EP73: Bentley Lewis - Wie man nachhaltige Kundenbeziehungen aufbaut

All-In Recruitment ist ein Podcast von Manatal, der sich auf alles konzentriert, was mit den Aufgaben und Trends der Personalbeschaffungsbranche zu tun hat. Nehmen Sie an unseren wöchentlichen Gesprächen mit führenden Unternehmen der Personalbeschaffungsbranche teil und erfahren Sie mehr über ihre Best Practices, um die Art und Weise, wie Sie einstellen, zu verändern.

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Diese Abschrift wurde aus Gründen der Klarheit bearbeitet.

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Lydia: Willkommen zum All-In Recruitment-Podcast von Manatal, in dem wir mit Führungskräften aus der Personalbeschaffungsbranche über Best Practices, Erkenntnisse und Trends sprechen. Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, abonnieren Sie bitte unsere Kanäle auf YouTube und Spotify, um wöchentliche Episoden zu erhalten. Mein Name ist Lydia, und heute ist Lewis Maleh, Gründer und CEO von Bentley Lewis, bei uns. Willkommen, Lewis, und danke, dass Sie bei uns sind.

Lewis: Vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben. Ich weiß das wirklich zu schätzen, Lydia.

Mit menschlichen Beziehungen einen Unterschied in der Personalbeschaffung machen

Lydia: Erzählen Sie uns etwas über den Auftrag und vielleicht einige der Ziele, die hinter Bentley Lewis als Personalvermittlungsunternehmen stehen. Ich sehe, dass ein Schwerpunkt auf dem Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden liegt. Was hat das zur Folge?

Lewis: Es gibt also ein paar Dinge. Ich denke, um auf unsere Mission zurückzukommen, so kitschig es auch klingen mag, wir wollen helfen, die Welt ein bisschen besser zu machen, eine Vermittlung nach der anderen. Ich denke, als Personalvermittler suchen wir Führungskräfte, wir konzentrieren uns auf Führungspositionen. Es ist wirklich wichtig, daran zu denken, dass man es mit Menschen zu tun hat, mit ihrem Leben, ihrem Geld, ihrem Glück und all diesen Dingen. Es ist also wichtig, sich richtig zu verhalten und menschlich zu sein. Das ist für mich unser Antrieb.

Es geht nicht nur darum, einen Lebenslauf oder ein Stück Papier zu platzieren, sondern Menschen zu finden und miteinander zu verbinden, und das ist sehr mächtig und fließt in alles ein, was wir tun.

Personalbeschaffung ist ein P2P-Geschäft, von Mensch zu Mensch. Sie stellen vielleicht für ein bestimmtes Unternehmen ein, weil Sie mit dem Personalleiter befreundet sind. Der zieht dann woanders hin, und plötzlich rekrutieren Sie für ein anderes Unternehmen. Es ist also B2B, weil die Unternehmen uns bezahlen, aber das ganze Spiel ist P2P. Ich glaube, fast jedes Unternehmen ist P2P.

Man muss sich also darauf konzentrieren, langfristige Beziehungen zu Menschen aufzubauen, sonst ist man nicht im Geschäft. Es funktioniert einfach nicht. Bei allem, was wir tun, geht es um Menschen, intern, extern, um Bewerber und Kunden, aber egal, mit wem wir zu tun haben, für mich ist das Wichtigste, dass wir menschlich sind und uns richtig verhalten, und dann werden gute Dinge passieren.

Mit Bildungsinhalten Vertrauen und Bewusstsein schaffen

Lydia: Das bringt mich zu einer interessanten Tatsache über Sie. Du betreibst auch zwei Podcasts und sprichst auch mit all diesen Personalvermittlern. Wie hat sich das entwickelt?

