Cómo crear una agencia de contratación en el Reino Unido en 8 pasos

Crear una nueva empresa puede ser un momento emocionante y estresante para cualquier aspirante a empresario. El tremendo esfuerzo que supone poner en marcha un plan de negocio y ver cómo cobra vida puede ser arriesgado incluso en la mejor de las situaciones económicas. Tras la perturbación que la pandemia mundial de COVID-19 ha causado y que ha definido el siglo, muchos aspectos de la mano de obra se han visto permanentemente alterados. 

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Los trabajadores de vacantes que dependen de las interacciones cara a cara y que fueron despedidos durante los cierres de 2020 -así como los oficinistas tradicionales que pasaron varios meses trabajando desde casa en circunstancias extenuantes- están reevaluando sus opciones ahora que la economía empieza a rugir de nuevo más de dos años después. 

La remodelación de la mano de obra, la aceleración de la digitalización y la persistente preocupación por los riesgos COVID han agravado la escasez de talento en determinados sectores a pesar del aumento de las ofertas de empleo. 

Al describir el reto al que se enfrenta el sector de la contratación, el director ejecutivo de Recruitment & Employment Confederation (REC), Neil Carberry, ha declarado: "A medida que nos hemos recuperado, han surgido nuevos vientos en contra, como la escasez de mano de obra. Las cifras de 2020 muestran lo que el sector puede hacer en tiempos de crisis, y las de 2021 han mostrado unas vacantes sin precedentes. En 2022, todos los empresarios esperarán una colaboración adecuada del Gobierno en materia de reforma de las cualificaciones, apoyo a los desempleados y normas de inmigración." 

Con decenas de miles de empresas de contratación que emplean a más de 100.000 profesionales, el valor del sector para la economía del Reino Unido es evidente. En 2020, a pesar de las enormes perturbaciones, el REC informó de que el sector aportó 35 900 millones de libras en Valor Añadido Bruto (VAB) a la economía británica, lo que supone un descenso de sólo el 11% respecto al año anterior. Antes de la pandemia, más del 80% de los empresarios británicos que recurrían a empresas de selección de personal afirmaban estar satisfechos con el servicio prestado y con los candidatos recibidos. Este es un claro indicador de que los empresarios seguirán recurriendo a las agencias de colocación para cubrir rápidamente las vacantes. 

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Aunque operadores internacionales como Adecco, Manpower y Hays tienen una fuerte presencia en el mercado británico, existen oportunidades para crear una empresa competitiva que aproveche los importantes cambios que están remodelando el mercado laboral. 

Los principales cambios son la rápida digitalización y la expansión del reclutamiento en línea y la contratación virtual. Se prevé que el mercado mundial de la contratación en línea registre una TCAC del 7,1% entre 2020 y 2027, a pesar del impacto en la contratación durante los peores momentos de la pandemia. Además, a medida que más profesionales prefieren trabajar a distancia y los empleadores amplían sus criterios de contratación para incluir a profesionales fuera de las áreas locales, las prácticas de contratación virtual se han convertido en normas establecidas.

Es en estas circunstancias únicas donde las nuevas agencias de contratación tienen la oportunidad de prosperar. Abordar las necesidades actuales del mercado sin el obstáculo de sistemas y procesos heredados puede ser una valiosa ventaja para un recién llegado. Si está dispuesto a embarcarse en una nueva aventura durante esta época sin precedentes, asegúrese de dar los siguientes pasos fundamentales para empezar con buen pie.

Determine su nicho

Un punto de partida importante para cualquier nueva empresa es determinar cuál será su ámbito de actuación. En el sector de la selección de personal, para determinar su nicho hay que decidir si va a ser una agencia generalista o especializada. No hay una respuesta correcta o incorrecta, sólo qué camino tiene más sentido para usted. 

Los generalistas tienen amplios conocimientos en múltiples sectores. Pueden ofrecer a los candidatos oportunidades en una gama más amplia de sectores y suelen tener flexibilidad para trabajar cubriendo vacantes en las áreas de mayor demanda. 

El inconveniente es que estos reclutadores pueden no tener relaciones lo suficientemente profundas como para buscar candidatos para puestos más altos o especializados en un sector concreto. Por otro lado, los reclutadores especializados están muy arraigados en un sector específico, lo que les da una enorme perspectiva de las necesidades de contratación de las empresas y de dónde buscar a los candidatos más cualificados. Una pausa en la demanda de contratación en el sector elegido puede ralentizar el crecimiento de la empresa.

También está la cuestión de si crear la empresa para que funcione como una agencia de contratación temporal para empresas que buscan soluciones de personal a corto plazo o especializadas, una agencia de contratación tradicional o de contingencia que tiende a centrarse en puestos de nivel inferior o no especializados, o una empresa de contratación retenida -también conocida como agencia de búsqueda de ejecutivos- que busca talentos para puestos de alto nivel en una organización.

Sea cual sea el camino que elija para su agencia de contratación, la demanda de talento es elevada en diversos sectores. Según IbisWorld, la contratación de personal sanitario ha aumentado desde 2016 para adaptarse a los cambios derivados de la salida del Reino Unido de la Unión Europea y al envejecimiento de la población. También hay una gran demanda de puestos de TI y tecnología en vacantes , como ingeniero de aprendizaje automático e ingeniero de fiabilidad de instalaciones .

La clave para seleccionar su nicho es evaluar sus puntos fuertes, comprender la demanda actual del mercado y examinar cómo puede evolucionar el sector a largo plazo. 

Evalúe a sus competidores

Otro factor importante es evaluar el nivel de competencia en el área de actividad elegida.

El mercado general de contratación en el Reino Unido se enfrenta a presiones divergentes, lo que está haciendo que los empresarios se apoyen en gran medida en las agencias de colocación. 

Según el informe de KPMG y REC, UK Report on vacantes, la contratación aumentó considerablemente a principios de 2022, mientras que la disponibilidad de candidatos continuó su descenso iniciado el verano pasado y las vacantes de empleo siguieron creciendo a un ritmo histórico. Todo ello a pesar del aumento de los nombramientos de personal durante 11 meses consecutivos hasta enero de 2022.

Los reclutadores tendrán que demostrar resultados sólidos a las empresas y ayudarles a encontrar rápidamente el talento adecuado para cumplir sus objetivos de contratación. Los recién llegados al sector de la contratación también tendrán que establecer rápidamente su identidad de marca y su propuesta de valor diferenciada para tener éxito en un entorno tan difícil. Dedicar tiempo a este paso atraerá a los empleados y clientes adecuados para destacar entre el resto.

La preferencia de marca y la fidelidad del cliente van de la mano, por lo que también es esencial conocer bien a los actores del nicho elegido y atraer a los clientes potenciales aprovechando las carencias de sus servicios u ofreciendo un nuevo enfoque de mercado. Esto le permitirá configurar la percepción de la marca de su agencia desde el principio. Una forma importante de que muchas empresas de nueva creación establezcan una ventaja en un mercado abarrotado de operadores tradicionales es construir una organización ágil y sencilla.

Evalúe sus finanzas

Crear una empresa puede ser una tarea costosa, sobre todo si no se tienen en cuenta todos los gastos puntuales y continuos, así como la estructura de la agencia en ingresos . Hacer una evaluación realista de cuánto dinero se necesitará para hacer realidad su agencia de contratación es un paso crucial para garantizar su éxito.

Para comprender plenamente los costes asociados a la creación y gestión de una agencia de contratación, veamos primero los costes iniciales de puesta en marcha.

1. Registro de empresas: 12 libras (tasa única); Constituir su agencia como empresa oficial es un proceso sencillo que pone en marcha toda la operación. Registre su empresa en el Reino Unido aquí.
   
2. Banco de negocios cuenta: Gratis
   
3. Teléfono/internet: Elegir el proveedor y el paquete de servicios adecuados es crucial, sobre todo en un entorno postCOVID en el que cada vez hay más colaboración empresarial y entre empleados a distancia.
   
