So funktioniert Recruitment CRM: Kunden, Vertrieb und Rekrutierung verwalten

Für Personalvermittlungsunternehmen und Headhunter auf der ganzen Welt erfordert die Personalbeschaffung Anstrengungen an zwei Fronten: an der Bewerberfront und an der Kundenfront. Da Einstellungskampagnen häufig und in den meisten Fällen gleichzeitig stattfinden, muss man als Personalvermittler viel mehr Daten berücksichtigen als bei der internen Personalbeschaffung.

Die Verwaltung von Kundendaten ist ebenso wichtig wie die von Bewerberdaten und kann ein ebenso großes Volumen haben. Um kritische Probleme zu vermeiden und die Transparenz zu erhöhen, können Headhunting-Agenturen ein Recruitment-CRM für ihre Arbeit in Betracht ziehen.

Was ist CRM für die Personalbeschaffung?

CRM für die Personalbeschaffung (Customer Relationship Management) sind Softwarelösungen, die einem Unternehmen helfen, seine Kommunikation mit Kunden und potenziellen Interessenten zu koordinieren. In der Regel werden CRM-Lösungen für die Personalbeschaffung zur Organisation und Umsatzsteigerung eingesetzt. Sie sammeln und organisieren Kundendaten, die analysiert werden können, um Unternehmen zu helfen, diese Beziehungen zu verstehen und zu verbessern.

Nicht zu verwechseln mit einer Software für die Verwaltung von Bewerbern, verwaltet ein CRM für die Personalbeschaffung auch Daten auf der Kundenseite, was es zu einer einzigartigen Gelegenheit für kundenorientierte Personalvermittler macht.

1- Detaillierte Kundenprofile

Einer der größten Vorteile der Einführung eines CRM-Systems für die Personalbeschaffung liegt in den detaillierten Kundenprofilen, die diese Lösungen erstellen. Unternehmen sollten bedenken, dass dies die Erfahrung ihrer Kunden in vielerlei Hinsicht beeinflusst. Laut einer von Deloitte durchgeführten Studie sind Unternehmen, die mit einem kundenorientierten Ansatz arbeiten, 60 % profitabler als Unternehmen, die sich nicht auf den Kunden konzentrieren.

Die Benutzer können sozusagen ein Kundennetzwerk in einer einzigen durchsuchbaren Datenbank erstellen, die alle Informationen zu ihren Einstellungskampagnen, Kontaktpunkten und ihrer Position in der eigenen Vertriebspipeline enthält, unabhängig davon, ob es sich um einen etablierten Kunden handelt, mit dem Sie seit Jahren zusammenarbeiten, oder um einen potenziellen Kunden, den Sie gerade umwandeln möchten.

Unabhängig davon können Sie mit Recruitment-CRM Kunden vom Interessenten bis zum Kunden pflegen und verwalten - eine Pipeline, die sich an Ihren eigenen Vertriebsprozess anpassen lässt.

2- Engagement und Information der Kunden

Als Teil der Bereitstellung der bestmöglichen Kundenerfahrung und um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf der gleichen Seite stehen, ermöglicht das Personalbeschaffungs-CRM den Benutzern, ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Eine Geschäftsbeziehung, die den Kunden mit einbezieht, hat mehr Aussicht auf Erfolg. So können die Nutzer von Recruitment CRM Kundenprojekte organisieren und verwalten, von der Nischenpersonalbeschaffung bis hin zu groß angelegten Rekrutierungen. Darüber hinaus können die Nutzer ihre Kunden und Ansprechpartner über ein spezielles Gastportal zur Zusammenarbeit auf der Plattform einladen.

Auf diese Weise können sie den Fortschritt und die Effektivität der laufenden Rekrutierungskampagne verfolgen und über interne Kommunikationsmittel zu den Vorgängen beitragen. Durch die Erleichterung dieser Kundenbeziehungsaktivitäten wird sichergestellt, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen und die Kunden die Fortschritte ohne Schwierigkeiten überwachen können.

