Die Bewerber stehen in der Regel im Mittelpunkt der Personalbeschaffung. Doch die einstellenden Unternehmen sind ebenso wichtig. Ohne sie hätten die Personalvermittler kaum Arbeit und könnten die Kontinuität ihres Geschäftsbetriebs nicht gewährleisten.
Die meisten Diskussionen konzentrieren sich jedoch auf die Pflege positiver Beziehungen zu Bewerbern und die Gewinnung der richtigen Bewerber. Jeder erfahrene Personalvermittler weiß jedoch, dass die Umwandlung von Leads in Kunden und der Aufbau einer dauerhaften Zusammenarbeit zu den Grundpfeilern einer erfolgreichen Personalvermittlung gehören.
Effiziente Kommunikation stellt sicher, dass Personalverantwortliche und Personalvermittler wissen, welches Bewerberprofil auf die zu besetzende Stelle passen würde, wo sie zu suchen sind und wie sie auf die Bewerber zugehen sollen. Doch Personalberater haben oft viele überwältigende Aufgaben, so dass es schwierig ist, alles im Blick zu behalten und Bewerber und Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Aus diesem Grund nutzen sie technische Hilfsmittel, um Gespräche und Datenaustausch zu optimieren. Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist die erste Wahl für Personalverantwortliche, die eine nahtlose Zusammenarbeit mit ihren Kunden sicherstellen wollen.
Es ist kein Wunder, dass der weltweite CRM-Softwaremarkt bis 2027 voraussichtlich 94,4 Milliarden Dollar erreichen wird. Das erklärt, warum sich das Wachstum dieses Softwaremarktes nicht verlangsamt. Unternehmen mit Vertriebsteams, Marketingabteilungen und Kundenservice sind die häufigsten Nutzer dieser Art von Software. Sie alle benötigen jedoch ähnliche Funktionen wie Kontaktmanagement, Interaktionsverfolgung, Terminplanung, Erinnerungen, Pipeline-Überwachung, Vertriebsautomatisierung und eine zentrale Datenbank.
Daher verfügt CRM über unschätzbare Eigenschaften, die es Personalvermittlern und Unternehmen ermöglichen, Prozesse zu beschleunigen und die Beziehungen zu Bewerbern und Kunden zu stärken. Hier ist, was Sie über diese Software wissen sollten.
Was ist Recruitment CRM?
Das Customer Relationship Management (CRM) für die Personalbeschaffung ist ein Werkzeug, mit dem Personalvermittler und -agenturen ihre Kontakte, Kunden und Kunden verwalten können. Es hilft Personalvermittlern und Einstellungsleitern, Daten zu organisieren, Interaktionen zu speichern und die Kommunikation zu verbessern, um den Umsatz und die Produktivität zu steigern.
Diese Software liefert auch wertvolle Erkenntnisse, die den Grundstein für effizientere Strategien und eine bessere Zusammenarbeit mit potenziellen und bestehenden Kunden legen. Sie bietet in der Regel ausführliche Analysen und Berichte, die dabei helfen, positive Verbindungen zu entwickeln und die besten Ergebnisse zu erzielen.
Obwohl es das gleiche Akronym wie Candidate Relationship Management hat, sind diese beiden Systeme unterschiedlich. Customer Relationship Management dient der Verfolgung und Bearbeitung von Interaktionen und der Arbeit mit den Kunden und Partnern einer Personalagentur.
Auf der anderen Seite hilft die Bewerbersoftware den Personalvermittlern bei der Verwaltung der Beziehungen zu den Bewerbern und der Überwachung der Einstellungspipeline. Beide Systeme haben ihre Vorteile, aber das erste ist die beste Lösung, um neue Geschäftspartnerschaften zu gewinnen, ohne die Qualität dieser Zusammenarbeit zu beeinträchtigen.
Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als ein Drittel der Unternehmen angibt, dass ein CRM ihnen Zugang zu besseren Kundendaten verschafft. Aber diese Software verbessert auch das Beziehungs- und Lead-Management, erhöht die Kundenzufriedenheit und verbessert die Standardisierung der Arbeitsabläufe.
