Wie Sie das Beste aus Ihrem CRM für die Personalbeschaffung herausholen

Mehr mit weniger zu tun" ist für Unternehmen das A und O , um im derzeitigen wirtschaftlichen Umfeld erfolgreich zu sein. Etablierte Unternehmen streben nach höherer Produktivität in kürzerer Zeit - und mit weniger Ressourcen - und bemühen sich um den Aufbau einer nachhaltigen, florierenden Belegschaft. Schauen Sie sich um, und Sie werden feststellen, dass Unternehmen durch die digitale Transformation schlankere Unternehmen mit optimierten täglichen Abläufen aufbauen. 

Die Vorteile der Digitalisierung - z. B. vernetzte globale Abläufe - verhelfen den Mitarbeitern zu einer schnelleren Produktion und kürzeren Erfüllungszeiten. Sie inspiriert auch zu innovativeren Produkt- und Dienstleistungsangeboten in verschiedenen Branchen. Die Digitalisierung sich wiederholender, manueller Aufgaben und die Vereinheitlichung von Daten durch die Implementierung neuester Technologielösungen helfen Unternehmen, ihre Beziehungen zu verbessern, ihr Geschäft nahtlos zu skalieren und ihre Mitarbeiter besser zu unterstützen. 

Nehmen Sie zum Beispiel die mehrjährige digitale Transformation von Pfizer. Das Unternehmen ersetzte uneinheitliche Altsysteme durch eine zentralisierte Plattform und Automatisierungstechnologien. Diese Verbesserungen, die es dem Unternehmen ermöglichten, die Herstellungsprozesse effizienter zu verwalten, trugen letztlich dazu bei, dass Pfizer die Schätzungen für die Impfstoffproduktion während der Pandemie übertraf. Auch der Spielzeughersteller Lego unternahm ab 2004 Schritte zur Umgestaltung aller Geschäftsbereiche, von der Lieferkette bis zur Kundenbetreuung. Diese Bemühungen bewahrten das Unternehmen vor dem Bankrott und führten zu einigen der erfolgreichsten Innovationen der letzten Jahre.

Genau wie in der Fertigung und bei Produktinnovationen können auch Führungskräfte in der Talentakquise von der Einführung neuer Technologielösungen profitieren. Laut IBISWorld wuchs der Wert des globalen HR- und Rekrutierungsdienstleistungsmarkts zwischen 2017 und 2022 um durchschnittlich 2 % pro Jahr und liegt nun bei 772 Mrd. USD. 

Angesichts des wachsenden Personalbedarfs wenden sich kleine, interne Einstellungsteams immer häufiger an Personalvermittler, um freie Stellen mit Spitzenkräften zu besetzen. Dies wurde in einer kürzlich von Staffing Hub durchgeführten Umfrage unter Personalvermittlern bestätigt. Fast 70 % der Agenturen gaben an, dass sie bis 2021 ein Wachstum von 11 % oder mehr erwarten. 

Immer mehr Agenturen werden eröffnet, um den Einstellungsbedarf der Personalabteilungen zu decken, damit diese sich auf die Verwaltung interner Initiativen wie Mitarbeitereinführung, Schulung und Mitarbeiterbindungsprogramme konzentrieren können. Die zunehmende Inanspruchnahme von Personalvermittlungsagenturen beruht wahrscheinlich auf der Erwartung, dass sie bessere Beziehungen zu qualifizierteren Bewerbern haben - insbesondere in Nischenbranchen. 

Durch den Zugang zu mehr qualifizierten Bewerbern können die Agenturen den Unternehmen schneller Bewerber vermitteln. Zusätzliche Aufgaben der Personalabteilung und der Druck, Spitzenkräfte einzustellen, treiben die Expansion der Personalvermittlungsbranche ebenfalls voran.

Personalvermittler benötigen fortschrittliche Einstellungsinstrumente wie ein Bewerberverfolgungssystem (ATS) und ein CRM für die Personalbeschaffung, um den Anforderungen des Arbeitsmarktes gerecht zu werden. Dieser Bedarf an fortschrittlichen Tools spiegelt sich im gesamten Markt für Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen wider, der auch in Zukunft ein wichtiger Bereich für IT-Investitionen in Unternehmen sein dürfte. Im CIO-Magazin bezeichnete Ashley Skyrme, eine Führungskraft bei Accenture, die Digitalisierung der Wertschöpfungskette als einen der wichtigsten Ausgabenbereiche für Unternehmen im Jahr 2023. Die Einführung von Cloud-basierten Managed Services wird auch als Chance für Unternehmen beschrieben, "mehr zu erreichen, insbesondere in einem angespannten IT-Talentmarkt". 