Lewis: Als ich 2010 mein Unternehmen gegründet habe, habe ich eine Zeitungsanzeige aufgegeben: "Hey, ich bin ein großartiger Personalvermittler, rufen Sie mich an unter 0-800-5050." So ähnlich hat man das damals auch gemacht. Ich habe mit Podcasts angefangen, und der erste hieß "Nimm dein Telefon nicht raus". Denn jeder ist die ganze Zeit mit seinem Handy beschäftigt. Du gehst mit deinen Freunden zum Abendessen und sie kleben an ihren Handys. Die Ironie dabei ist, dass man sich einen Podcast auf dem Handy anhört. Das war die Idee hinter "Don't Take Out Your Phone" und es ging darum, Inhalte zu generieren.

Also Makro-Inhalte wie 45 Minuten oder eine Stunde Podcast, freie Gespräche mit CEOs, Gründern und Geschäftsführern über ihre Geschichte und ihren Weg. Das hat sich für mein Unternehmen sehr positiv ausgewirkt. Ich denke, Inhalte sind jetzt das Wichtigste, denn Aufmerksamkeit ist eine Währung. Man will, dass die Leute einen wahrnehmen, und das geht am besten über Bildungsinhalte. Ihr habt eine Rekrutierungsdatenbank, und ihr macht einen Podcast und all diese Geschichten, und das ist so mächtig. Das habe ich also schon früh getan.

Dann haben wir angefangen, ein nettes Marketingteam aufzubauen und die Recruiting-Show, die jetzt mein Hauptpodcast ist. Auch hier interviewen wir alle Arten von Leuten. Das können Chief People Officers sein, CEOs, wer auch immer es sein mag, und die Themen drehen sich um Arbeit, Rekrutierung und Einstellung, und das fließt in alles ein, was wir tun. Wenn Sie darüber nachdenken, was ich über den Aufbau menschlicher Beziehungen und langfristiger Beziehungen beschrieben habe, und dies über Bildungsinhalte tun, dann ist das einfach eine so erstaunliche [und] kraftvolle Art, dies zu tun. Man erreicht so viele Menschen, und wenn ein einziger Inhalt jemandem hilft, seine nächste Stelle zu sichern oder darüber nachzudenken, wie er sein nächstes Gehalt aushandeln kann, oder einen Job in Würde zu verlassen, was auch immer es sein mag, dann ist das wirklich cool.

Auf diese Weise bleiben wir in Kontakt mit den Menschen, ohne etwas verkaufen oder tun zu müssen. Als ob man in ihren Gedanken wäre. So habe ich also damit angefangen. Ich liebe es, mit Menschen zu sprechen, und so verbindet es sich mit all den Dingen, die mich glücklich machen und mir Spaß machen.

Einsatz von KI und menschlichen Fähigkeiten zur Optimierung des Rekrutierungsprozesses

Lydia: Das ist interessant. Diese Gesprächsfähigkeiten wirken sich auch darauf aus, wie Sie mit Ihren Kunden und neuen Bewerbern umgehen, und sie bereichern auch das Unternehmen, wenn es darum geht, zu verstehen, was diese Trends sein könnten, was für die Führungskräfte ganz oben auf der Agenda steht.

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Trends bei der Personalbeschaffung, die Sie in diesem Jahr beobachtet haben?

Lewis: Also Inhalte, ich meine, immer mehr Unternehmen tun das. Inhalte bauen Marken auf, Marken bauen Hebelwirkung auf, und Hebelwirkung baut Nachfrage auf. Das ist der Fluss und er ist unglaublich wirkungsvoll, und es gibt viele Plattformen, auf denen man das tun kann.

Ich denke, dass dieses Jahr, wenn man es global betrachtet, ein hartes Jahr für die Personalbeschaffungsbranche war. Das Jahr davor war wahrscheinlich das beste aller Zeiten. Plötzlich hatten die Banken und Finanzdienstleister zu kämpfen, die Technologieunternehmen hatten zu kämpfen, und die VCs zogen Geld aus den Frühphasenunternehmen ab. Ich habe vor kurzem eine Umfrage über die US-Personalbeschaffungsbranche gelesen, und ich glaube, dass die Unternehmen dort im Durchschnitt einen Rückgang von 35-40 % oder so zu verzeichnen haben. Wenn sich die Personalvermittler also hinsetzen und sich die Zahlen und mehr ansehen, dann wird dieses Jahr wohl als ein schwieriges Jahr in die Geschichte eingehen. Kein furchtbares Jahr, aber ein bisschen schwerfällig, wie ich es gerne nenne.

Einigen Branchen geht es besser als anderen, einige stellen ein. Einige sind von einer Personalvermittlungsagentur abhängig. Wenn Sie sich nur auf die Technologiebranche konzentrieren, wäre es für Sie ein Alptraumjahr gewesen. Nur auf Finanzdienstleistungen zu setzen, [ist] auch sehr schwierig. Aber andere Branchen haben ziemlich gut abgeschnitten. Es ist nicht durchgängig schrecklich, aber ich würde sagen, im Durchschnitt war es ein schwieriges Jahr für die Personalbeschaffungsbranche.

Dann gibt es natürlich noch KI und so weiter und Firmen wie die Ihre, die das sehr schnell in ihre Plattform integrieren. Es ist ein Standard, dass man KI in die Recruiting-Software integriert hat. Sie können Lebensläufe schreiben, Deckblätter verfassen, E-Mails für Sie schreiben, all diese Dinge. Das Wunderbare an dieser KI für die Personalbeschaffung ist für mich, dass mein Team dadurch wahrscheinlich, sagen wir mal, zwei Stunden pro Tag zurückgewinnen wird, vielleicht sogar mehr. Also zwei Stunden pro Tag, das sind 10 Stunden pro Woche. Wie werden Sie Ihre 10 Stunden pro Woche investieren, jetzt, wo Sie sie zurück haben? Meiner Meinung nach sollten Recruiter mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie gut können, nämlich Gespräche zu führen, menschliche Gespräche, wir können KI Dinge tun lassen und viele der manuellen Aufgaben automatisieren oder die Dinge, die eine Weile gedauert haben, zu schreiben, und wir können uns mehr auf die menschlichen Dinge konzentrieren. Ich glaube, das ist ein Trend, den ich beobachtet habe. Wir haben KI in alles, was wir tun, integriert, und die Plattformen, die wir nutzen, haben alle KI integriert, was uns effizienter macht. Das ist also wahrscheinlich der größte Trend, den ich gesehen habe.

Ich denke, es gibt auch viele kleine Trends und Themen, wie z. B. die Tatsache, dass nach diesem schwierigen Jahr viele Personalvermittler und Talentakquisiteure arbeitslos geworden sind und viele in diesem Jahr ihren Job verloren haben. Eine ganze Reihe von Technologieunternehmen hat immer noch Entlassungen in der TA vorgenommen. Ich denke also, dass es insgesamt schwierig war. Wenn Sie also zuhören und arbeitslos sind, bleiben Sie positiv, bleiben Sie aktiv, knüpfen Sie Netzwerke, sprechen Sie mit Leuten, die Dinge ändern sich, wissen Sie. Ich glaube, wir sind vielleicht an der Talsohle angelangt, es ist sehr schwer zu sagen, weil so viele Dinge passieren. Aber ich glaube, viele der Kunden, mit denen wir sprechen, haben große Einstellungspläne. Wir haben in den letzten sechs Wochen bereits einen Aufschwung bei den Suchanfragen erlebt. Ich bin also vorsichtig optimistisch für das nächste Jahr.

Umgang mit der Ungewissheit und Variabilität des Personalmarktes

Lydia: In Q4 sind diese Steigerungen, von denen Sie sprechen, auf das nächste Jahr und die Jahre danach ausgerichtet, ist das richtig?

Lewis: Wir haben in den letzten Monaten viele neue Führungskräfte gesucht. Ich denke, dass wir uns bei den Kunden dem Jahresende nähern, also wird es unterschiedlich sein. Man trifft sich mit einigen Leuten, deren Geschäftsjahr im Dezember endet, die Boni auszahlen, Budgets aufstellen und vielleicht erst im Januar oder Februar einstellen. Das ist also der Fall.

Auf der anderen Seite haben einige Unternehmen ihr Budget und wollen es nutzen, um jetzt Leute einzustellen, damit sie das Budget im nächsten Jahr nicht verlieren. Das ist bei einigen größeren Unternehmen der Fall. Es ist also wirklich schwer zu sagen.