Die Zahl der CRM-Nutzer nimmt weiter zu, aber die Software wird auch immer zugänglicher und flexibler. Infolgedessen greifen immer mehr Nutzer von verschiedenen Geräten aus auf diese Tools zu.
Auch Personalvermittler können heute zwischen verschiedenen Lösungen wählen, da die Vor-Ort-Software nicht mehr die einzige Option ist. Dadurch müssen die Personalvermittler ihr CRM nicht mehr mühsam einrichten oder lernen, es zu nutzen. Die Anbieter sind für die Wartung und die Upgrades verantwortlich und sorgen dafür, dass die Software reibungslos funktioniert und keine Probleme auftauchen.
Cloud-basiertes CRM ermöglicht es Personalvermittlern also, nur die Funktionen zu abonnieren, die sie benötigen. Sie können den Kauf von Merkmalen vermeiden, die nicht mit ihren Einstellungsanforderungen übereinstimmen.
Die CRM-Funktionen hängen vom jeweiligen Anbieter ab, die gängigsten sind jedoch Kontaktmanagement, Lead-Management, Verkaufsprognosen, Vertriebsanalysen sowie Berichte und Dashboards. Diese Systeme sind multifunktional und bieten den Personalvermittlern zahlreiche Vorteile.
Vorteile der Verwendung von CRM
1. Ermöglicht die Verfolgung des Kundenlebenszyklus
Jede Beziehung erfordert gegenseitige Bemühungen, Kontaktpflege und das Erinnern an wichtige Daten und Informationen. Personalvermittler sollten enge und stabile Beziehungen zu ihren Interessenten und Kunden pflegen, nicht nur zu Bewerbern.
Andernfalls könnten sie eine Gelegenheit verpassen, den Abschluss zu besiegeln und sinnvolle Partnerschaften aufzubauen. Aus diesem Grund sollten Personalvermittler die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und bei der Umsetzung neuer Strategien berücksichtigen.
Dies lässt sich am besten erreichen, indem man ihre Fortschritte während des gesamten Verkaufstrichters verfolgt und alle Daten in einer Pipeline sammelt. Auf diese Weise können die Personalverantwortlichen potenzielle Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, und die notwendigen Anpassungen vornehmen.
Das CRM für die Personalbeschaffung ermöglicht es ihnen, einen neuen Kontakt zum System hinzuzufügen und die entscheidenden Punkte ihrer Kommunikation vom ersten Tag an zu speichern. Außerdem ist es so einfach, Leads und Kunden in verschiedene Phasen zu verschieben, je nachdem, wie der Betrieb voranschreitet.
Das ist notwendig, um Kunden auf dem Laufenden zu halten und Kandidaten ein gründliches Onboarding zu bieten. Ein allumfassendes CRM bietet aber auch detaillierte Kundenprofile.
Diese Tools sind hilfreich, da sie es Personalverantwortlichen ermöglichen, über die Klick- und Ziehoptionen hinauszugehen. Stattdessen stehen ihnen alle Informationen an einem Ort zur Verfügung, was die Prozesse strafft und eine bessere Entscheidungsfindung ermöglicht.
Mit dem CRM für die Personalbeschaffung können Personalvermittler also ein Kundennetzwerk in einem leicht zugänglichen Dashboard erstellen und relevante Daten finden. So können sie vergangene und aktuelle Interaktionen nach Bedarf aktualisieren.
2. Zentralisierung der Kommunikation
Die Personalbeschaffung kann sehr unübersichtlich werden, vor allem in der Anfangsphase, wenn Personalverantwortliche neue Kontakte knüpfen und ihr Netzwerk erweitern. Aus diesem Grund ist es mehr als notwendig, relevante Daten und Informationen auf einer Plattform zu haben.
Das ist eine der wichtigsten Eigenschaften eines CRM-Systems für die Personalbeschaffung. Es ermöglicht Personalvermittlern, alles an einem Ort zu speichern, Nachrichten an relevante Parteien zu übermitteln und Kontakte zu organisieren.
