Obwohl jeder weiß, wie wichtig die Pflege stabiler Kundenbeziehungen ist, gibt es genauso viel Raum für Fehler wie für Verbesserungen. Das Problem ist, dass einige häufige Fehler, die Personalvermittler machen können, dazu führen, dass wertvolle Kunden zur Konkurrenz abwandern. 4 häufige Fehler, die Personalvermittler mit einem CRM aktiv vermeiden können.
1- Ungenauigkeit der Daten
Dies ist ein Fehler, der meist auf mangelnde Aufmerksamkeit, zeitbedingte Verwirrung oder schreckliche Datenverwaltungspraktiken zurückzuführen ist. Tabellenkalkulationen reichen einfach nicht mehr aus. Die Arbeit mit ungenauen Einstellungsdaten, wie z. B. den Details einer bestimmten offenen Stelle, den Anforderungen des Kunden, dem Zeitrahmen für die Einstellung und Ähnlichem, kann zu viel größeren Problemen führen. Viele Personalvermittlungsagenturen sind sich gar nicht bewusst, wie ungenau ihre Daten sind, bis sie dem Kunden die Ergebnisse vorlegen. Wenn dies während des ersten Projekts passiert, ist Ihr Kunde so gut wie weg, und dies würde einen negativen Eindruck von Ihrer Personalagentur, ihrer Professionalität und ihrer Liebe zum Detail hinterlassen. Das wertvolle Vertrauen, das bei der ersten Konvertierung des Leads aufgebaut wurde, wird auf diese Weise zerstört. Je nachdem, wie schwerwiegend dieser Fehler im Einzelfall ist, könnte er sich zu einer peinlichen Online-Bewertung auswachsen, die künftige Kunden abschreckt.Die Liebe zum Detail ist entscheidend und mehr als wichtig, denn sie ist einer der Grundpfeiler für den Erfolg in der B2B-Welt und bei der Interaktion mit Auftraggebern. Der Einsatz einer CRM-Software für die Personalbeschaffung kann daher den Unterschied zwischen einem unbefristeten Vertrag und einem verlorenen Kunden ausmachen.Die Möglichkeit, Kundendaten auf einer Plattform zu zentralisieren, auf die das gesamte Team zugreifen kann, kann eine Möglichkeit sein, diesen Fallstrick zu umgehen. Die Erstellung detaillierter Kundenprofile, die alle Kundeninformationen enthalten, von Kampagnenzielen bis hin zu Zeitrahmen und Präferenzen, hilft Personalvermittlern, den Überblick zu behalten und immer auf eine Datenbank zurückgreifen zu können, wenn es in der Kampagne brenzlig wird.Der Punkt: Zentralisieren Sie die Daten Ihrer Kunden auf einer Plattform, und denken Sie daran, dass die Liebe zum Detail der Schlüssel ist.
2- Unterdurchschnittliche Kommunikation
Dies ist vielleicht der Kern einer soliden Kundenbeziehung und ein Problem, das Personalvermittler aus der Welt schaffen können, indem sie einfach die Kommunikation zwischen Ihnen, Ihrem Team und Ihrem Kunden erleichtern - der direkteste Weg, um zu verstehen, was Ihr Kunde erwartet, was er braucht und welche Angaben er gemacht hat. Das Problem ist, dass bei der Hektik in einer Personalagentur, bei engen Zeitplänen und großen Einstellungskampagnen eine häufige und verbesserte Kommunikation manchmal auf der Strecke bleibt, und dass es nicht möglich ist, dass jedes Ihrer Teammitglieder bestimmte Informationen anfordert, wenn es sie braucht. Eine gute Möglichkeit, den Überblick über die Kommunikation mit dem Kunden zu behalten, ist die Verwendung eines CRM-Systems für die Personalbeschaffung, das detaillierte Kundenprofile erstellt und die Kommunikation erleichtert. Mit einer Software wie Manatal können Benutzer solche Profile erstellen, Notizen und Kommentare anhängen und sogar E-Mails direkt von der Kundenseite aus versenden. Diese Notizen, Kommentare und E-Mails können für das gesamte Team zugänglich gemacht werden. Betrachten wir als Beispiel den untenstehenden Screenshot:
In diesem Szenario ist Paige, eine Managerin in einer Personalagentur, für die Kundenkommunikation zuständig. Wie im obigen Screenshot zu sehen ist, kann sie E-Mails an den Ansprechpartner des Kunden, in diesem Fall Herrn Rodrigo, direkt von Manatal aus senden. Bitte beachten Sie , dass Paige mich als Personalverantwortlichen in ihrem Team, der Kandidaten für die Einstellungskampagne dieses Unternehmens rekrutiert, in der E-Mail als CC angegeben hat.
