Gründung einer Personalvermittlungsagentur: Sollten Sie ein CRM für die Personalbeschaffung verwenden?

Wenn Sie sich die Frage stellen: "Sollte mein Personaldienstleister bereits ein CRM für die Personalbeschaffung einsetzen?", dann ist die Antwort sehr wahrscheinlich ein klares Ja.

Auch wenn der Bedarf an einer solchen Software von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist, so ist sie doch aufgrund ihres Potenzials zur Steigerung des ROI und der Effizienz interner Prozesse ein unverzichtbarer Vorteil für alle Personalvermittler, den man nicht außer Acht lassen sollte.

Anzeichen, dass Sie ein CRM für die Personalbeschaffung benötigen

Es handelt sich nicht nur um eine Lösung, die einem bestimmten Bedarf entspricht, sondern auch um einen Weg der Verbesserung, unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen ohne sie auskommt oder nicht. Die Tatsache, dass laut PWC 73 % der Unternehmen sagen, dass die Kundenerfahrung ein wichtiger Faktor in ihrem Entscheidungsprozess ist, sollte ein ausreichendes Zeichen dafür sein, dass die Einführung eines CRM für die Personalbeschaffung nur positive Veränderungen bewirken kann.

Sie befinden sich bereits auf dem metaphorischen Bahnsteig. Die Frage ist nur, ob Sie in denselben Zug wie alle anderen einsteigen und mit traditionellen und veralteten Methoden einstellen wollen oder ob Sie sich für eine schnellere, effizientere Option entscheiden.

• Unzufriedene Kunden

Wenn Ihre Kunden unzufrieden sind, könnte dies auf eine Reihe von Problemen hinweisen. Obwohl es sich häufig um leistungsbezogene Unzufriedenheit handelt, wenden sich viele Kunden von Personalvermittlungsagenturen ab, wenn sie das Gefühl haben, dass ihnen keine angemessene Aufmerksamkeit zuteil wird.

Ein unzufriedener Kunde ist das erste Anzeichen dafür, dass Sie keine großen Anstrengungen unternommen haben, um eine solide Beziehung zu ihm aufzubauen. Laut einem von Salesforce veröffentlichten Artikel erwarten 69 % der Kunden eine vernetzte Erfahrung, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Zugegeben, in dieser Hinsicht kann viel getan werden, aber bei diesem Prozentsatz steht die Einführung von CRM ganz oben auf Ihrer To-Do-Liste.

• Datenjagd und Kommunikationsprobleme

Datenjagd bezieht sich in diesem Zusammenhang auf die Angewohnheit, jedes Mal, wenn Kundendaten benötigt werden, diese mühsam zu suchen.

Wenn Ihre Personalvermittler auf der Suche nach den Daten eines Kunden ständig E-Mails an Kollegen schicken müssen, verschwenden Sie wertvolle Zeit. Außerdem ist es einfach unpraktisch, wenn die Kundendaten über mehrere Dateien, Ordner und Plattformen verstreut sind, was das Tagesgeschäft erschwert.

Wenn wir uns nun überlegen, wie sich das Fehlen eines CRM-Systems für die Personalbeschaffung auf die Kommunikation auswirkt, werden wir feststellen, dass es eine große Fehlermarge gibt. Ohne CRM-Software werden Änderungen an Kundeninformationen und Aktualisierungen von Besprechungen zu einem unzugänglichen Gut in den Händen derjenigen, die Kundengespräche führen.

Wenn sie nicht dokumentiert, sofort aktualisiert und an das Team weitergegeben werden, kann der Rest der Personalagentur nicht wissen, was sich geändert hat, ob neue Anweisungen gegeben wurden oder ob das Ziel noch dasselbe ist. Dies wirkt sich nicht nur auf die internen Abläufe im Team aus, sondern belastet auch die Beziehung zwischen Ihrer Agentur und dem Kunden.

• Eine unnötig lange Onboarding-Phase

Wenn Sie kein CRM für die Personalbeschaffung verwenden, um den Überblick über Ihre Kunden zu behalten, haben neue Personalbeschaffer, die zu Ihrem Team stoßen, eine unangenehme Erfahrung gemacht. Wie wir bereits erwähnt haben, machen herkömmliche Methoden der Datenverwaltung die Zugänglichkeit zu einem echten Problem, und das ist nie ausgeprägter als im Fall eines neuen Personalbeschaffers in Ihren Reihen.

Die Onboarding-Phase soll eine Zeitspanne sein, in der sich der neue Mitarbeiter an den Arbeitsablauf, die Routine, die Aufgaben und natürlich an die Kunden und ihre Erwartungen gewöhnt. Wenn die Kundeninformationen nicht so leicht zugänglich sind, zieht sich die Einarbeitungsphase unnötig in die Länge.