Manchmal ist der Dezember für uns der arbeitsreichste Monat überhaupt. Manchmal aber auch nicht. Es ist also schwer zu sagen, wie es zum Ende des Jahres weitergehen wird.

Man sprach davon, dass im September viel los sei. Es ist wirklich schwierig, das jetzt zu sagen, denn ich glaube, es gibt so viele Dinge in der Welt, die sich auf die Wirtschaft und die Investitionen auswirken. Wissen Sie, man darf sich nicht über Dinge sorgen, die man nicht beeinflussen kann. Man kann nur kontrollieren, was man kontrollieren kann.

Und wenn Sie auf der Suche nach Arbeit sind, bedeutet das, Gespräche zu führen und Kontakte zu knüpfen.

Wenn Sie in der Personalbeschaffung tätig sind, wenn Sie eine Firma leiten oder ein Berater in einer Personalbeschaffungsfirma sind, tun Sie all die guten täglichen Aktivitäten. Gehen Sie auf Ihre Kunden zu, erstellen Sie Inhalte, bieten Sie einen großartigen Service, sorgen Sie für Folgeaufträge - all das, was Sie zu einem großartigen Personalvermittler macht.

Man merkt, ob man es in den schwierigen Momenten geschafft hat, weil man die Suchanfragen von Kunden bekommt. Sie haben vielleicht nicht so viele, aber du bekommst die, die sie haben.

In guten wie in schlechten Zeiten geht es für mich also darum, ein guter Mensch zu sein. Man sollte sich immer richtig verhalten, ehrlich, aufrichtig und offen sein, gute Ratschläge geben, ein vertrauenswürdiger Berater sein, Inhalte liefern und als Experte auf seinem Gebiet angesehen werden.

Wenn man all diese Dinge regelmäßig und über einen langen Zeitraum hinweg tut, versetzt man sich in die Lage, auch schwierige Zeiten zu überstehen, denn es gibt immer schwierige Zeiten und es gibt immer gute Zeiten. So ist das Leben. Es ist immer ein Auf und Ab. Wenn man das einmal erkannt hat und es zu schätzen weiß und sich damit wohlfühlt, kann man sein Ding machen.

Aufbau einer starken und nachhaltigen Kundenbeziehung

Lydia: Wie Sie sagten, ist das Geschäft nicht so einfach, wie es vielleicht in den letzten Jahren war, wenn es um Neueinstellungen in diesem Jahr geht. Gibt es also Schlüsselelemente, die eine Art Fundament für eine starke, nachhaltige Kundenbeziehung bilden?

Lewis: Das ist eine grundlegende Freundschaft. Damit wir Freunde sein können, müssen wir Zeit miteinander verbringen. In der Personalbeschaffungsbranche sehe ich das ähnlich: Man muss geduldig sein und Zeit in den Aufbau von Freundschaften investieren, zum Beispiel in langfristige Freundschaften. Aber ich glaube, die Leute bewegen sich oft ein bisschen zu viel. Ich glaube, es ist wirklich wertvoll, bei dem zu bleiben, was man tut, z. B. ein Experte auf seinem Gebiet zu sein, und man kann wirklich gute langfristige Beziehungen aufbauen. Ich habe 2006 mit der Rekrutierung begonnen und dann 2010 meine eigene Firma gegründet. Ich bin also schon eine Weile im Geschäft, im selben Geschäft, und es ist ein bisschen globaler geworden und hat sich auf verschiedene Branchen ausgeweitet. Offensichtlich habe ich mich nicht nur zu einem unglaublichen Berater für die Suche nach Führungskräften entwickelt, sondern auch zum CEO, da sich die Rolle ändert. Aber ich rekrutiere immer noch für Leute, die ich 2006 rekrutiert habe. Ich bekomme z. B. einen Auftrag für die Suche nach einem CFO von einem CEO, den ich seit 15 Jahren kenne. Das liegt daran, dass ich in den ersten Tagen viel Zeit investiert habe, um mich mit den Leuten anzufreunden.

