EP10: Jacobs Douwe Egberts - Verbindungen aufbauen und transparent sein (mit Mavitri Nanthana)

All-In Recruitment ist ein Podcast von Manatal, in dem es um alles geht, was mit den Aufgaben und Trends der Personalbeschaffungsbranche zu tun hat. Nehmen Sie an unseren wöchentlichen Gesprächen mit führenden Unternehmen der Personalbeschaffungsbranche teil und erfahren Sie mehr über ihre Best Practices, um die Art und Weise, wie Sie einstellen, zu verändern.

‍

‍

‍

Abschrift

Die Abschrift wurde aus Gründen der Klarheit bearbeitet.

‍

Mavitri Nanthana: eine starke Frau bei der Rekrutierung

Lydia: Herzlich willkommen, Mavitri. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse mit uns zu teilen.

Mavitri: Guten Tag, Lydia, und vielen Dank für Ihre Einladung. Das ist auch für mich eine wirklich tolle Gelegenheit.

Lydia: Mavitri, Sie haben jetzt einige Jahre im Marketing verbracht und waren auch in der Kommunikation und in der Mitarbeiterbetreuung tätig. Es ist für mich interessant zu sehen, wie du deine Kernkompetenz in der Kommunikation in den Bereich der Personalabteilung gebracht hast. Heute bist du der Leiter der Personalabteilung bei Jacobs Douwe Egberts, wo du fünf Jahre lang tätig warst.

Erzählen Sie uns von Ihrem Weg ins Personalwesen und was Sie in diesem Bereich am meisten begeistert.

Mavitri : Eigentlich begann meine Reise in die Personalabteilung durch meinen Freund, da ich ursprünglich nicht vorhatte, dies zu meinem Berufswunsch zu machen. Ich habe 10 Jahre lang im Marketing und in der Lieferkette bei Johnson & Johnson gearbeitet. Als ich eine berufliche Pause einlegte, bemerkte einer meiner Freunde, dass ich in der Kirche ständig Menschen betreue, ausbilde und mit ihnen arbeite, und erkannte, dass ich im Personalwesen gut aufgehoben wäre.

Damals lud sie mich ein, in ihrem Unternehmen als Personalleiterin zu arbeiten, und damit begann meine Karriere im Personalwesen. Von diesem Zeitpunkt an ergaben sich für mich weitere Gelegenheiten, wie z. B. die Arbeit bei Nestle, die mir eine neue Sichtweise auf HR-Fachleute eröffnete. Bei Nestle habe ich gesehen, wie Personalfachleute einen Beitrag zum Unternehmen leisten und gut arbeiten können, um am Wachstum des Unternehmens teilzuhaben. 

Auch wenn ich kein HR Business Partner war, hat mich das inspiriert und ich habe viel von den fleißigen Leuten dort gelernt. Kurzum, so hat meine Karriere wirklich begonnen. Später erhielt ich dann ein Angebot von Jacobs Douwe Egberts, wo ich nun seit fünf Jahren in der Personalabteilung tätig bin.

Lydia: Was haben Sie in diesen fünf Jahren im Personalbereich gelernt, insbesondere in den letzten zwei Jahren, in denen wir die Pandemie und viele Umwälzungen erlebt haben?

Mavitri: Die Pandemie hat die Art und Weise, wie die Menschen arbeiten und denken, völlig verändert. Ich würde sagen, dass Schnelligkeit nach wie vor oberste Priorität hat, denn heute arbeiten mehr Menschen digital und aus der Ferne, und deshalb wollen sie alle eine schnelle Reaktion, wenn sich eine Situation ändert. Wir müssen auf Abruf bereitstehen, um sicherzustellen, dass wir auf alle Veränderungen, neue COVID-Zahlen oder andere Krisen sofort reagieren können. Ich habe festgestellt, dass der Prozess dafür gestrafft wurde und die Leute offener für Veränderungen sind. Infolgedessen habe ich festgestellt, dass die Personalverantwortlichen in der Lage sind, enger mit den Unternehmen in Kontakt zu treten und die Kommunikation zu verbessern. Sie halten nicht nur an einer Form der Kommunikation fest, sondern können die neuen Technologien als Kommunikationsmittel nutzen, um sie natürlicher zu gestalten. Das ist die Veränderung, die ich in letzter Zeit beobachtet habe.

