Emotionale Intelligenz (EQ) Interviewfragen

Einführung

Emotionale Intelligenz (EQ) oder Emotionaler Quotient (EQ) hat einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg von Mitarbeitern. EQ-Fragen im Vorstellungsgespräch geben Personalverantwortlichen und Einstellungsleitern ein umfassenderes Bild von der Fähigkeit eines Bewerbers,:

• sich ihrer eigenen Gefühle und der Gefühle anderer bewusst zu sein
• Erkennen und steuern Sie ihr Verhalten
• Sie regulieren ihre Emotionen, um sich an verschiedene Umstände anzupassen.

Diese Eigenschaften sind entscheidend für eine erfolgreiche Personalauswahl, da Personen mit hoher emotionaler und sozialer Intelligenz:

Sie arbeiten effektiv mit ihren Teamkollegen zusammen, weil sie offene Kommunikation und Veränderungen gut aufnehmen.

Personalverantwortliche sollten die emotionale Intelligenz beurteilen, indem sie relevante, spezifische Fragen stellen, die für die zu besetzende Stelle relevant sind. Ein Vertriebsmitarbeiter mit emotionaler Intelligenz ist beispielsweise in der Lage, seinen Ärger zu kontrollieren, wenn er sich Kundenbeschwerden anhört. Ein Entwickler mit hoher emotionaler Intelligenz ist nicht verärgert, wenn seine Kollegen bei der Codeüberprüfung Fehler in seinem Code entdecken, sondern akzeptiert den Input seiner Kollegen und konzentriert sich wieder auf seine Aufgabe.

Bestimmte emotionale Eigenschaften werden von allen Teammitgliedern verlangt, unabhängig von ihrer Position. Emotional intelligente Mitarbeiter haben ein natürliches Gespür für die Emotionen anderer, so dass sie sich in einer Teamatmosphäre entfalten können. Sie bauen vertrauenswürdige Beziehungen auf und kommunizieren effektiv mit Mitarbeitern und Kunden. Da sie sich ihrer eigenen Stärken und Schwächen bewusst sind, sind sie in der Regel empfänglicher für Feedback als Personen mit einem geringeren Maß an sozialer Intelligenz und emotionalem Bewusstsein.

Erwägen Sie, einen Test der emotionalen Intelligenz in Ihr Einstellungsverfahren einzubauen, indem Sie einige der folgenden Fragen während der ersten oder zweiten Runde des Vorstellungsgesprächs stellen:

Emotionale Intelligenz - Interviewfragen

• Beschreiben Sie einen Fall, in dem Sie bei der Arbeit eine ethische Herausforderung hatten. Wie haben Sie darauf reagiert, und was war das Ergebnis?
• Beschreiben Sie einen Moment, in dem jemand Ihre Arbeit kritisiert hat. Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen und was haben Sie daraus gelernt?
• Wie würden Sie eine Meinungsverschiedenheit zwischen zwei Mitarbeitern schlichten?
• Wie würden Sie reagieren, wenn ein Verbraucher anruft, um dagegen zu protestieren, dass die Preise für unser Produkt/die Dienstleistung zu hoch sind?
• Beschreiben Sie einen Moment, in dem Sie eine Meinungsverschiedenheit mit Ihrem Vorgesetzten hatten. Was war Ihre Lösung?

Wie man die emotionale Intelligenz von Bewerbern bewertet

Geben Sie Ihren Interessenten Zeit, über eine persönliche Erfahrung nachzudenken. Oder stellen Sie ihnen ein fiktives Szenario vor, um herauszufinden, wie sie sich verhalten würden. Wählen Sie etwas, das sie wahrscheinlich erleben würden, wenn Sie sie einstellen würden. Wenn ein Bewerber eine frühere Erfahrung schildert, sollte er oder sie in der Lage sein, diese zu erläutern und ein vollständiges Bild zu vermitteln. Stellen Sie bei Bedarf zusätzliche Fragen wie die folgenden;