Anstatt mehrere Websites gleichzeitig zu nutzen, können Personalvermittler dank der E-Mail-Integration mit ihren Leads und Kunden über eine einzige Plattform kommunizieren. Auf diese Weise werden Unterhaltungen nicht über verschiedene Apps verstreut, und sie erhalten jede Nachricht in ihrem CRM.
Zu einer effizienten Kommunikation gehört aber auch, dass man kritischen Terminen und Absprachen immer einen Schritt voraus ist. Mit Recruitment CRM können Recruiter ihre Aktivitäten synchronisieren und sicherstellen, dass sie keine Veranstaltungen, Meetings, Präsentationen und Konferenzen verpassen.
Dies ist also eine hervorragende Möglichkeit, die Teamkollegen auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite stehen. Schließlich sind Transparenz und gleichberechtigte Beteiligung für eine gesunde Zusammenarbeit unerlässlich.
3. Verfolgung der Verkaufsanalyse
Ein effizientes CRM für die Personalbeschaffung sollte den Personalvermittlern wertvolle Erkenntnisse liefern, damit sie die wichtigsten Kennzahlen sinnvoll nutzen können. Das ist auch notwendig, um neue Aufträge zu erhalten und erfolgreich zu arbeiten.
Mit CRM können Personalvermittler zum Beispiel feststellen, wie viel Zeit sie benötigen, um jeden Kunden durch die einzelnen Phasen der Pipeline zu führen, wie sie diese erreicht haben und wie hoch die Erfolgs- und Misserfolgsquote ist.
Es ist keine Überraschung, dass eine CRM-Software den Umsatz erheblich steigern kann. Das schafft einen positiven Ketteneffekt, der für ein florierendes Geschäft und höhere Leistung sorgt.
4. Verbesserung der Zusammenarbeit
Der Aufbau dauerhafter Beziehungen hängt von der Teamarbeit ab. Daher ist es wichtig, eine offene Kommunikation mit den Teamkollegen zu pflegen und dafür zu sorgen, dass sich alle gleichermaßen beteiligen können.
Mit Recruitment CRM können Personalverantwortliche ihre Kunden und Ansprechpartner über ein spezielles Gästeportal zur Zusammenarbeit einladen. Aber auch das Management und relevante Entscheidungsträger können die Fortschritte des Teams überwachen, was zu konstruktivem Feedback führt.
So haben die Teammitglieder Zugang zu allen Projektdetails und können nahtlos einspringen, wenn der zuständige Recruiter ausfällt. So leidet die Kommunikation mit Kunden und Bewerbern nicht, und die Zusammenarbeit kann weitergehen.
5. Gesteigerte Produktivität
Personalvermittler können schneller arbeiten, wenn ein CRM für die Personalbeschaffung ihnen alle erforderlichen Tools und Daten an einem Ort zur Verfügung stellt. Sie erhalten unschätzbare Einblicke und können fundiertere Entscheidungen treffen, da sie verstehen, was ihre Kunden brauchen.
Dadurch können sie sich auf wichtigere Aspekte der Personalbeschaffung konzentrieren und positive Beziehungen zu den Kunden pflegen. Es ist kein Wunder, dass die Produktivität durch den Einsatz eines CRM steigt.
6. Bessere Einblicke
Personalvermittler sollten sich nicht fragen, ob ihre Vertriebsteams zusätzliche Anstrengungen unternehmen sollten oder ob ihre Arbeit hervorragende Ergebnisse liefert. Recruitment CRM bietet einen Überblick über die Leistung der Mitarbeiter vor Ort und auf höchster Ebene.
Dadurch kennen die Entscheidungsträger Details zu den Konversionsraten auf Team- und Einzelebene in verschiedenen Phasen, Geschwindigkeiten und Größen. Sie können dann einen datenbasierten Ansatz für das Teammanagement entwickeln und sicherstellen, dass die Personalvermittler Leads in Kunden umwandeln.
7. Legt den Grundstein für dauerhafte Verbindungen
Durch die Bereitstellung relevanter Analysen und Informationen sowie die Erleichterung der Kommunikation hilft Recruitment-CRM den Personalvermittlern, eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Das Ergebnis ist ein stabileres und produktiveres Geschäft.