Lydia: Allein aus Ihrer Erfahrung heraus ist es interessant, dass Sie das Thema Kommunikation ansprechen, da Sie selbst aus diesem Bereich kommen, und es ist klar, dass es übertragbare Fähigkeiten aus jeder Disziplin oder jedem Bereich gibt, die in der Personalabteilung und bei der Personalbeschaffung nützlich sind. 

Welche übertragbaren Fähigkeiten haben Ihnen geholfen, einen reibungslosen Übergang in den HR-Bereich zu schaffen?

Mavitri: Ich würde sagen, dass meine früheren Erfahrungen in der Wirtschaft mir geholfen haben zu verstehen, was ein Unternehmer denkt oder braucht. Es hat mir auch geholfen zu verstehen, wie ein HR-Fachmann die Geschäftsanforderungen unterstützen kann. Die wichtigste übertragbare Fähigkeit, die ich bei meiner Arbeit in der Wirtschaft genutzt habe, ist, dass ich in der Lage bin, Dinge klar zu sehen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Kommunikation, wenn es darum geht, das Wissen der Verbraucher zu verstehen und Projektmanagementfähigkeiten als Personalfachmann einzusetzen, um die Arbeit effizienter zu gestalten. Ich habe gesehen, wie gut sich diese Fähigkeiten integrieren lassen, und das hat mir geholfen, meine Karriere schneller voranzutreiben.

‍Mitarbeiterbindung: das A und O

Lydia: Die Beziehungen zu den Mitarbeitern und die Kommunikation sind, wie Sie sagten, in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aber was sind Ihrer Erfahrung nach einige der Grundlagen der Mitarbeiterbeziehungen, die HR-Teams kennen müssen, damit sie positive Beziehungen zu den Mitarbeitern aufbauen und sogar erhalten können?

Mavitri: Ich denke, es geht um die Grundlagen der Mitarbeiterbeziehungen oder des Mitarbeiterengagements, die damit beginnen, mit den Menschen in Kontakt zu treten. Personalverantwortliche müssen in der Lage sein, auf die Menschen zuzugehen, oder die Menschen müssen das Gefühl haben, dass sie mit einem Personalverantwortlichen wie mit einem Freund reden können. Das wäre der erste Teil, nämlich die Kontaktaufnahme.

Der zweite Teil ist, dass Personalverantwortliche sehr gut zuhören müssen. Sie müssen in der Lage sein zu verstehen, was zwischen den Zeilen gesagt wird, und sie müssen insgesamt sehr gut zuhören können. Darüber hinaus denke ich, dass das Grundprinzip darin besteht, Menschen zu engagieren, denn Engagement bedeutet, diese Menschen zu erkennen. Wenn man sie erkannt hat, zeigt man ihnen, dass man sie respektiert, und man gewinnt ihren Respekt, versteht ihre Unterschiede und ihre Fähigkeiten, was zeigt, dass man sie schätzt. Wenn Sie also Menschen wertschätzen, werden sie Sie im Gegenzug wertschätzen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Unterstützung von Funktionen und des Unternehmens, indem Sie ihnen zeigen, dass Sie sie unterstützen. Das bedeutet nicht, dass man jedem Wunsch nachkommen sollte, aber man sollte zumindest zeigen, dass man sie unterstützt und mit ihnen kommunizieren.

Lydia: Mit anderen Worten: Die HR-Teams müssen sehr offen sein. Vor allem jetzt, wo die Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten, muss man ihnen besser zuhören und viel mehr auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen und darauf, was sie tun müssen, auf ihre Arbeit und ihre Aufgaben, richtig? Interne Kommunikation und der Aufbau einer Unternehmenskultur sind von grundlegender Bedeutung für die Schaffung eines starken Arbeitsumfelds. Aber das geht nicht von heute auf morgen, oder?

Haben Sie irgendwelche Erfolgsgeschichten, die Sie gerne teilen möchten?

Mavitri : Eigentlich ist die Erfolgsgeschichte, die ich erzählen möchte, nicht meine persönliche Geschichte, sondern die der Manager, Führungskräfte und auch der Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben. Es ist eine Geschichte, die mich heute noch berührt. Es geht um die kürzliche Schließung einer Fabrik, bei der ich den Mitarbeitern, die seit mehr als 20 Jahren für das Unternehmen arbeiteten, die traurige Nachricht überbringen musste. Einige waren sogar seit Beginn ihrer beruflichen Laufbahn für das Unternehmen tätig.

