Description du poste de représentant en télévente

Résumé de l'emploi

Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) commercial(e) à distance motivé(e) et concentré(e) pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal doit avoir une solide expérience de la télévente et être sûr de lui lorsqu'il s'adresse à des clients. L'objectif du poste est d'appeler les clients, de les informer de la disponibilité des produits et services disponibles à l'achat et d'inciter les clients à acheter le produit ou le service.

Responsabilités

• Effectuer des appels sortants auprès des clients pour les informer des produits et services susceptibles de les intéresser.
• Recueillir les informations sur les clients et les mettre à jour dans la base de données, le cas échéant.
• Passer en revue les ventes et les contrats de vente de biens ou de services pertinents.
• Expliquer aux clients les caractéristiques des produits et des services.
• Transmettre les pistes à l'équipe de vente sortante, le cas échéant.
• Faire de la vente incitative et de la vente croisée d'autres produits qui pourraient être utiles aux clients.
• Comprendre les besoins des clients et adapter le service à leurs besoins.
• Faire preuve de patience et adopter une attitude polie et orientée vers le client au téléphone.
• Mettre à jour les informations relatives aux clients, telles que les changements d'adresse et de numéro de téléphone, lorsque cela est demandé.
• Suivi des appels et des courriels si nécessaire.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• Au moins deux ans d'expérience dans une fonction d'assurance qualité
• Capacité à communiquer avec les clients et les autres membres du personnel
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Connaissance des logiciels de vente et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de leurs fonctions
• Nature résiliente et positive
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs de l'équipe.
• Solides compétences en matière de communication, tant écrite qu'orale
• maîtrise de l'utilisation des ordinateurs et de leurs logiciels
• Bonnes compétences interpersonnelles
• Bonne capacité d'écoute, avec un grand souci du détail
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois