Description du poste de chef d'équipe

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un chef de quart motivé, concentré et dynamique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Le candidat idéal possède une grande expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement et a déjà occupé des fonctions de supervision ou de gestion. L'objectif principal de ce poste est de fournir des rapports sur les performances des équipes que vous supervisez et de traiter les problèmes et les préoccupations qui surviennent au cours de l'équipe.

Responsabilités

• Collaborer avec les responsables de l'hôtel pour déterminer les besoins et les activités particulières qui se déroulent pendant la période de travail.
• Contrôler les performances de l'équipe depuis le poste de travail et fournir des rapports et des notes aux autres membres du personnel d'encadrement.
• Déléguer et organiser l'équipe afin de garantir un travail efficace et productif et de veiller à ce que les fonctions du département soient exécutées de manière transparente et avec des niveaux de service exceptionnels.
• Commander des fournitures et gérer l'inventaire et la rotation des stocks pour les articles nécessaires tels que les EPI, les cartes-clés et autres.
• Assurer la liaison avec les clients pour veiller à ce que l'expérience des clients réponde à leurs attentes et recueillir leurs commentaires sur leur séjour.
• Veiller au bon déroulement des opérations d'enregistrement et de départ et superviser l'émission des cartes et le personnel d'entretien de l'hôtel.
• Veiller à ce que l'équipe de la réception et des opérations donne le meilleur d'elle-même en procédant à des évaluations régulières des performances et en réglant les problèmes qui se posent.
• Assurer la liaison avec des fournisseurs externes et faire appel à eux si nécessaire, par exemple des agences, pour fournir du personnel supplémentaire en cas de besoin.
• Collaborer avec le département des ressources humaines pour embaucher et former le nouveau personnel si nécessaire.

Exigences

• Diplôme en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Ou 2 ans d'expérience dans une fonction similaire et une formation équivalente.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Communicateur confiant, avec une expérience de la gestion de personnes issues de milieux différents.
• Un grand souci du détail
• Excellentes capacités de leadership
• Bonne capacité à résoudre les problèmes
• Bonne connaissance de Microsoft Office, y compris Word, Excel et Outlook
• Connaissance pratique des systèmes de réservation et des standards téléphoniques
• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de fixer et d'atteindre des indicateurs de performance clés.