Meine Anfänge waren also Ende 2005, 2006 in London, wo ich mit der Rekrutierung von Finanzdienstleistungen begann. Ich marschierte buchstäblich durch die Straßen von London. Ich trank etwa 10 Kaffees pro Tag. Ich war ständig koffeinhaltig. [Ich habe tagein, tagaus Kaffee mit Leuten getrunken, zu Mittag, zum Frühstück und zum Abendessen. Ich habe ständig Zeit mit den Leuten verbracht. Ich hatte ein gutes Follow-up-System und habe mich alle paar Monate wieder mit ihnen getroffen, um Zeit mit ihnen zu verbringen, für sie zu werben, sie zu vermitteln und mit ihnen auszugehen. Wie bei allen anderen Dingen auch, muss man geduldig sein und sich darauf einstellen, dass es ein langfristiges Spiel ist.

Zuhören, um zu verstehen, nicht um zu reagieren

Lydia: Das ist großartig, denn es zeugt offensichtlich von Vertrauen. Ich meine, diese Art von Zeit mit den Menschen zu verbringen, und es ist auch klar, dass Transparenz dabei eine Rolle spielen würde. Denn es kommuniziert ständig und stellt sich selbst als Experte dar.

Aber ich bin auch neugierig darauf, wie Sie bei Streitigkeiten oder Unzufriedenheit mit einer Dienstleistung vorgehen, wenn diese Art von Freundschaft oder Verbindung, die im Laufe der Zeit aufgebaut wurde, besteht.

Lewis: Ich denke, eine der Fähigkeiten, die ich meinen Kindern beizubringen versuche, ist es, schwierige Gespräche mit Menschen zu führen. Das ist einfach eine wunderbare Fähigkeit. Denn sehen Sie sich die Welt an. Sie finden es schwierig, schwierige Gespräche mit Menschen zu führen, ohne dass es zu einem Streit kommt. Sie finden es schwierig, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die eine andere Meinung als sie haben. Man spricht davon, dass man sein authentisches Selbst zur Arbeit mitbringen soll, man spricht von Integration. Wenn es darauf ankommt, fällt es den Menschen wirklich schwer, in einem Team neben jemandem zu sitzen, von dem sie wissen, dass er in einer Sache grundsätzlich anderer Meinung ist als sie. Das ist schwierig. Schwierige Gespräche zu führen ist eine Fähigkeit, und ich denke, wenn man diese Fähigkeit entwickelt, kann man ein guter Mensch sein und zu schätzen wissen, dass es viele Perspektiven im Leben gibt und dass die eigene Sichtweise auf das Leben davon abhängen kann, wo man aufgewachsen ist, welche Religion man hat, welche Ausbildung man hat usw.

Denn die einzige Möglichkeit, einander zu verstehen, besteht darin, zuzuhören, was Sie zu sagen haben, nicht um zu antworten, nicht um mit Ihnen zu streiten, nicht um Sie davon zu überzeugen, dass meine Denkweise besser ist als Ihre. Sondern einfach um zu verstehen, woher du kommst.

Das Gleiche gilt für schwierige Gespräche bei der Personalbeschaffung. Vielleicht müssen Sie einem Kunden mitteilen, dass ein Bewerber das Vorstellungsgespräch abgebrochen hat, dass er ein Angebot abgelehnt hat oder dass das, wonach Sie suchen, nicht wirklich existiert. Es gibt einige schwierige Gespräche, die Sie führen können. Die besten Personalvermittler sind in der Lage, diese Gespräche zu führen, sie scheuen sich nicht davor. Sie können sich hinsetzen und ihre Gedanken, ihre Ansichten, was auch immer, mit Daten untermauern. Heutzutage gibt es so viele Daten, und man kann das Gespräch ganz unaufgeregt führen. "Hey, nur damit Sie es wissen, das ist der Talentpool. Das, wonach Sie suchen, gibt es nicht. Lassen Sie uns über einige Lösungen nachdenken." Sie können diese Dinge wirklich auf eine nette Art und Weise tun. Ich habe in letzter Zeit ein paar Podcasts zu diesem Thema gemacht, was ich sehr mag. Es geht um Konversation. Konversation ist eine Fähigkeit, die sich von der Kommunikation unterscheidet. Diese Fähigkeit der Konversation wird die Menschen auf ihrem Weg nach vorne weiterbringen. Wenn Sie in diesem Jahr an etwas arbeiten wollen, dann an Ihrer Fähigkeit, Gespräche zu führen und zuzuhören. Das ist so wichtig, und es wird Ihnen helfen, schwierige Gespräche und schwierige Situationen zu meistern. Meiner Meinung nach ist das eine Fähigkeit, über die viel zu wenig geredet wird.