Dies ist nicht nur für die angebotene Schulung von Bedeutung, sondern es ist auch sehr wichtig zu bedenken, dass sich neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung nur schwer in dem Labyrinth von Kundendaten zurechtfinden würden, das Sie auf Ihrem Laufwerk angelegt haben. Es könnte sie sogar so sehr frustrieren, dass sie andere Optionen in Betracht ziehen.

Vorteile

Die Vorteile liegen mehr oder weniger auf der Hand. Durch die Einführung eines CRM für die Personalbeschaffung können Sie Ihren ROI erhöhen, die Effizienz im Büro steigern und in vielerlei Hinsicht das Leben Ihrer Mitarbeiter erleichtern.

Die Personalbeschaffung ist eine Branche, in der es ständig knirscht, sei es für Kunden oder für Bewerber. Die Schwierigkeiten, mit denen Ihre Personalvermittler konfrontiert werden, sind vielfältig und reichen von turbulenten Talentmärkten, einem Mangel an qualifizierten Talenten, geopolitischen Komplikationen bis hin zu schwierigen Kundenerwartungen.

Aber all diese Herausforderungen werden durch die immer wiederkehrenden Schwierigkeiten bei der Datenerfassung und -verwaltung, der manuellen Eingabe, der nicht zentralisierten Kundeninformation und der Kommunikation noch viel schlimmer.

• Zentralisierte Kundendaten

Daten so zu verwalten, dass sie für jedes Teammitglied leicht zugänglich sind, ist das A und O eines Personalvermittlers. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, ist es wichtig, die Kundendaten auf einer Plattform zu zentralisieren. Dadurch werden die oben erwähnten Probleme der Datenjagd und der Kommunikationsschwierigkeiten beseitigt. In mehr als einer Hinsicht spart ein CRM für die Personalbeschaffung Ihren Personalvermittlern wertvolle Zeit, die besser für die Bewerberseite des Prozesses genutzt werden kann.

Tatsächlich spart der Einsatz eines CRM-Systems für die Personalbeschaffung zur Pflege eines aktuellen Kundenprofils mehr Zeit, als es den Anschein hat. Da alle Informationen zusammengefasst sind, können Personalvermittler und Vertriebsmitarbeiter bei jedem Projekt zusammenarbeiten, direkt miteinander über die Aufgaben des Kunden kommunizieren und sogar eine Aufzeichnung der Kommunikation führen, damit diese in Zukunft genutzt werden kann.

• Umwandlung, Bindung und ROI

Abgesehen von der praktischen Seite der täglichen Optimierung kann CRM für die Personalbeschaffung ein Vorteil sein, wenn es darum geht, Leads zu konvertieren, wertvolle Kunden zu halten und den ROI zu erhöhen.

Es vereinfacht den Konvertierungsprozess, da es die Verfolgung von Leads wesentlich einfacher macht. Das CRM-Tool für die Personalbeschaffung von Manatal beispielsweise ermöglicht es den Nutzern, ihre aktiven Leads in verschiedenen Stadien über eine Conversion-Pipeline-Ansicht zu verfolgen. Nach unseren Untersuchungen kann eine solche Software die Konversionsraten um 300 % steigern.

Im Hinblick auf die Mitarbeiterbindung hilft ein CRM für die Personalbeschaffung Ihrem Unternehmen, den Fortschritt einfach darzustellen, die Ergebnisse zu präsentieren und die Kundenpräferenzen zu verfolgen. Auch wenn die Daten höchstwahrscheinlich von Ihren Personalvermittlern gesammelt werden, sind dies alles Elemente, die Ihr Vertriebsteam in seiner Kommunikation nutzen kann.

Nach einer von Nucleus durchgeführten Untersuchung beträgt der durchschnittliche ROI eines CRM 8,71 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar. Andere Quellen geben sogar an, dass CRM-Anwendungen den Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter um bis zu 41 % steigern können.

Es ist nicht schwer, das aktuelle Arbeitsmodell einer Personalvermittlungsagentur zu untersuchen und Raum für ein CRM für die Personalvermittlung zu finden. Angesichts des Potenzials einer Agentur, mehrere Kunden zu betreuen, und ihres Bedarfs an einem aktiven Kundenstamm liegen die Vorteile der Einführung eines CRM für die Personalbeschaffung auf der Hand, wenn sie nicht bereits im Personalbeschaffungsteam und im Prozess selbst zu erkennen sind. Zum jetzigen Zeitpunkt kann es sogar als ein unverzichtbares Werkzeug im Arsenal jeder Agentur angesehen werden.

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