Mit einem CRM für die Personalbeschaffung stärkere Kundenbeziehungen aufbauen

Die Sicherung des Kundenstamms für langfristige Beziehungen ist für jede Personalvermittlungsagentur äußerst wichtig. Obwohl viele diesen Aspekt übersehen, ist er ein bewährter Katalysator für die Kundenbindung und positive berufliche Beziehungen. Neben der Verwendung eines CRM für die Personalbeschaffung gibt es noch einige andere wichtige Praktiken, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

1- Lernen Sie die Arbeitsweise und den Prozess kennen   

Sie können nicht Ihre beste Arbeit abliefern oder sich als Experte präsentieren, wenn Sie die Arbeit des Kunden, seine Branche oder seinen Werdegang nicht kennen. Diese Informationen dienen lediglich dazu, besser zu verstehen, mit welcher Art von Kunde und Kampagne Sie es zu tun haben.

Der erste Schritt zu einer soliden Kundenbeziehung besteht darin, dass Sie Ihre Hausaufgaben über das Unternehmen machen, am besten gleich bei der ersten Kontaktaufnahme. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, die Sprache des Unternehmens zu sprechen, eine Beziehung zur Kontaktperson aufzubauen und in jedes Treffen und Gespräch mit Selbstvertrauen und ausreichend Recherchematerial zu gehen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Außerdem lernen Sie in dieser Zeit, wie Sie mit dem Kunden interagieren können, was Professionalität, branchenrelevante Bedürfnisse und bevorzugte Kommunikationsmethoden angeht. Obwohl es wichtig ist, seine Hausaufgaben zu machen, lernt man den Kunden auf organische Art und Weise besser kennen.

2- Kommunizieren Sie regelmäßig und bitten Sie um Feedback

Regelmäßige Kommunikation ist mehr als nur die Information und Aktualisierung des Kunden über die Fortschritte seiner Kampagne. Es ist eine Gelegenheit, ein regelmäßiges Muster von Check-Ins zu etablieren, bei dem beide Parteien Hürden analysieren und Wege zu deren Überwindung diskutieren.

Sie sind der Experte, und Ihr Ziel ist es, dem Kunden eine Situationsanalyse und mögliche Lösungsansätze zu liefern. Ihre Aufgabe ist es, gemeinsam zu erörtern, was am vorteilhaftesten ist.

Darüber hinaus ist es wichtig, um Feedback zu bitten, und zwar nicht nur am Ende der Kampagne aus Höflichkeit. Feedback sollte häufig und in verschiedenen Phasen des Prozesses eingeholt werden. Wenn Sie die Art und Weise, wie Ihr Team mit solchen Kunden arbeitet, kontinuierlich verbessern wollen, müssen Sie unbedingt herausfinden, in welchen Phasen die Kunden ängstlich oder unsicher sind.

Schicken Sie Ihrem Kunden bei jedem Meilenstein (Einarbeitung, Übermittlung des ersten Stapels usw.) eine E-Mail und fragen Sie ihn, wie gut es aus seiner Sicht gelaufen ist.

Am besten lassen Sie Ihren Kunden gleich zu Beginn des Vertrags wissen, dass Sie Feedback nicht nur begrüßen, sondern aktiv dazu auffordern. Kurzfristige Beziehungen sind anfangs mit wenig Aufwand verbunden, aber wenn Sie einen Kunden über einen längeren Zeitraum binden wollen, sollten Sie von Anfang an deutlich machen, dass es sich um eine offene Beziehung handelt, die von uneingeschränktem Feedback lebt.

3- Die vereinbarten Erwartungen immer erfüllen  

Die Festlegung von Erwartungen ist eine Selbstverständlichkeit. Als Personalvermittler sind Ihre Ziele sehr klar. Aber es ist auch wichtig, dass Sie die Details und die Umstände der Arbeit so gestalten, dass Sie sie rechtzeitig erfüllen können. Sie wollen Erwartungen setzen, die Sie nicht nur erfüllen, sondern in jeder Hinsicht übertreffen können.