Ein CRM-Glossar, das man kennen muss
Im Folgenden finden Sie einige Begriffe aus dem Bereich CRM, die Personalvermittler kennen sollten, bevor sie sich anmelden:
- Leads - Leads sind die Personen und Unternehmen, die Interesse an Ihren Dienstleistungen bekundet haben. Sie könnten in Erwägung ziehen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Sie zu beauftragen, den besten Kandidaten für ihre offene Stelle zu finden. Wenn sie dank Ihrer Marketingbemühungen auf Ihre Personalagentur gestoßen sind, handelt es sich bei diesem Lead um einen qualifizierten Marketing Lead (MQL). Ein SQL (Qualified Sales Lead) hingegen hat dank Ihres Vertriebsteams mit Ihnen interagiert.
- Quelle - Jeder Lead, den Sie erhalten, kommt von irgendwoher. Verschiedene Quellen ermöglichen es Unternehmen und Fachkräften, Ihre Personalagentur zu entdecken, z. B. Empfehlungen, Messen, Webinar-Teilnehmer, Website-Formulare, soziale Medien oder Internet-Suchergebnisse.
- Kontakt - Kontakte stehen für Personen, die Ihr CRM der Plattform hinzufügt und deren Namen, Nachnamen und E-Mail speichert. Sie können jedoch auch andere Informationen aufnehmen, wie z. B. den jährlichen Geschäftsumsatz, den Firmennamen, die Berufsbezeichnung usw.
- Deal - Deals oder Opportunities stehen für potenzielle Verkäufe und die Umwandlung von Leads in Kunden. Ein Geschäft durchläuft mehrere Phasen des Verkaufsprozesses, bevor es diese Stufe erreicht. Daher müssen Sie sie mit Kontakten verbinden und sicherstellen, dass Sie wissen, wie weit Sie mit potenziellen Kunden gekommen sind, um Ihre Dienstleistungen zu verkaufen.
- Abschlussphase - Der Verkaufsprozess besteht aus verschiedenen Phasen. Der Sondierungsanruf ist jedoch in den meisten Fällen die erste Phase, in der Ihre Mitarbeiter mit potenziellen Kunden sprechen, um das Geschäft abzuschließen.
- Pipeline - Das CRM für die Personalbeschaffung erleichtert die Arbeit, indem es die einzelnen Phasen des Geschäftsabschlusses organisiert. Daher sollte jedes Mitglied des Vertriebsteams über ein solches verfügen, damit es den Fortschritt verfolgen und verstehen kann, wie nah ein Lead daran ist, ein Kunde zu werden.
- Aktivität - E-Mails, Anrufe, Datensätze zu neuen Verträgen und andere Aktivitäten, die Ihre Vertriebsmitarbeiter durchführen, fallen unter den Begriff Aktivität.
Die Wichtigkeit der Entwicklung einer CRM-Strategie
Die Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement ist der Plan, den Personalvermittler und Unternehmen entwickeln, um die Zusammenarbeit ihrer Vertriebsteams, Marketingabteilungen und des Kundensupports mit Interessenten und Kunden zu verbessern. Es geht aber auch darum, wie sie ihre CRM-Systeme nutzen, um das Geschäft zu steigern und die Kommunikation zu verbessern.
Deshalb ist es notwendig, zunächst eine CRM-Strategie zu entwickeln, bevor man die Software einsetzt. Sie bietet nicht nur einen Fahrplan, sondern macht es auch einfacher, Ziele zu verfolgen und auf Kurs zu bleiben.
Obwohl das CRM für die Personalbeschaffung zahlreiche Funktionen bietet, benötigen Sie vielleicht nicht alle davon. Überlegen Sie zunächst, welche Anforderungen Sie an die Personalbeschaffung haben und wie Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden verbessern können.
Denken Sie auch über Kundeneigenschaften, Interaktionen und Verhaltensweisen nach, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken, und nutzen Sie diese, um relevante CRM-Berichte und -Analysen zu ermitteln. Identifizieren Sie Ihre ideale Kundenpersönlichkeit, ihre Bedürfnisse, Ziele und die Orte, an denen sie sich aufhalten.