Die Wahl des besten Kommunikationskanals

Lydia: Hinzu kommt, dass Gespräche über viele verschiedene Medien stattfinden können. Es gibt digitale Medien, es gibt Videos, es gibt persönliche Gespräche. Was wäre Ihrer Meinung nach die richtige Mischung für die Kunden?

Lewis: Für mich ist es ein "und"-Spiel. Telefonanrufe funktionieren, persönliche Gespräche funktionieren, Videoanrufe funktionieren, und Inhalte funktionieren. Für mich geht es nur um "und". Es gibt so viele Dinge, die Sie ansprechen, wie die Kommunikation mit Menschen. Die Konversation, über die ich gerade gesprochen habe, ist also eine Sache. Ich kann über WhatsApp kommunizieren, ich kann über LinkedIn, Facebook, TikTok, E-Mail, von Angesicht zu Angesicht kommunizieren, was auch immer. Für mich dreht sich also alles um "und", und ich denke, man muss verschiedene Dinge ausprobieren. Man kann herausfinden, was für einen selbst besser funktioniert und worauf man seine Zeit konzentrieren möchte. Denn wie gesagt, die einzige gerechte Sache auf diesem Planeten ist, dass wir alle 24 Stunden am Tag haben, und man kann sich aussuchen, wie man sie verbringt, und wenn man sie besser verbringt als seine Kollegen, ist man oft besser dran. Denken Sie also sorgfältig darüber nach, wie Sie Ihre Zeit verbringen wollen.

In der Personalbeschaffungsbranche möchte ich meine Zeit damit verbringen, Freunde zu finden und Menschen kennen zu lernen. Ich verbringe meine zusätzlichen zwei Stunden am Tag lieber mit formellen Telefonaten oder Videogesprächen, oder vielleicht will sich jemand mit mir zum Mittagessen treffen, oder ich verbringe sie mit meinem Team. Egal, ob es sich um ein Team, einen Kunden oder einen Kandidaten handelt, ich verbringe sie mit Menschen.

Wir sind ein Unternehmen, das ausschließlich aus der Ferne rekrutiert. Wir haben Mitarbeiter in der ganzen Welt, denen ich von Anfang an mein Vertrauen schenke, und die ihre Zeit so verbringen können, wie sie wollen. Es geht um Leistung, nicht um Zeit. Es ist nicht so, dass man um acht Uhr da sein muss und erst um sechs wieder gehen kann. Ich vertraue Ihnen. Wir wissen, woran wir sind. Wir wissen, wo wir hinwollen. Sie entscheiden, wie Sie Ihre Zeit verbringen, und dann können wir messen, wie gut es funktioniert und was wir tun können, um es zu ändern.

Lydia: Es ist großartig, dass Sie die Technologie bereits in die Prozesse Ihres Personalvermittlungsunternehmens integriert haben, wie Sie bereits erwähnt haben. KI ist überall und hat den Prozess beschleunigt und Ihnen mehr Zeit verschafft.

Welche Tools oder Technologien haben Sie denn eingesetzt, sei es im Umgang mit Kunden oder mit Bewerbern?

