Mitarbeiter-Net-Promoter-Score (eNPS)

Was ist ein Mitarbeiter-Net-Promoter-Score?

Eine Kennzahl namens Employee Net Promoter Score (eNPS) wird verwendet, um die Loyalität und das Engagement der Mitarbeiter zu messen. Auf einer Skala von 0 bis 10 werden die Mitarbeiter gefragt, ob sie ihren Arbeitgeber einem Freund oder Familienmitglied empfehlen würden. Diese Antwort bestimmt die Punktzahl. Promotoren sind diejenigen, die eine Bewertung von 9 oder 10 erhalten, Passive sind diejenigen, die eine Bewertung von 7 oder 8 erhalten, und Detraktoren sind diejenigen, die eine Bewertung von 6 oder weniger erhalten. Der eNPS kann verwendet werden, um Veränderungen in der Mitarbeiterzufriedenheit im Laufe der Zeit zu überwachen und pinpoint Bereiche, die verbessert werden müssen.

Warum brauchen Sie einen Mechanismus zur Messung des Net Promoter der Mitarbeiter?

Ein wichtiges Instrument zur Messung des Mitarbeiterengagements und zur Identifizierung von Promotoren und Detraktoren ist das Employee Net Promoter Score (eNPS)-System. Unternehmen können den eNPS nutzen, um mehr darüber zu erfahren, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit empfinden, pinpoint Bereiche mit Entwicklungsbedarf zu ermitteln und die Entwicklung im Laufe der Zeit zu verfolgen. Detraktoren sind Mitarbeiter, die sehr unengagiert sind und ihr Unternehmen nicht weiterempfehlen, während Promotoren Mitarbeiter sind, die sehr engagiert sind und dies auch tun. Unternehmen können durch die Messung des eNPS die Probleme erkennen und beheben, die zur Unzufriedenheit der Mitarbeiter führen.

Welche Vorteile bieten die Enps?

Während viele Messungen der Mitarbeiterzufriedenheit schwer fassbar erscheinen, ist der eNPS unkompliziert, schnell zu ermitteln und einfach zu verstehen. Es ist ein großartiger Ansatz, um zu beurteilen, wie ein Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet. Die Ergebnisse können Unternehmen helfen, besser zu verstehen, wie sich ihre Mitarbeiter fühlen und was ihre Arbeitserfahrung beeinträchtigen könnte.

Sie kann genutzt werden, um Entwicklungsmöglichkeiten aufzuspüren, unabhängig davon, ob sie in einer bestimmten Abteilung oder im gesamten Unternehmen bestehen. Dies kann geschehen, indem man die Begriffe verfolgt, die Befürworter und Kritiker verwenden (z. B. Gehalt, Work-Life-Balance oder Führung).

Um auf dem Laufenden zu bleiben und die Entwicklungen im Laufe der Zeit zu beobachten, führt ein kluges Unternehmen regelmäßig eNPS-Umfragen unter seinen Mitarbeitern durch - sei es monatlich, vierteljährlich, jährlich oder auf andere Weise. Unternehmen werden im Laufe der Zeit Fortschritte machen, wenn sie ihre Entwicklung im Laufe der Zeit vergleichen. Wenn der eNPS steigt, können sie diese Zahl in ihren Rekrutierungsunterlagen erwähnen, um Talente mit einem besseren Niveau für ihre Belegschaft zu gewinnen.

Schlussfolgerung

Mitarbeiterbefragungen zur Ermittlung der Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen weiterempfohlen wird, können zum Aufbau eines Employee Net Promoter Score-Systems verwendet werden. Dazu kann eine einfache Frage auf einer Skala von 0-10 gestellt werden, z. B.: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen einem Freund oder Familienmitglied empfehlen?" "Mitarbeiter, die eine Punktzahl von 9 oder 10 vergeben, gelten als Promotoren, während diejenigen, die eine Punktzahl von 7 oder 8 vergeben, als passiv gelten, und diejenigen, die eine Punktzahl von 6 oder weniger vergeben, als Detraktoren.

Der Netto-Promoter-Score der Mitarbeiter kann dann anhand des prozentualen Anteils von Befürwortern, Passiven und Kritikern ermittelt werden. Die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses kann im Laufe der Zeit anhand dieses Wertes verfolgt werden, um das Engagement der Mitarbeiter zu messen.