Description de l'emploi de conseiller principal en services

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un conseiller principal en service, proactif, aimable et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe ! La personne idéale pour ce poste aura une solide expérience dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la vente, et sera capable de parler avec les clients et de les conseiller. L'objectif principal du poste est d'informer les clients sur les services offerts et de déterminer les services dont ils pourraient avoir besoin pour leur véhicule.

Responsabilités

• Fournir aux clients des informations concernant le résultat de leur service et prendre rendez-vous pour des travaux correctifs ou complémentaires.
• Aider les clients à comprendre la protection de leur garantie, les inclusions et les exclusions.
• Faire des recommandations sur la réparation du véhicule ou l'échange contre un modèle plus récent.
• Superviser le flux de travail et le calendrier de la concession, en veillant à ce que tous les rendez-vous soient programmés avec précision avec le service de réparation et d'entretien.
• Téléphoner aux clients pour les informer que leur véhicule est prêt à être récupéré.
• Fournir un excellent service à la clientèle afin d'entretenir des relations solides et de fidéliser les clients.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• 2 ans d'expérience dans une fonction orientée vers le client
• Très bien organisé et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Maîtrise des logiciels de planification et des programmes informatiques de base
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration
• Un sens aigu du détail
• Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide et dans le respect des accords de niveau de service
• Assurance et politesse au téléphone