Description de l'emploi de rédacteur de service

Résumé de l'emploi

Nous recherchons une personne très motivée, organisée et orientée vers le client pour rejoindre notre équipe en tant que rédacteur de service. Le candidat idéal sera capable de s'engager avec succès auprès des clients et du personnel de service, et il aura une expérience préalable du service à la clientèle, idéalement dans l'industrie automobile.

Responsabilités

• Accueillir les clients et les assister dans les processus d'enregistrement et de départ pour les rendez-vous de service.
• Écouter les préoccupations des clients et les documenter avec précision.
• Fournir des devis pour les réparations et l'entretien en fonction des besoins du client et des recommandations du technicien.
• Communiquer avec les techniciens de service afin de garantir une exécution rapide et efficace des réparations.
• Assurer le suivi des clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits du service fourni.
• Tenir un registre précis des interactions avec les clients et de l'historique des services.
• Veiller à la propreté et à l'organisation du service après-vente.
• Aider à la commande de pièces et à la gestion des stocks.
• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise en matière de service à la clientèle et de protection des données.

Exigences

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent exigé ; diplôme d'associé ou de licencié préféré
• Au moins deux à trois ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans l'industrie automobile.
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Bonne capacité d'écoute et grand souci du détail
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser la charge de travail.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement où la pression est forte et où le rythme est soutenu
• Maîtrise de la pensée analytique et forte aptitude à résoudre des problèmes complexes
• La connaissance des systèmes automobiles et des procédures de réparation est préférable, mais pas obligatoire.