Wie im obigen Screenshot zu sehen ist, kann ich, wenn ich mich in mein "Recruiter"-Konto einlogge, direkt von der Kundenkontaktseite aus auf Kundenkommunikation wie E-Mails, Notizen und Anhänge zugreifen. Außerdem kann ich alle früheren Mitteilungen einsehen, auf die ich Zugriff erhalten habe, und so das Rekrutierungsteam über alle Änderungen, Kampagnenfortschritte oder Kundenanweisungen auf dem Laufenden halten. Außerdem können die Personalvermittler durch den direkten Zugriff auf die Kundenkommunikation alles finden, was sie brauchen, und sich über die Notizfunktion mit ihren Kollegen austauschen.Wenn dieses Kommunikationsproblem nicht sofort angegangen wird, führt es mit der Zeit zu Unzufriedenheit auf Seiten des Kunden und Ihres Teams. Und auch wenn es eine Zeit lang nicht auffällt, können Sie sicher sein, dass je länger Sie dieses Problem nicht angehen, desto höher die Wahrscheinlichkeit ist, dass Ihr Kunde Sie als Ersatz einstellt: Zentralisieren Sie die Kommunikationsdaten, machen Sie sie zugänglich, und schenken Sie ihnen die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.
3- Unzureichende CRM-Software-Schulung
Wenn Ihr Team mit der von Ihnen eingeführten Einstellungssoftware nicht vertraut ist, sind Fehler vorprogrammiert. Nehmen wir an, Sie entscheiden sich für eine Einstellungssoftware, die ATS-Funktionen und CRM-Tools für die Personalbeschaffung bietet. Vom Konzept her klingt dies wie ein Weg zur Verbesserung fast aller Prozesse innerhalb Ihrer Personalagentur. Aber wenn Ihr Team nicht weiß, wie man die Software benutzt, wird es nicht sein Bestes geben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie für Ihr Verkaufsteam und Ihre Personalvermittler komplexe und ausführliche Schulungspläne aufstellen. Da Lösungen wie Manatal für beide Teams wichtig sind, muss sichergestellt werden, dass sie genau verstehen, was die Software kann und wie sie genutzt werden kann.Während dies intern geschehen kann, bietet Manatal von Anfang an Schulungen für das gesamte Team an, so dass es viel einfacher ist, die Funktionsweise der Software zu verstehen und wertvolle Tipps zu erhalten, was die einzelnen Funktionen können.Der Punkt: Erstellen Sie einen gut durchdachten Schulungsplan für die CRM-Software für die Personalbeschaffung und führen Sie ihn mit jedem Teammitglied durch.
4- Blindlings eine CRM-Software für die Personalbeschaffung auswählen
Sie haben auf LinkedIn einen Artikel über CRM-Software für die Personalbeschaffung gelesen und sind überzeugt, dass dies der richtige Weg ist. Zehn Minuten später abonnieren Sie eine solche Software und stellen fest, dass Sie eine schlechte Wahl getroffen haben - ein häufiges Problem, vor allem in der digitalen Welt, die von Marketing geprägt ist. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich vorher Gedanken über Ihre Wahl machen und eine Software finden, die alles bietet, was Sie brauchen, und das zu einem angemessenen Preis.Softwarelösungen, vor allem in der Welt der Personalbeschaffung, können sehr teuer werden. Dies ist vor allem bei veralteten Lösungen der Fall, die entweder zu komplex sind, um effizient genutzt zu werden, oder deren Schwerpunkt zu allgemein ist. Es gibt viele Nischenressourcen für Personalbeschaffungssoftware, die Ihnen eine Vorstellung davon vermitteln können, ob eine solche Investition sinnvoll ist oder nicht. Nutzerbewertungen, Screenshots und Demovideos sind alles Elemente, die Sie berücksichtigen sollten. Sie möchten eine Software einsetzen, die Sie nicht bereuen werden, also wählen Sie mit Bedacht: Klicken Sie hier, um weitere Einblicke in die Personalbeschaffungs- und HR-Technologie zu erhalten, oder hier, um unsere kostenlose 14-Tage-Testversion zu testen.
.png)
.webp)
.webp){kind=logo}
.webp)
.png){kind=small}