Diese Art von Fabriken sind als "Heritage Factors" bekannt, und in den 30 Jahren, in denen diese Fabrik in Betrieb ist, hat sie sehr engagierte Teams hervorgebracht. Ich musste ihnen also die Schließung mitteilen, und sie brachen in Tränen aus. Sie waren auch wütend auf die Personalverantwortlichen, weil sie sich fragten, warum sie diesen wunderbaren Ort verlassen mussten. Wir haben ihnen den Raum gegeben, ihre Gefühle und ihre Sorgen über ihre Zukunft mit uns zu teilen. 

Wir haben darauf geachtet, ihnen zuzuhören, und waren in dieser Hinsicht transparent, indem wir ihnen Zugang zu einer Jobmesse verschafften und in benachbarten Fabriken nach freien Stellen fragten. Wir haben auch mit der Regierung zusammengearbeitet, um diesen Arbeitern zu helfen, neue Fähigkeiten zu entwickeln, damit einige von ihnen Unternehmer werden können. Wir haben ihnen geholfen, etwas über Finanzmanagement zu lernen, damit sie ihren eigenen Finanzplan erstellen können, und wir haben viele verschiedene Aktivitäten vor der ersten Schließung durchgeführt, damit sie vorbereitet waren.

Lydia: Mavitri, wie lange hat Ihr Team nach der Übermittlung der Nachricht mit den Mitarbeitern gesprochen?

Mavitri: Wir haben die Schließung sechs Monate im Voraus bekannt gegeben, was eine ziemliche Herausforderung war. Wir empfehlen das niemandem, weil es am Ende zu einem großen Chaos führt. Wir wollen, dass die Unternehmen ihren Mitarbeitern gegenüber transparent sind, damit wir sehen können, was für sie richtig ist, und einen Plan für sie haben, wie sie ihre Karriere und ihr Leben weiterführen können. Diese Menschen haben mehr als 10 Jahre bei uns gearbeitet, also haben sie das Recht, frühzeitig von Entlassungen zu erfahren. Stattdessen haben wir beschlossen, sie erst sechs Monate vorher zu informieren.

Für die Personalverantwortlichen war das eine ziemliche Herausforderung, denn wir waren uns nicht sicher, ob es uns gelingen würde, diese Menschen anzusprechen und unseren Plan zu verwirklichen. Jeder könnte solche Versprechungen machen, wo liegt also der Unterschied? Der Unterschied liegt in der Art und Weise, wie man vor allem mit leitenden Angestellten redet. 

Der leitende Angestellte sagte mir, dass er die Situation des Unternehmens und die geschäftlichen Erfordernisse verstehe, denn diese Stelle sei sein Baby, um das man sich kümmern und das man hegen und pflegen müsse. Er sagte, es sei Zeit für das Baby, in eine neue Welt einzutreten und etwas Neues und Größeres zu erleben. 

Das hat mich berührt und manchmal zum Weinen gebracht, weil ich nicht erwartet hatte, dass er so etwas über das Unternehmen sagen würde. Ich nahm auf, was er sagte, und sagte dem Team: "In Ordnung, so werden wir es machen, wir werden Videos produzieren und diese Gruppen von Menschen auszeichnen, um zu zeigen, dass sie mindestens 20 bis 30 Jahre für dieses Unternehmen gearbeitet haben. Wir werden Zeugnisse darüber geben, wie sie gearbeitet haben und sich für die Arbeit, die sie geleistet haben, engagieren.

Wir haben die Videos gefilmt und sie allen gezeigt, um unseren Dank auszudrücken. Sie sahen die Videos und waren beeindruckt und stolz, dass sie trotz der Schließung der Fabrik einen großen Beitrag geleistet haben.

Diese Arbeiter halfen auch dabei, dafür zu sorgen, dass Maschinen, Ausrüstung usw. gut verpackt und bereit für den Transport zu einer neuen Fabrik für ein neues Leben waren. In der letzten Betriebswoche räumten sie sogar gemeinsam die Fabrik auf. Wir gaben eine Abschiedsparty, die sich wie eine Highschool-Abschiedsparty anfühlte, da alle mit guten Erinnerungen gingen. Ich glaube, seitdem treffen sie sich immer noch jedes Jahr.

