Description du poste d'ingénieur support technique

Fiche de poste

Nous recrutons un ingénieur support technique pour offrir à nos clients un support de niveau entreprise. Vous identifierez et résoudrez les problèmes matériels et logiciels et aiderez les utilisateurs à installer des logiciels et des applications.

Les responsabilités d'un ingénieur en support technique comprennent la configuration des systèmes d'exploitation, la réparation des problèmes de réseau et la fourniture d'une assistance rapide par le biais de connexions de bureau à distance. Vous utiliserez des outils de chat et de courrier électronique pour résoudre rapidement les problèmes informatiques mineurs des clients. Vous appellerez les clients et/ou leur donnerez des instructions écrites détaillées et des manuels techniques dans le cas de problèmes plus compliqués nécessitant une formation nuancée.

Pour être qualifié pour ce poste, vous devez être titulaire d'un diplôme dans un domaine pertinent, à savoir l'informatique, les technologies de l'information ou le génie logiciel. Une certification en Linux, Microsoft, Cisco ou dans un domaine connexe serait un plus. Nous souhaitons vous rencontrer si vous êtes naturellement prêt à donner un coup de main, si vous aimez aider les autres à résoudre des problèmes informatiques et si vous avez la capacité de communiquer clairement des concepts techniques.

Responsabilités

• Examiner et trouver des solutions matérielles et logicielles.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques, tels que la création de comptes et les paramètres du réseau.
• Les clients doivent être interrogés de manière spécifique afin de déterminer rapidement la cause du problème.
• Assurer le suivi de la résolution des problèmes liés aux systèmes informatiques dans les délais impartis.
• Discuter avec les clients en suivant une série d'étapes par téléphone, par courrier électronique ou par chat jusqu'à ce qu'ils aient résolu un problème technique.
• Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes internes concernées (par exemple, les développeurs de logiciels).
• Donner aux clients un retour d'information précis et en temps utile.
• Pour obtenir des solutions techniques précises, consultez les bases de données internes ou des sources extérieures.
• Veillez à ce que tous les problèmes soient dûment consignés.
• Créer des rapports précis en temps voulu.
• Consigner les informations techniques à l'aide de notes et de manuels.
• Entretenir des relations amicales avec les clients.
• Fixer des priorités et traiter simultanément de nombreuses questions en suspens.
• Après le dépannage, assurer le suivi avec les clients pour s'assurer que leurs systèmes informatiques sont totalement opérationnels.

Exigences

• Une expérience professionnelle démontrée en tant qu'ingénieur de support technique, ingénieur de support bureautique, technicien de service d'assistance informatique ou dans un poste comparable.
• Connaissance pratique des environnements Windows, Linux et Mac OS
• Excellente connaissance des ordinateurs, des smartphones et d'autres objets technologiques
• Capacité à reconnaître et à résoudre des problèmes techniques simples
• Connaissance des logiciels d'assistance et des programmes de bureau à distance 
• Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes
• Capacité à fournir une assistance technique verbale et écrite étape par étape BS en technologie de l'information, en informatique ou dans une discipline connexe
• Une certification supplémentaire dans les domaines de Cisco, Microsoft, Linux ou des technologies comparables constituerait un avantage.