Sie werden verstehen, welche Art von Kunden Sie in die Plattform aufnehmen wollen und welche Sie lieber meiden. Aber Sie werden auch herausfinden, wie Sie diese Kunden erreichen und mit Hilfe von Rekrutierungs-CRM an sich binden können.
Skizzieren Sie schließlich die Customer Journey. Überlegen Sie, wie Ihr idealer Kunde normalerweise mit Ihrem Personalvermittler in Kontakt kommt.
Wie viele Berührungspunkte brauchte er, bevor er Sie kontaktierte, ein Kunde wurde und die Zusammenarbeit ausbaute? Ihre Kundendatenbank wird sich im Laufe der Zeit erweitern und die Buyer Journey verändern.
Mit Ihrem CRM für die Personalbeschaffung können Sie diese Veränderungen verfolgen und effizient darauf reagieren. Nachdem Sie Ihre Strategie festgelegt haben, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie Sie Ihre Software nutzen können.
Wie man ein CRM für die Personalbeschaffung einrichtet und verwendet
Stellen Sie ein CRM für die Personalbeschaffung auf Ihrer Systemplattform bereit
Wenn Sie sich für ein cloudbasiertes CRM-System für die Personalbeschaffung entscheiden, müssen Sie es nur noch auf der Systemplattform des Anbieters starten und in Betrieb nehmen. Der Anbieter ist für das Hosting verantwortlich, so dass Sie sich die Mühe der Software-Implementierung und der Wartung durch ein IT-Team sparen können.
Stattdessen können Sie sich direkt nach der Anmeldung bei Ihrem Konto anmelden. Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Kontakte zu speichern.
Verbinden Sie Ihr Recruitment CRM mit Ihrer E-Mail und Ihrem Kalender
Nutzen Sie die CRM-Funktionen optimal, indem Sie sie mit Ihren E-Mails, Ihrem Kalender und anderen von der Plattform unterstützten Anwendungen verknüpfen. Auf diese Weise haben Sie alle notwendigen Daten an einem Ort, zugänglich und einsatzbereit. Mit Manatal können Nutzer eine Chrome-Erweiterung installieren, mit der sie LinkedIn-Kontakte direkt in das CRM importieren können.
Ihr Vertriebsteam hinzufügen
Die Mitarbeiter Ihres Vertriebsteams sollten sich so schnell wie möglich mit der Plattform vertraut machen, um genaue und aktuelle Daten zu gewährleisten. So können sie sich mit den Funktionen vertraut machen und sie effizienter nutzen.
Daher sollte das Hinzufügen relevanter Benutzer Ihre Priorität sein. Aber bevor Sie das tun, sollten Sie deren Zustimmung einholen, indem Sie klarstellen, wie Ihr CRM für die Personalbeschaffung den Vertriebsteams helfen wird, mehr Wert für das Unternehmen zu schaffen und neue Kunden zu gewinnen.
Wenn es Ihnen nicht gelingt, die Vorteile der Software zu verkaufen, sind Ihre Mitarbeiter möglicherweise nicht bereit, sie zu nutzen. Es ist ratsam, Ihre erfolgreichsten Vertriebsmitarbeiter zu bitten, ihre Erfahrungen mitzuteilen und für CRM zu werben, damit ihre Kollegen eher bereit sind, mit der Plattform zu experimentieren.
Passen Sie Ihre CRM-Einstellungen für die Personalbeschaffung an
Stimmen Sie Ihre CRM-Plattform für die Personalbeschaffung auf Ihre Vertriebsziele und -prozesse ab. Stellen Sie sicher, dass sie die Phasen der Customer Journey widerspiegelt, da dies die Benutzeroberfläche intuitiver macht. Mit Manatal zum Beispiel können Sie den Kunden - und auch den Mitgliedern Ihres Vertriebsteams - ein besseres Erlebnis bieten, da sich die Software an die eingerichteten Prozesse anpasst.
Deshalb sollten Sie zunächst diese Phasen verstehen. Nehmen Sie sich ein paar Wochen Zeit, um Ihren Verkaufsprozess zu analysieren und zu verfolgen, wie potenzielle Kunden mit Ihren Dienstleistungen in Kontakt kommen.
Finden Sie zum Beispiel heraus, was der Grund dafür sein könnte, dass ein Kunde sich für Sie und nicht für eine andere Personalagentur entschieden hat. Finden Sie heraus, wie lange er gebraucht hat, um sich zu melden und Kunde zu werden.
Importieren Sie Ihre Kontakte
Vielleicht verwenden Sie Tabellenkalkulationen oder eine andere Personalbeschaffungssoftware. Aber Ihr neues CRM kann die Kontakte auf seine Plattform übertragen, normalerweise als CSV-Datei. Alternativ bietet Recruitment CRM wie Manatal an, die Migration Ihrer Daten zu organisieren, wenn Sie von einer früheren Plattform wechseln.
Das Ergebnis: Sie behalten wichtige Informationen und erhalten einen nahtlosen Arbeitsablauf.
Segmentieren Sie Ihre Kunden
Es ist wichtig, die Kommunikation auf jeden Kunden zuzuschneiden, indem Sie eine Segmentierung vornehmen. Auf diese Weise können Sie besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und die Verwendung von Vorlagen vermeiden.
Identifizieren Sie Ihre langfristigen Kunden und die neuen. Entscheiden Sie, wie der Prozess für jeden Kontakt aussehen soll, und kennzeichnen Sie sie genau.
Integrieren Sie andere Rekrutierungs- und Kommunikationswerkzeuge
Ein effizientes CRM für die Personalbeschaffung verfügt über eine offene API und ermöglicht die Integration mit anderen Plattformen, die Ihnen helfen, Prozesse zu rationalisieren. Auf diese Weise bauen Sie ein vernetztes System auf und nutzen die Vorteile anderer Anwendungen direkt in Ihrem CRM.
Passen Sie Ihr Dashboard an und stellen Sie sicher, dass Ihr Team es effizient nutzen kann
Ihr CRM-Dashboard sollte Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Zusammenarbeit und die Leistung Ihres Teams geben. So können Sie alle Beteiligten auf dem gleichen Stand halten und die effizientesten Anweisungen, Feedbacks und Coachings geben.
Das Dashboard sollte als Kontrollinstrument dienen, mit dem Sie es an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können. Wählen Sie die Statistiken aus, die Sie sehen möchten, passen Sie Ihre Aktivitätsmetriken an und entdecken Sie, wie Ihr CRM Ihnen persönlichere Einblicke geben kann.
Benachrichtigungen einrichten
Wählen Sie die Benachrichtigungen aus, die Sie erhalten möchten, indem Sie zu den Einstellungen gehen und entscheiden, was für die Prozesse Ihres Teams und die Zusammenarbeit mit Kunden notwendig ist. Legen Sie verschiedene Erinnerungen fest, die sicherstellen, dass Sie keine Besprechung, kein Geschäft und keinen Kunden vergessen, und bleiben Sie den Fristen voraus.
Rollen und Berechtigungen einrichten
Jedes Teammitglied hat unterschiedliche Aufgaben und Zuständigkeiten. Deshalb sollten Sie Rollen und Berechtigungen verwalten und den Zugriff auf bestimmte Informationen nur bestimmten Personen gewähren.
Analysen und Berichte aktivieren
Daten spielen eine zentrale Rolle bei der erfolgreichen Rekrutierung und Zusammenarbeit mit Kunden. Legen Sie daher Berichte und Analysen fest und bestimmen Sie, wie oft Sie diese erhalten.
Die Einrichtung Ihres CRM muss keine entmutigende Aufgabe sein. Konzentrieren Sie sich auf die Funktionen, die für Ihre geschäftlichen Anforderungen relevant sind, und legen Sie fest, wie die Plattform Ihnen helfen soll, Ihre Ziele zu erreichen.
Ziehen Sie ein Cloud-basiertes CRM in Betracht, da es ein intuitiveres Dashboard bietet. So zahlen Sie für die Funktionen, die Sie benötigen, und können sie sofort nach der Anmeldung nutzen. Manatals Recruitment CRM ist ein fortschrittliches und erschwingliches SaaS, das zahlreiche Funktionen bietet und die Integration verschiedener Apps und Plattformen ermöglicht.
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