Lewis: Wir verwenden Google Workspace, was wunderbar ist und sich als großartig erwiesen hat, weil ich ein globales, dezentrales Team aufbauen konnte. Wir bleiben über Video, Chats und Google Spaces, die wie Slack-Kanäle sind, in Verbindung. Diese Technologie ist für mich wunderbar, und COVID hat sie nur beschleunigt, oder? Zum Beispiel haben Sie Zoom. Ich meine, Zoom gab es vor COVID nicht einmal. Dann gibt es Google, und dann gibt es Microsoft, was großartig war. LinkedIn ist natürlich eine wahnsinnig erfolgreiche Plattform für Personalvermittler und für die Stellensuche. Ich bin also ein großer Fan von LinkedIn. Wenn Sie also nur ein bisschen herumtippen, vielleicht ein paar Videoanrufe mit Leuten machen, vielleicht sogar zum Telefon greifen, einfach andere Dinge einführen, denn es gibt viele Möglichkeiten der Kommunikation. Aber LinkedIn als Plattform ist großartig. Die meisten Leute sind dort für die Rekrutierung, für soziale Kontakte, es ist auch großartig.

Dann gibt es Datenbanken für die Rekrutierung, natürlich ist Ihre eine, und jede Rekrutierungsfirma hat eine Art von Datenbank. Das war's dann auch schon, man braucht nicht mehr so viel Zeug. Es ist alles webbasiert, man braucht keine Server mehr. Es ist einfach so, dass man heutzutage ein ziemlich reibungsloses Unternehmen gründen kann, ein globales Unternehmen mit all diesen Dingen. Es ist also wirklich gut.

Datenbank für einen 5-Sterne-Service nutzen

Lydia: Sie haben also Teammitglieder oder Mitarbeiter, die in verschiedenen Teilen der Welt tätig sind, wie Sie sagten, und die alle aus der Ferne arbeiten und auf die Datenbank oder den Talentpool oder die Pipeline zurückgreifen, die Sie haben. Welche Methoden verwenden Sie oder welche bewährten Verfahren gibt es, um diese auf dem neuesten Stand zu halten?

Lewis: Ich denke, das hängt mit der Datenbank zusammen. Man muss die richtige Datenbank auswählen, denn wenn man nicht die richtige Datenbank hat und sie nicht einfach zu bedienen ist, wird sie von den Mitarbeitern nicht genutzt. Für mich ist die Datenbank nicht dazu da, mein Team zu überwachen. Wir führen eine Suche nach Führungskräften durch. Wir wollen also wirklich gute Arbeit für unsere Kunden leisten. Wir könnten die Datenbank nutzen, um Leute zu finden. Wir könnten LinkedIn und viele andere Stellen für die Suche nutzen, und wir machen maßgeschneiderte Sachen. Unser Ziel ist es also nicht nur, diese Datenbank auf dem neuesten Stand zu halten. Es geht darum, gute Arbeit für die Kunden zu leisten.

All diese Technologie läuft im Hintergrund und sorgt dafür, dass wir unseren Kunden hoffentlich einen Fünf-Sterne-Service bieten können, d. h. wir finden Leute, führen Vorstellungsgespräche und all diese Dinge. Es gibt also keine andere Technologie, die wir einsetzen würden, um sicherzustellen, dass unsere Datenbank gut ist. Ich denke, es geht nur darum, die richtige Software auszuwählen und sicherzustellen, dass sie über die richtigen Tools verfügt, die mein Team nutzen möchte, und dass sie diese auch nutzen. Auch hier höre ich auf mein Team, und wenn sie es nicht benutzen oder es nicht gut zu benutzen ist, dann werden sie sich zurückziehen, und das ist in Ordnung für mich. Man muss sich überlegen, was man braucht, denn man braucht etwas, das die Leute nutzen.

Die drei wichtigsten Eigenschaften eines Personalbeschaffers

Lydia: Welche Eigenschaften oder Fähigkeiten sollte ein Personalvermittler heutzutage haben, um erfolgreich zu sein?