4. Espacio de oficina: Los costes variarán en función de la ubicación de la oficina; aunque las restricciones por la pandemia han remitido desde principios de año, no todos los empleados van a volver corriendo a las oficinas y algunos pueden optar por seguir trabajando desde casa permanentemente. En vista de ello, puede que ahora no sea necesario invertir en un espacio de oficina, pero puede que sí lo sea en el futuro. Cuando llegue ese momento, considere la ubicación. Tampoco descarte un espacio de cotrabajo como primer paso para asegurarse un espacio de oficina.
   
5. Página web y presencia en las redes sociales: Los costes dependen de si lo haces tú mismo o con un diseñador; Para obtener un sitio web, compra el dominio, luego construye el sitio por tu cuenta a través de un proveedor de bricolaje -si te sientes cómodo haciéndolo- o contrata a un diseñador web. Descarga aquí toda la información sobre costes de diseño web. La creación de redes sociales cuentas es gratuita, pero la gestión de estas páginas puede requerir un gestor de redes sociales.
   
6. Hardware y software empresarial: Si opta por prescindir de espacio de oficina, el único hardware que puede necesitar es un ordenador y una impresora. A la hora de elegir el software, ten en cuenta herramientas que simplifiquen las operaciones diarias y mejoren la experiencia del cliente, como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), un paquete ofimático de Microsoft o Google, contabilidad y soluciones de sistemas de seguimiento de candidatos (ATS).
   
7. Seguros: Proteja su negocio desde el primer día asegurando la agencia contra las principales responsabilidades empresariales. 

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A continuación, determine los costes asociados a las operaciones de contratación, como la publicación en portales de empleo, la compra de una suscripción premium a LinkedIn, la afiliación a asociaciones profesionales como el REC, los salarios de los empleados, el soporte informático y el marketing.

Estos costes continuos de funcionamiento de una agencia de contratación pueden pasarse por alto al principio, pero se acumulan rápidamente.

Por último, es esencial determinar los ingresos potenciales en función del tipo de agencia que se cree. En un modelo de contratación contingente, por ejemplo, se paga a la agencia una comisión única equivalente al 15-20% del salario anual del puesto. Sin embargo, esa cantidad sólo se paga si su agencia proporciona un candidato seleccionado. Los reclutadores fijos pueden cobrar honorarios más elevados (hasta el 50% del salario anual del puesto), pero se trata de puestos muy especializados o de alto nivel. Los modelos de honorarios de las agencias de trabajo temporal son más complejos y tienen en cuenta factores como el coste del trabajador, la paga de vacaciones y la Seguridad Social en cuenta .

Investigación de leyes y reglamentos

A continuación, debe asegurarse de que conoce bien las leyes y normativas que rigen el sector. Una agencia de contratación puede estar condenada al fracaso antes de despegar si no cumple la normativa básica.

El sector de la contratación está muy regulado. La mayoría de las agencias no tienen que obtener licencias, salvo algunas excepciones. Las agencias que prestan servicios de contratación de personal para los sectores de la agricultura, la horticultura o el procesado y envasado de alimentos deben obtener una licencia de la Gangmaster and Labour Abuse Authority (GLAA). Algunas agencias de contratación centradas en áreas del sector sanitario -como la enfermería- también pueden tener que registrarse en la Care Quality Commission (CQC). Algunas normas clave que deben seguir todas las agencias son:

• Los reclutadores no deben cobrar a los demandantes de empleo por encontrarles un trabajo.
• Los trabajadores cedidos deben tener un contrato.
• No se puede retener el pago a los trabajadores cedidos, ni las agencias pueden hacer deducciones ilegales.
• Las agencias deben ser transparentes sobre la dirección vacantes para la que se anuncian.

Otras leyes que las agencias de contratación deben conocer son las declaraciones de autoevaluación del impuesto sobre la renta (ITSA), el Reglamento de 2015 sobre el impuesto sobre la renta (remuneración en función de los ingresos) (enmienda n.º 2) de la HMRC, el Reglamento sobre las agencias de trabajo temporal (AWR), la Ley de Igualdad de 2010, la Ley de Protección de Datos, el GDPR y el Código Cap. Para más información, consulte las asociaciones del sector, como el Instituto Británico de Reclutadores y REC, o la Inspección de Normas de las Agencias de Empleo (EAS).