• "Was hat Ihr Kollege dann gesagt?"
• "Wie hat sich Ihr Verhältnis zu Ihrem Chef entwickelt?
• Oder: "Sind Sie bei einem anderen Kunden auf ein ähnliches Szenario gestoßen?"
• Beobachten Sie die Reaktionen und die Körpersprache Ihrer Bewerber, wenn sie auf Ihre Fragen antworten. Scheinen sie immer noch unzufrieden zu sein, wenn sie über die schlechten Kommentare sprechen, die sie von ihrem Management erhalten haben, oder können sie artikulieren, wie sie sich daraufhin verbessert haben?
• Passen Sie Ihre Fragen an die Aktivitäten Ihrer Organisation an. Bestimmte Merkmale der emotionalen Intelligenz sind für bestimmte Funktionen wichtiger als für andere. Wenn zum Beispiel ein Verkäufer behauptet, dass er nicht auf Kundenanliegen eingeht, könnte dies darauf hindeuten, dass er unmotiviert ist und leicht aufgibt. Für einen Social-Media-Koordinator könnte dies jedoch ein positiver Indikator sein. Anstatt sofort auf einen negativen Kommentar zu reagieren, kann er sich mit dem Nutzer in Verbindung setzen und das Problem auf eine diskretere und angemessenere Weise ansprechen.
• Setzen Sie Ihre Antworten in konkrete berufliche Erfahrungen um. In bestimmten Situationen kann die Vermeidung von Konflikten als vorteilhaft angesehen werden. In einer Arbeitsumgebung ist dies jedoch ein Zeichen für eine Person, die ihre Emotionen verbirgt, was zu einer langfristigen Zusammenarbeit und Leistungsproblemen führen kann.

Zu beachtende rote Flaggen

• Wenn Bewerber mit einer Variation der folgenden Punkte antworten, fehlt ihnen möglicherweise die für die Stelle erforderliche emotionale Intelligenz:
• Zum Beispiel: "Ich hatte eine Meinungsverschiedenheit mit einem Kollegen über ein Projekt, aber wir haben uns zusammengesetzt, diskutiert und das Problem gelöst." Diese Art von Antworten wirken "konstruiert" und enthalten keine konkreten Beispiele aus dem Arbeitsalltag.
• Kurze, allgemein gehaltene Antworten wie "Ich bleibe auch unter Druck ruhig" oder "Ich bin gut darin, mit anderen zusammenzuarbeiten". Diese Aussagen sind zu allgemein, um aussagekräftig zu sein; stattdessen sollten Sie nach spezifischen Antworten suchen, die auf Erfahrungen beruhen.
• Kritisieren und/oder Beschuldigen von Vorgesetzten und/oder Kollegen. Denjenigen, die andere kritisieren, fehlt möglicherweise die Fähigkeit zur Selbsteinschätzung und sie vermeiden es, die Verantwortung für ihr Verhalten zu übernehmen. Es ist jedoch nicht unbedingt abschreckend, wenn ein Bewerber von einer schlimmen Erfahrung berichtet, vorausgesetzt, er hat aus seinen Fehlern gelernt und sein Verhalten geändert.
• Inkonsistente körpersprachliche Hinweise. Bewerber, die sich bei der Beantwortung von Fragen zur Bewertung der emotionalen Intelligenz unwohl fühlen oder eine schlechte Impulskontrolle aufweisen, schneiden in stressigen Situationen in der Regel schlecht ab.

Schlussfolgerung

Diese Fragen zum Vorstellungsgespräch über emotionale Intelligenz kombinieren eine Zusammenfassung der Qualitäten, die bei Bewerbern zu suchen sind, mit einer repräsentativen Auswahl geeigneter Fragen zum Vorstellungsgespräch.

Sie können Ihre Antworten im Voraus vorbereiten und sich darauf vorbereiten, Ihre Erfahrungen mit dem Interviewer zu besprechen, indem Sie üben, wie Sie auf diese Fragen zur emotionalen Intelligenz antworten werden.