Lewis: Ich habe diesen Satz, und er gehört mir nicht, aber ich würde ihn gerne als mein eigenes Zitat verwenden. Er heißt "Batterien inklusive". Ich möchte also jemanden finden, der ein erstklassiger Mensch ist, der das Recruiting liebt, der eine offene Einstellung hat, der lernen und sich entwickeln und wachsen will. Wenn er diese drei Dinge mitbringt, dann hat er alle Voraussetzungen erfüllt. Sie sind bereit, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Diese drei Dinge sind es, die wir von jemandem erwarten, der ins Recruiting einsteigt. Wenn sie erfahrener sind und eine Funktion leiten oder Geschäftsentwicklung in einem wachsenden Bereich betreiben wollen, dann müssen sie über ein gutes Netzwerk verfügen. Wenn man also eine Weile im Geschäft ist, baut man sich ein gutes Netzwerk auf, und wenn man dann plötzlich bereit ist, etwas aufzubauen und Geschäftsentwicklung zu betreiben, hat man eine Reihe von Leuten hinter sich.

Für mich ist die Nummer eins ein A-plus-Mensch. Ich stelle lieber einen A-plus Menschen mit B-minus Fähigkeiten ein als einen C-plus Menschen mit A-plus Fähigkeiten.

Lydia: Was ist ein A-plus-Mensch?

Lewis: Freundlich, einfühlsam, rücksichtsvoll, ehrlich, offen, für Sie da, wenn es schwierig wird. Das sind die Menschen, die man in den Schützengräben neben sich haben möchte. Menschen, die für dich da sind, wenn es gut läuft, und für dich da sind, wenn es schlecht läuft, und auf die du dich verlassen kannst. Menschen, auf die man sich verlassen kann, und Menschen, die es im Leben weit bringen werden. Sei für die Menschen da, dann werden sie auch für dich da sein. Das sind die Menschen, die du in deinem Team haben willst.

Lydia: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der heute in die Personalvermittlung einsteigt?

Lewis: Geduld. Seien Sie geduldig, und ich kenne eine Menge Leute, die sich in die Rekrutierung fallen lassen. Keiner träumt davon, Personalvermittler zu werden, wenn er aufwächst. Oftmals landet man einfach in diesem Beruf, oder man ist gut im Verkauf, wie zum Beispiel eine große Personalagentur, die jemanden mit Verkaufserfahrung sucht. Das ist zwar etwas für Sie, aber nicht für jeden. Für mich geht es darum, Dinge auszuprobieren. Ich habe ein paar verschiedene Dinge ausprobiert, bevor ich das gemacht habe, was ich jetzt mache. Ich habe Chemie studiert, mein eigenes Modegeschäft gegründet, in der Produktion gearbeitet und bin später in die Personalbeschaffung eingestiegen. Es ist erstaunlich. Probieren Sie alles aus. Sie haben eine lange Karriere vor sich.

Lydia: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese wunderbaren Einblicke genommen haben, und ich hoffe, Sie finden den A-Menschen, den Sie suchen, und die A-Person, die Sie suchen. Also, alles Gute damit. Aber bevor wir aufhören, lassen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten da und Ihren Podcast, vielleicht können Sie dann darüber sprechen, und auch Ihr LinkedIn. Wo kann man Sie finden und mit Ihnen ins Gespräch kommen?

Lewis: Ich danke Ihnen vielmals. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie mich eingeladen haben. Sie haben einen wunderbaren Podcast, tolle Fragen und wirklich aufschlussreich. Ich danke Ihnen vielmals. Mein Podcast heißt The Recruitment Show, und Sie können ihn überall dort finden, wo Sie einen Podcast hören. Wir sind also bei Spotify und Apple Podcasts zu finden. Wir sind auf YouTube. Wir haben Bentley Lewis' YouTube-Kanal, wo Sie alle Inhalte sehen können. Ich bin auf LinkedIn; Lewis Maleh, Sie können sich gerne mit mir verbinden. Sie können mir gerne ein DM schicken. Ich hoffe, Sie finden das ganze Material und die Inhalte hilfreich. Nochmals vielen Dank für die Einladung.

Lydia: Es war mir ein Vergnügen, Lewis. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Und wir haben ein Gespräch mit Lewis Maleh von Bentley Lewis geführt. Vielen Dank, dass Sie bei uns waren, und vergessen Sie nicht, sich für weitere wöchentliche Folgen von All-In Recruitment anzumelden.