Establecer objetivos empresariales

Crear una visión de cómo funcionará su agencia en el futuro tiene muchas ventajas. En primer lugar, le anima a soñar a lo grande y a imaginar todos los posibles caminos que puede tomar su negocio. También le garantizará la creación de un modelo de negocio escalable y ágil en respuesta a los cambios del mercado. También le ayudará a dibujar una imagen clara de la estrategia y los valores de la agencia para los empleados y otras partes interesadas, y a establecer objetivos graduales que puedan medirse con regularidad.

Desarrollar un plan de marketing

Un sólido plan de marketing es otra faceta importante de la creación de una empresa de contratación de éxito. El desarrollo de prácticas de marketing digital mensurables está aportando valor a la marca en un momento en el que la autenticidad y la personalización son preferidas por el público consumidor. Es increíblemente importante determinar cómo utilizará su agencia los canales en línea y tradicionales para dar a conocer y construir la marca.

Si te centras en establecer relaciones sólidas con personas influyentes y candidatos de tu nicho de mercado, conseguirás una audiencia fiel y comprometida. Además, cuanto más puedas hacer para simplificar el compromiso y las interacciones con tu agencia, mejor. Minimizar las experiencias negativas y la erosión del valor de la marca permitirá a tu agencia atraer a los mejores talentos para las ofertas de empleo que tengas que cubrir. Con el tiempo, esta inversión en marketing puede tener un impacto real y positivo en ingresos. 

Invertir en herramientas tecnológicas

Otra área que puede tener un impacto notable en la agencia desde el principio es la tecnología. La digitalización se está acelerando rápidamente en muchas industrias, incluida la contratación. Una ventaja clave de una start-up sobre las tradicionales es la capacidad de adoptar tecnología avanzada y la nube, así como ser pionera en otras tendencias del sector sin que las soluciones o procesos heredados se interpongan en el camino. Los profesionales también prefieren trabajar para empresas que les permitan aprender a utilizar tecnologías punteras o les ofrezcan oportunidades de promoción profesional. De este modo, invertir en herramientas tecnológicas puede ayudarle a atraer a los mejores talentos y a los potenciales trabajadores de alto rendimiento. 

Además de las soluciones dedicadas a funciones empresariales específicas, como las finanzas o las nóminas, las agencias de contratación pueden obtener ventajas invirtiendo en soluciones de CRM y sistemas de seguimiento de candidatos (ATS) basados en la nube. La implantación de estas soluciones simplificará las tareas diarias, acelerará la búsqueda de candidatos y los procesos de contratación, y proporcionará información sobre el funcionamiento de la empresa. Una potente tecnología de contratación como Manatal combina las capacidades de ATS y CRM en una única solución para facilitar la labor de los reclutadores vacantes . Asegúrese de que selecciona soluciones tecnológicas creadas teniendo en cuenta la seguridad y las normativas locales que crecerán y evolucionarán con su empresa.

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Invertir en las personas

La última y más importante pieza del rompecabezas es su plantilla. Como el activo más valioso de su agencia, es esencial invertir en la búsqueda de la persona adecuada. Estas personas son la cara de su organización ante candidatos, clientes y futuros empleados. Mantenerlos contentos y motivados es imprescindible para mantener una baja rotación y proteger la reputación de la agencia.

Algunas formas importantes de invertir en su mano de obra son:

• Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y formación
• Cultivar entornos de trabajo positivos y diversos
• Contratación de directivos que muestren empatía y escuchen a los empleados
• Crear un entorno de trabajo y un modelo empresarial que tengan en cuenta y respondan al bienestar, la felicidad y la carga de trabajo de los empleados.

La última palabra

Crear una nueva empresa siempre será difícil. Sin embargo, con una visión clara, un plan sólido y socios de confianza, su empresa tendrá posibilidades de triunfar en este panorama tan competitivo. Cuando empiece a poner en marcha su agencia de contratación, recurra a socios como Manatal para que le ofrezcan tranquilidad mientras usted se centra en las responsabilidades diarias de dirigir una empresa. Es un momento desafiante y emocionante a la vez para poner en marcha una agencia de contratación en el Reino Unido.

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