Condiciones de uso

Definición

"Servicio externo": Cualquier software utilizado por Manatal en relación con la prestación del Servicio que sea administrado por un tercero. Los servicios externos incluyen, entre otros, los siguientes: Servidores DNS, proveedores de hosting, servidores de correo electrónico y similares.

"No disponible": el Servicio no está disponible si el Cliente no puede acceder a él.

"Tiempo de inactividad planificado": El Tiempo de Inactividad Planificado es cualquier instancia en la que Manatal provoque intencionalmente que el Servicio no esté Disponible

Compromisos de servicio y créditos

El Cliente puede recibir algunos reembolsos a discreción de Manatal, proporcionando una solicitud por escrito a Manatal a más tardar 30 días después del último día del mes durante el cual ocurrió la Indisponibilidad por la cual se están aplicando dichos reembolsos. Si se aplican reembolsos al Cliente nunca será superior a la respectiva cuota mensual de cliente.

Exclusiones

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• La dirección cuenta del cliente no está verificada. Esto incluye los casos en los que cuenta no se ha sometido al proceso de verificación o no lo ha superado.
• Indisponibilidad atribuible a un Servicio Externo.
• Indisponibilidad atribuible al equipo, software o red del Cliente.
• Tiempo de inactividad planificado, siempre que Manatal garantice que no se produzcan más de 4 casos de "Tiempo de inactividad planificado" durante un periodo de treinta días.
• Cualquier indisponibilidad causada por acciones del Cliente o de su personal o agentes.
• Indisponibilidad atribuible a los servicios generales de Internet (por ejemplo, DNS, red troncal de Internet, etc.).
• Indisponibilidad causada por circunstancias de fuerza mayor (por ejemplo, incendios, inundaciones, casos fortuitos, actos de gobierno, disturbios civiles, fallos o retrasos del proveedor de servicios de Internet, ataques de denegación de servicio, etc.).

Exportación de datos

Manatal proporciona a los suscriptores una exportación de datos gratuita al año (en archivo CSV, Excel).

• Para solicitar y recibir una exportación de datos, el cliente cuenta debe estar activo y todas las facturas pagadas.
• Para los no suscriptores o solicitud de exportación de datos diferentes de CSV, archivo de Excel, Manatal cobrará la exportación de datos en función del tamaño de los datos y el tipo de datos solicitados.

Inicio de sesión y acceso al Servicio

Si Manatal detecta accesos repetidos al Servicio bajo el mismo login desde distintas ubicaciones, dispositivos y direcciones IP, Manatal podrá suspender inmediatamente el acceso al Servicio del Cliente en cuestión y de los Clientes conectados con él. Para controlar el cumplimiento de las restricciones mencionadas, Manatal no permite la posibilidad técnica de acceso simultáneo al Servicio desde diferentes dispositivos y direcciones IP bajo el mismo login.

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