Lydia: Das ist eine großartige Geschichte, denn sie beginnt mit der Kontaktaufnahme und der Öffnung der Kommunikationswege durch die Personalabteilung, um sicherzustellen, dass man sich persönlich um die Ängste und Befürchtungen der Mitarbeiter kümmert. Darüber hinaus verstärken Sie diese Botschaft durch eine ganz besondere Perspektive ihrer Manager. 

Das führte also zu einem reibungslosen Übergang und sogar zu sehr hohen Eigentumsrechten bis zum Schluss. Das ist eine großartige Geschichte, und um Menschen in solch starken Kulturen zu rekrutieren oder einzustellen, bedarf es auch der Rolle eines Personalvermittlers, und daher geht die Rolle des Personalvermittlers natürlich über das reine Vorstellungsgespräch und die Einstellung hinaus, richtig?

Mavitri: Ja, das ist richtig.

‍DieRolle des Personalvermittlers: mehr als nur die Rekrutierung

Lydia: Welche Rolle könnte der Personalvermittler darüber hinaus spielen, um sicherzustellen, dass derjenige, der gerade eingestellt wurde, auch erfolgreich eingestellt wird?

Mavitri: Wir müssen sicherstellen, dass wir nicht nur die Einstellung abschließen, sondern dass ein Personalvermittler auch dafür sorgt, dass die neuen Mitarbeiter zumindest in den ersten Wochen im Unternehmen gut eingearbeitet werden. Nachdem die neuen Mitarbeiter die Stelle angenommen haben, bleiben wir also in ständigem Kontakt mit ihnen, indem wir ihnen sagen, was sie für die Einarbeitung, den Standort und andere Dinge vorbereiten müssen. Auf diese Weise freunden wir uns zumindest mit ihnen an, denn am ersten Arbeitstag des neuen Mitarbeiters ist der Personalverantwortliche derjenige, der den neuen Mitarbeiter mit einem Geschäftspartner zusammenbringt, um ihm bei der Einrichtung von Geräten, Computern usw. zu helfen. 

Wir haben uns auch zum Ziel gesetzt, dass wir bei der Einstellung neuer Mitarbeiter am ersten Tag alles bereit haben müssen, damit sie mit anderen Personen im Unternehmen, einschließlich der Manager, in Kontakt treten können.

Lydia: Der Personalverantwortliche sorgt dafür, dass die Erfahrung einer Person in Erinnerung bleibt, und es ist ein positiver persönlicher erster Eindruck, der dann dazu führt, dass sich der neue Mitarbeiter einlebt, sich an sein Arbeitsumfeld gewöhnt und auch gute Leistungen erbringt. 

Das führt uns zu der Frage der Entwicklung der Mitarbeiter. In welchem Stadium sollte ein Unternehmen, insbesondere ein Start-up, Ihrer Meinung nach damit beginnen, Lernen und Entwicklung in die Strategien seiner Mitarbeiter einzubeziehen?

Mavitri : Für Start-ups sehe ich eine große Herausforderung, aber auch eine gute, weil es für die Mitarbeiter verschiedene Möglichkeiten gibt, Lernen und Entwicklung in ihre Arbeit einzubeziehen. Lernen und Entwicklung ist für ein Startup ein Teil des Lebens eines Startups. Ich erlebe zum Beispiel, dass Start-ups Lernen und Entwicklung in der Form nutzen, dass sie sich mit Erfahrungen aus dem wirklichen Leben auseinandersetzen. In einigen Fällen erleben sie es, wenn das Unternehmen wächst oder sich verändert.‍

Technologie: die Lösung für die Herausforderungen bei der Personalbeschaffung

Lydia: Ja, ich verstehe, was Sie meinen, denn das Lernen ist ein ständiger Prozess, vor allem in einem Start-up, und es kann formell oder informell sein, und sehr oft kann es sich um sehr praktische und informelle Lernmethoden handeln. 