Für Personalvermittler bedeutet die Einführung von SaaS-Lösungen zur Automatisierung der Bewerbersuche und zur Optimierung des Einstellungsprozesses eine Verbesserung der gesamten Talentakquise. Durch die Ergänzung der Technologie um ein CRM für die Personalbeschaffung erhalten Agenturen einen 360-Grad-Blick auf ihr Geschäft - sowohl auf die Effektivität des Teams bei der Personalbeschaffung als auch auf den Stand der Beziehungen zu den Kunden.

Obwohl der Wert der Einführung fortschrittlicher Technologielösungen bekannt ist, ziehen Unternehmen nicht immer den größten Nutzen aus ihren Investitionen. Das Project Management Institute hat herausgefunden, dass, obwohl die Pandemie Unternehmen dazu veranlasst hat, das Tempo geplanter Digitalisierungsprojekte zu beschleunigen, etwas mehr als ein Drittel der Projektmanager einräumt, dass Projekte gescheitert sind und die Budgets bis 2021 verloren sind. 

Das bedeutet, dass ihre Unternehmen nicht in der Lage waren, einen Mehrwert aus ihren Investitionen zu ziehen oder von den Veränderungen auf dem Markt zu profitieren. Ein wesentlicher Grund für das Scheitern dieser Digitalisierungsprojekte ist eine schlechte Planung, die zu den folgenden Problemen beiträgt:

1. Unzureichend definierte Projektanforderungen,
2. Unzureichende Fristen für die ordnungsgemäße Durchführung des Projekts,
3. Unrealistische Erwartungen hinsichtlich der Dauer der Umsetzung,
4. Probleme bei der Umsetzung der Technologie.

Eine veränderungsresistente Arbeitsplatzkultur, Arbeitgeber, die ihre Mitarbeiter nur minimal für neu eingeführte Systeme schulen, und Mitarbeiter mit veralteten digitalen Kenntnissen gefährden ebenfalls den Erfolg der Einführungen und die beabsichtigten Auswirkungen auf das Unternehmen. 

Die Folgen einer fehlgeschlagenen Technologieinvestition können für Unternehmen sehr kostspielig sein. Schätzungsweise 700 Milliarden US-Dollar an Ausgaben für die digitale Transformation führen jedes Jahr nicht zu den gewünschten Ergebnissen. Das ist mehr als das kombinierte Nettovermögen der vier reichsten Menschen der Welt. 

Fehlgeschlagene Technologieimplementierungen führen auch dazu, dass Unternehmen weniger in der Lage sind, sich an Marktveränderungen anzupassen und Innovationen vorzunehmen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Für Personalvermittler werden die wertvollsten Investitionen in Einstellungstools getätigt, die zwei Hauptziele erfüllen - erstens, ihren Teams zu ermöglichen, die täglichen Aufgaben der Bewerberverwaltung zu optimieren und zweitens, bessere Kundenerfahrungen zu bieten. 

Ein ATS kümmert sich um die kritischen Aspekte der Kandidatensuche und -verwaltung des Unternehmens. Mit einer auf die Personalbeschaffungsbranche zugeschnittenen CRM-Lösung im Technologiemix haben Agenturen Einblick in ihre Kundendienstaktivitäten und die Möglichkeit, die Beziehungen zu vertiefen, um das Geschäftswachstum zu fördern. 

Da sich der Wettbewerb auf dem Personalmarkt verschärft, können Personalvermittler, die sich bemühen, den größtmöglichen Nutzen aus ihrer CRM-Lösung zu ziehen, die Kundenbindung und -loyalität verbessern und mehr Umsatz erzielen. 

Lesen Sie hier mehr darüber, wie ATS-Lösungen die Bewerbersuche und -verwaltung vereinfachen. 

Der Wettlauf um Talente 

Heutzutage sind die Gewinnung von Talenten und die Bindung von Mitarbeitern entscheidende Elemente für den Wiederaufbau zukunftsfähiger Unternehmen, während sich die Organisationen von pandemischen Störungen erholen. Die rasante Digitalisierung hat dazu geführt, dass Fachkräfte eine Reihe neuer Fähigkeiten erwerben müssen, um in der digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein. Mitarbeiterschulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten helfen den Fachkräften, sich auf den veränderten Ressourcenbedarf vorzubereiten, aber dies allein reicht nicht aus, um den Wert der Investitionen zu realisieren. 