Die Kunden werden es immer zu schätzen wissen, wenn ihre Personalvermittlungsagentur bei der Erzielung von Ergebnissen und der Verbesserung der Kommunikation über sich hinauswächst. Es geht vor allem um Ihren eigenen Zeitplan und Ihre Fähigkeit, innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu liefern. Realistische Erwartungen sind das Herzstück Ihrer Kundenbeziehungen und nur dann wertvoll, wenn Sie ehrlich zu Ihren eigenen Grenzen sind. Es ist eine Sache, sich selbst zu verkaufen, aber eine andere, leere oder unmögliche Versprechungen zu machen.

4- Betonen Sie Ihre Rolle in der Beziehung (Experte-Kunde)  

Als der Dienstleister in der Beziehung ist es Ihr Ziel, so viel Wissen, Kompetenz und Ergebnisse zu demonstrieren, dass Sie aus deren Sicht als Experte gelten.

Um als Experte angesehen zu werden, muss man mehr als nur die Anforderungen erfüllen und Ergebnisse erzielen. Es geht auch darum, Branchenkenntnisse zu zeigen, die sich auf jede Rolle innerhalb der Kundenorganisation beziehen, ihre Bedürfnisse innerhalb ihrer Nische zu verstehen und dieses Wissen in den von Ihnen vorgeschlagenen Prozess und Zeitplan zu implementieren.

Die Tatsache, dass Sie für den Kunden die erste Anlaufstelle für Fragen und Informationen sind, ist ebenfalls ein sehr guter Weg, um Ihre Position als Experte zu festigen. Geben Sie interessante Einblicke, stellen Sie Ressourcen zur Verfügung, die Sie für wichtig halten, und wehren Sie sich in manchen Fällen sogar gegen die unrealistischen Forderungen des Kunden.

5- Geben Sie den Daten ihren Platz mit einem Rekrutierungs-CRM

Daten spielen nicht nur bei der Entwicklung und Pflege der Kundenbeziehung eine große Rolle, sondern auch beim Aufbau der Beziehung von Anfang an. Unternehmen, die ein CRM für die Personalbeschaffung verwenden, können beispielsweise während des Erstkontakts eine Kunden-Pipeline erstellen und anpassen, um den Weg potenzieller Kunden von einem bloßen Lead zu einer Partnerschaft auf Vertragsbasis zu dokumentieren und zu verfolgen.

Ein solches Tool lässt sich an Ihren Verkaufsprozess anpassen und kann dazu verwendet werden, die Daten jedes potenziellen Kunden zu zentralisieren, damit die Teammitglieder und Entscheidungsträger Ihrer Personalagentur darauf zugreifen können.

Darüber hinaus hilft Ihnen ein CRM für die Personalbeschaffung dabei, eine bessere Kundenbeziehung aufzubauen und Leads nach ihrem Wert und ihrer Wichtigkeit zu kategorisieren, was die Rolle eines CRM für die Personalbeschaffung bei der Segmentierung äußerst wertvoll macht. Der wichtigste Aspekt ist jedoch die Zentralisierung der Kundendaten auf einer benutzerfreundlichen Plattform mit einer intuitiven Schnittstelle, damit Ihre Personalvermittler und Mitarbeiter immer auf dem Laufenden bleiben.

Durch die Zusammenstellung all dieser Daten und die Erstellung detaillierter Kundenprofile, in denen ihr Rekrutierungsbedarf, ihre laufenden Kampagnen und andere Informationen aufgeführt sind, erhalten Sie ein klares Verständnis ihres Wertes und der Schritte, die Sie unternehmen müssen, um sie zu konvertieren oder zu halten, sowie der Art und Weise, wie Sie auf sie zugehen, wie Sie kommunizieren und wie Sie ihre Erwartungen erfüllen können.

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