Das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass ein Startup in eine bestimmte Phase kommt, in der es Lernen und Entwicklung einbeziehen muss. Und viele Start-ups sind heute in der Steuerbasis und einige von ihnen in der HR-Technologie und viele Unternehmen auch. Sogar große Unternehmen beginnen, HR-Technologie zu nutzen, und das ist ein Muss. Welche Auswirkungen haben diese Tools und Technologien Ihrer Meinung nach auf die Personalbeschaffung?

‍Mavitri: Ich sehe die Auswirkungen der Technologie auf die Rekrutierungstools darin, dass sie den Personalverantwortlichen mehr Möglichkeiten gibt, ihr Profil zu erweitern und ihre Suche nach Talenten, die für eine bestimmte Stelle in Frage kommen, auszuweiten.

‍Lydia: Den Talentpool erweitern, richtig?

‍Mavitri: Ja, den Talentpool über das derzeitige Maß hinaus erweitern, denn wir wissen, dass diese Technologien so viele Menschen anziehen können.

"Ich sehe den Nutzen der Technologie in der Zukunft, insbesondere der KI-Technologie, die den Personalverantwortlichen hilft, ohne persönliche Voreingenommenheit nach den richtigen Talenten zu suchen."

VielePersonalverantwortliche haben viele verschiedene Sichtweisen, aber mit der Technologie wird die persönliche Voreingenommenheit reduziert und es wird den Menschen helfen, besser Personen auszuwählen, die für die Stelle geeignet und an der Stelle interessiert sind.‍

Erste Schritte in der Personalbeschaffung: ein Leitfaden

Lydia: Heute verfügen Sie über umfangreiche Erfahrungen im Bereich Personalwesen und Personalbeschaffung. Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der heute in die Personalbeschaffung einsteigt?

‍Mavitri: Für jemanden, der heute in die Personalbeschaffung einsteigt, würde ich sagen, dass man als Erstes daran interessiert sein muss, Menschen kennenzulernen, denn als Personalvermittler muss man mit vielen Menschen sprechen und sich mit vielen Menschen treffen. Das Wichtigste ist also, dass Sie sich für die Menschen interessieren. Man muss ihre Bedürfnisse verstehen und einen Weg finden, ihre Bedürfnisse mit dem richtigen Job zu verbinden. Ich würde sagen, dass das unvermeidlich ist.

Zweitens müssen die Personalverantwortlichen sehr gut zuhören können. Sie müssen zuhören, was die Manager zu sagen haben, und auch die Kunden. Das ist sehr wichtig. Wenn sie zuhören, lernen sie die Bedürfnisse der Kunden kennen und können diese erfüllen.

‍"Ein erfolgreicher Personalvermittler ist jemand, der gut zugehört hat und die Bedürfnisse der Kunden kennt und Menschen mit dem richtigen Stellenprofil zusammenbringen kann"

‍Lydia: Zuhören ist sehr wichtig, sogar in der Einstellungsphase, wie Sie bereits in der Personalabteilung und im Bereich der Kommunikation über Veränderungen erwähnt haben. Vielen Dank, dass Sie sich heute Zeit genommen haben. Es war mir ein Vergnügen, Sie in der Sendung zu haben. Ich bin sicher, die Zuhörer wollen mehr über Sie und Ihr Unternehmen erfahren. Wo kann man Sie also finden?

Mavitri: Ich habe mein Profil auf LinkedIn. Mein Name ist Mavitri Nanthana, und Sie können mich dort nachschlagen. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über Erfahrungen im Personalwesen zu erfahren, oder wenn Sie etwas zu besprechen haben, egal welche Art von Problemen im Zusammenhang mit der Personalentwicklung, schicken Sie mir eine Nachricht. Wenn Sie auf der Suche nach einer Veränderung oder einem neuen Weg in Ihrer Karriere sind, bin ich auch gerne bereit, meine Erfahrungen weiterzugeben.

‍Lydia: Ja, weil du ziemlich nahtlos von einer Seite auf die andere gewechselt hast, aber sie sind ziemlich verwandt. Wie Sie gerade erwähnt haben. Wir haben mit Mavitri Nanthana gesprochen, dem Leiter der Personalabteilung von Jacobs Douwe Egberts in Bangkok, Thailand. Halten Sie Ausschau nach zukünftigen Podcasts von All-In Recruitment und bleiben Sie dran für unsere nächsten Videos. Vielen Dank an Sie.