Die Unternehmen müssen auch neue Talente anziehen. Langfristige Talentknappheit in hochqualifizierten Berufen wie Softwareentwicklung und Data Science ist für Arbeitgeber in allen Branchen zu einer größeren Herausforderung geworden. 

Korn Ferry prognostizierte 2018, dass bis 2030 weltweit mehr als 85 Millionen Talente fehlen werden, was zu einem nicht realisierten Jahresumsatz von 8,5 Billionen US-Dollar führt. Die COVID-19-Pandemie verschärfte dieses Problem, da Unternehmen ihre Digitalisierungspläne beschleunigten, um sich an die Situation und die neuen Realitäten nach der Pandemie anzupassen. Die ManpowerGroup berichtete 2021, dass der Fachkräftemangel ein 15-Jahres-Hoch erreicht hat, trotz hoher Arbeitslosigkeit und Arbeitnehmern, die freiwillig ihren Arbeitsplatz verlassen. 

Die Arbeitgeber haben schnell erkannt, dass sie nur dann die richtigen Talente gewinnen und halten können, wenn sie ihnen mehr Flexibilität, Vertrauen und Aufstiegsmöglichkeiten bieten. Viele Unternehmen haben ihre Richtlinien geändert, um dem Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter Rechnung zu tragen, und haben die interne Kommunikation und die Schulung der Führungskräfte verstärkt, um sicherzustellen, dass die Werte und die Kultur des Unternehmens allgemein bekannt sind und aufrechterhalten werden. 

Die Personalabteilungen haben außerdem zusätzliche Maßnahmen zur Überwachung des Wohlbefindens und des Engagements der Mitarbeiter ergriffen, um sicherzustellen, dass sie motiviert bleiben und nicht ausbrennen, was die Produktivität beeinträchtigen und zu einer hohen Fluktuation führen kann. 

Personalvermittlungsagenturen jeder Größe haben den Druck zu spüren bekommen, freie Stellen für Kunden schnell und effizient zu besetzen. Im Jahr 2020, als die Pandemie ihre schwärzesten Tage erlebte, trug die britische Recruitment & Employment Confederation nach eigenen Angaben immer noch 35,9 Milliarden GBP an Bruttowertschöpfung zur Wirtschaft bei - nur ein leichter Rückgang gegenüber dem Vorjahr. Kleinere, technisch versiertere Unternehmen sind vielleicht eher in der Lage, auf plötzliche Marktveränderungen zu reagieren, und verfügen über tiefere Beziehungen zu Bewerbern in Nischenbranchen, aber größere, traditionelle Agenturen können bei der Suche nach Bewerbern für offene Stellen auf eine viel umfassendere Datenbank zurückgreifen.

Um ihr Geschäft zu stärken und auszubauen, sollten Personalvermittler jeder Größe ernsthaft über die Investition in eine CRM-Lösung für die Personalbeschaffung nachdenken. Manatal integriert eine CRM-Lösung in die ATS-Plattform, die Technologieinvestitionen konsolidiert und rationalisiert, um die Rekrutierungsaktivitäten datengesteuert und effizienter zu gestalten.  

Was ist CRM und warum ist es so wichtig?

Eine weitere Entwicklung in der Geschäftswelt besteht darin, dass sich die Unternehmen immer mehr auf außergewöhnliche Kundenerlebnisse konzentrieren, da sie verstehen, wie sich positive Interaktionen (z. B. eine positive Bewertung oder die Empfehlung eines Freundes) direkt auf ihr Geschäftsergebnis auswirken. 

Um die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu verwalten, haben Unternehmen Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) eingesetzt, um diese Aktivitäten zu rationalisieren und die Interaktionen zu verbessern. CRM.org beschreibt es als Software, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg in einer zentralen Plattform sammelt, die es Unternehmen ermöglicht, "Kundenerfahrung, Zufriedenheit, Kundenbindung und Service zu verbessern". 

Große Unternehmen hatten vielleicht die Ressourcen, um CRM-Lösungen zuerst einzuführen, aber auch kleine Personalvermittlungsagenturen erkennen wichtige Vorteile, wenn sie in diese Technologie investieren. Während die gängigen CRM-Tools für die Unterstützung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice entwickelt wurden, sind branchenspezifische Lösungen wie Manatal entstanden, um die Aktivitäten der Personalvermittlungsbranche zu unterstützen. 

Mit CRM-Lösungen können Benutzer Kundeninformationen, einschließlich Kontaktdaten und Aufzeichnungen von Interaktionen, speichern, Leads und Verkäufe verwalten, Marketingkampagnen durchführen und den Kundenservice und das Kundenerlebnis verbessern. 

In der Personalvermittlungsbranche ermöglicht eine CRM-Lösung den Agenturen, sich während des gesamten Verkaufsprozesses auf die Kundenbeziehung zu konzentrieren - von der Interessentenphase bis zu jeder Einstellungskampagne. 

Erfahren Sie hier mehr darüber, warum ein CRM für die Personalbeschaffung ein unverzichtbares Werkzeug für Agenturen ist.

Wenn man sich bemüht, die Beziehungen zu den Kunden zu vertiefen, kann man die Zusammenarbeit verbessern, die Kundenakquise und -bindung fördern und die Kunden dazu bringen, ihre Ausgaben zu erhöhen, da die Agenturen Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufbauen. Bei der Auswahl und Einführung eines CRM-Systems können jedoch einige häufige Fehler die beabsichtigten Vorteile zunichte machen. 

Der erste Fehler besteht darin, in die falsche Lösung zu investieren. Wenn das Tool zu schwierig zu bedienen ist, die geschäftlichen Anforderungen Ihres Unternehmens nicht ergänzt oder den Nutzern nicht hilft, ihre Arbeit effizienter zu erledigen, werden die internen Stakeholder es nicht nutzen und die Technologieinvestition wird vergeudet. 

Der zweite Fehler besteht darin, die Lösung nicht auf die Unternehmensziele abzustimmen. Wenn nicht berücksichtigt wird, wie eine neue Lösung in bestehende Technologien und Prozesse integriert werden kann, führt dies zu mehr Komplexität und Verzögerungen bei der Einführung. Eine Lösung, die nicht mit den Unternehmenszielen vereinbar ist, wird auch keinen angemessenen ROI für die Unternehmensleitung erzielen.

Der dritte Fehler, die fehlende Zustimmung der internen Teams und der potenziellen Nutzer des Tools, kann einer der schwerwiegendsten sein. Dies ist meist das Ergebnis einer mangelnden Partnerschaft zwischen den Abteilungsleitern (d. h. IT, HR und anderen Funktionsleitern). Wenn Unternehmen keine konzertierten Anstrengungen unternehmen, um die Teams in die Implementierung neuer Tools einzubinden oder sie von den Vorteilen der neuen Technologie zu überzeugen, ist das Projekt der digitalen Transformation im Grunde von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Wenn das Team nicht dazu gebracht wird, etablierte Verhaltensweisen zu ändern, indem der Einsatz neuer Lösungen nicht durchgesetzt wird, wird die langfristige Wirksamkeit der Investition eingeschränkt. 

Bei der Einführung neuer Technologien ist es für Unternehmen unglaublich wichtig, alles richtig zu machen - und die Auswahl der richtigen Technologie ist nur ein Teil der Gleichung. Gartner fasst es gut zusammen, indem es feststellt, dass die digitale Transformation "eine Strategie zur Nutzung von Technologie ist, um neue Geschäftsmodelle, neue Produkte und Dienstleistungen sowie neue Strategien zu ermöglichen und das Unternehmenswachstum voranzutreiben".  

Den größten Nutzen aus CRM-Lösungen ziehen

Wenn Führungskräfte von Personalvermittlungsagenturen neue Lösungen zur Verbesserung der Geschäftsabläufe identifizieren und einsetzen, ist es auch wichtig, dass sie über die ersten Tage hinaus schauen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen den größten Nutzen aus seiner Investition zieht. 

Um den größtmöglichen Nutzen aus einem CRM-System zu ziehen, sollten Agenturen die folgenden Best Practices beachten.

• Investieren Sie von Anfang an in die richtigen technischen Lösungen: Wenn Sie sich die Zeit nehmen, neue Lösungen zu recherchieren und zu testen sowie einen Implementierungsplan zu erstellen, bevor Sie sich in eine neue Lösung stürzen, sparen Sie auf lange Sicht viel Zeit und Geld. Erfahren Sie hier mehr darüber, worauf Sie bei der Personalbeschaffungstechnologie achten sollten.
  
• Berücksichtigen Sie bei der Auswahl von Lösungen die technischen Möglichkeiten der Mitarbeiter: Es spielt keine Rolle, wie gut die Lösung ist. Wenn Ihr IT-Team und die vorgesehenen Benutzer nicht über die technischen Fähigkeiten verfügen, um die Lösung richtig zu nutzen, wird Ihr Unternehmen nicht in der Lage sein, den vollen Wert des Tools auszuschöpfen. Achten Sie bei der Einstellung von Tools darauf, dass diese "einfach zu bedienen und einzusetzen" sind , um den IT-Wartungsaufwand - und auch die Schulungszeit - zu reduzieren und sicherzustellen, dass die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter durch die Lösung vereinfacht werden.
  