3- Förderung der internen Zusammenarbeit

Neben der Stärkung der Kundenbeziehungen und dem Beitrag zum kollaborativen Aspekt der Talentakquise macht Recruitment CRM die Teams deutlich effizienter und kooperativer. Manchmal kann die interne Kommunikation, insbesondere bei Großprojekten, ein Problem darstellen, wenn sie nicht richtig gehandhabt wird. Allein das Konzept, dass mehrere Kundenkampagnen gleichzeitig durchgeführt werden, kann einschüchternd wirken. Recruitment CRM zentralisiert alle Kundendaten auf einer Plattform und ermöglicht so eine schnelle und unkomplizierte Projektübernahme, da alle Projektdetails sofort verfügbar sind.

Am wichtigsten ist jedoch, dass alle Beteiligten einen Überblick über den allgemeinen Verlauf der Kampagne erhalten. Das Management und die Entscheidungsträger der Agentur können die Fortschritte ihres Teams verfolgen, ebenso wie die Kunden die Arbeit der Agentur verfolgen und überwachen können.

4- Effizientes Management von Kundenbeziehungen

Zur Aufrechterhaltung einer positiven Kundenbeziehung gehört eine Menge. Es geht um mehr als nur um einen höflichen und freundlichen Kommunikationsansatz. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, die Struktur und den Prozess für effektives CRM zu schaffen, zu testen und zu implementieren sowie Ihr Team anzuweisen, diese zu befolgen. Ein gut ausgearbeiteter Prozess sollte immer Kampagnenziele berücksichtigen, die für die Mitarbeiter unabhängig von Änderungen im Management oder im Team konsistent bleiben.

Diese beiden Elemente würden nicht nur dazu beitragen, einen internen Prozess zu entwickeln, der über Jahre hinweg Bestand hat, sondern auch Aufschluss darüber geben, wie das Unternehmen die Kundenbeziehungen verfolgen, überwachen und bewerten will. Oft genug weisen solche Erkenntnisse auf Softwarelösungen für die Personalbeschaffung hin. Unternehmen, die an der Entwicklung ihrer Kundenbeziehungsmanagement-Prozesse interessiert sind, können zusätzlich zu den SaaS-Plattformen, die sie verwenden oder auch nicht, CRM-Lösungen für die Personalbeschaffung in Betracht ziehen. Führungskräfte, die die Vision und die Ziele des Unternehmens festlegen, sind sich bewusst, dass der Schlüssel zum richtigen Wachstum und zur Entwicklung des Unternehmens in der Pflege positiver Kundenbeziehungen liegt. Software-Tools sind eine Option, um starke Prozesse zu etablieren, die diese Beziehungen kontinuierlich pflegen, indem sie alle Projektinformationen verfolgen und zentralisieren.

Die Rekrutierungssoftware von Manatal bietet beispielsweise sowohl alle ATS-Funktionalitäten als auch alle CRM-Tools für die Personalbeschaffung, so dass Unternehmen schneller rekrutieren, Innovationen unterstützen und mehr bei ihren Einstellungskampagnen erreichen können. Führungskräfte, die eine langfristige Vision von effektiven und zuverlässigen Prozessen haben, können Manatal nutzen, um das Team auf den Prozess, die Ressourcen und die Ziele auszurichten und so einen höheren Gewinn und eine bessere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Manatal ermöglicht es den Nutzern, verschiedene Pipeline-Elemente zu erstellen, schneller zu rekrutieren und die Zusammenarbeit durch verschiedene Funktionen des Bewerber-Tracking-Systems und CRM zu unterstützen. Auf diese Weise können Arbeitgeber die Verantwortlichkeit erhöhen, die Arbeitstransparenz verbessern und einen besseren und effektiveren Ansatz bei der Personalbeschaffung verfolgen.

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