• Stellen Sie sicher, dass neue Lösungen in Ihre Technologie-Roadmap passen: Die digitale Transformation ist eine Reise und kein einmaliger Moment, da sich die verfügbare Technologie und ihre Fähigkeiten ständig ändern. Aus diesem Grund müssen Führungskräfte vor der Anschaffung einer Lösung Faktoren wie deren Funktionalität, technische Integrationen, Herstellersupport und Kosten berücksichtigen. Personalbeschaffungstools sollten zu einem effizienteren und produktiveren Arbeitsplatz beitragen - und nicht mit der bestehenden Technologie kollidieren -, daher müssen neue Lösungen danach ausgewählt werden, wie sie zu den langfristigen Digitalisierungszielen beitragen.
  
• Prozesse ändern: Die Einführung neuer Technologien kann auch Änderungen an internen Prozessen mit sich bringen, die die Zusammenarbeit und die Kundenkommunikation verbessern und Projektaufgaben vereinfachen können. Wenn Agenturen jedoch Investitionen in CRM für die Personalbeschaffung nicht ganzheitlich betrachten, kann dies die Kundenbeziehungen beeinträchtigen und die Bemühungen zur Unterstützung der Personalbeschaffungsteams untergraben.
  
• Priorisieren Sie die Benutzererfahrung: Die Technologie kann noch so fortschrittlich sein, wenn die Benutzer keine positiven Erfahrungen machen, werden sie sie nicht annehmen. Die Anpassung der Lösung an die Bedürfnisse der Benutzer - egal ob es sich um interne Mitarbeiter oder externe Kunden handelt - ist entscheidend für den Erfolg der Einführung. Durch die Durchführung von Schulungen und die Verfolgung der Nutzung der Technologie kann sichergestellt werden, dass bewährte Praktiken weitergegeben werden und jeder in der Lage ist, die Technologie sachkundig zu nutzen.
  
• Schützen Sie die Qualität der eingehenden Daten, um den Einblick zu verbessern: Das alte Sprichwort "Garbage in = Garbage out" ist absolut zutreffend, wenn es um Daten geht. Daher muss bei der Einführung neuer Technologielösungen unbedingt sichergestellt werden, dass qualitativ hochwertige Daten importiert werden und problemlos für künftige Erkenntnisse genutzt werden können. Daten aus einem CRM-System für die Personalbeschaffung können Aufschluss über Kampagnen geben, die potenzielle Kunden umwandeln, die Erfolgsfaktoren von Projekten ermitteln und Hinweise auf unzufriedene Kunden liefern. Das Erkennen von Problemen und die rasche Anwendung von Best Practices können auf einem umkämpften Personalmarkt den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Manatal kombiniert ATS und Recruitment CRM in einer leistungsstarken Plattform

Die Einführung eines CRM für die Personalbeschaffung ist für Personalvermittler unerlässlich, um ihre Geschäftsabläufe und die Beziehungen zu ihren Kunden zu verwalten. Außerdem gibt es den Führungskräften einen Überblick über den allgemeinen Zustand des Unternehmens und die Leistung von Einstellungsprojekten. 

Die von diesen Systemen generierten Daten liefern den Führungskräften wichtige Erkenntnisse, die sie zur Verbesserung ihrer Abläufe und zur Vermarktung ihres Unternehmens nutzen können. In Kombination mit einem ATS erhalten Personalvermittler eine zentrale Plattform, auf der sie die Talentakquisitionsaktivitäten ihres Teams sowie die allgemeinen Geschäftsabläufe einsehen können.

Die Lösung von Manatal umfasst eine ATS-Lösung und ein CRM für die Personalbeschaffung, so dass Agenturen ihre Technologieinvestitionen rationalisieren und die Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten, verbessern können. Offene Stellen können effizienter mit hochqualifizierten Bewerbern besetzt werden, da die Zusammenarbeit zwischen Personalverantwortlichen und Personalvermittlern effektiver ist und die Automatisierung die Kandidatensuche beschleunigt und die Schritte im Einstellungsprozess vereinfacht. Die Agilität der Plattform ermöglicht es den Agenturen, die Plattform zu skalieren und sich nahtlos an die sich ändernden Kundenbedürfnisse - und die globale Belegschaft - anzupassen.

Starten Sie hier eine 14-tägige kostenlose Testversion und überzeugen Sie sich selbst davon, wie unsere kombinierte ATS- und CRM-Lösung für die Personalbeschaffung das Geschäft Ihrer Personalagentur verbessern kann.