Description du poste de répartiteur principal

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un Dispatcher soucieux du détail, motivé par le service, confiant et amical pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal doit être à l'aise avec la technologie, capable d'apprendre rapidement les nouvelles technologies et de coordonner le personnel. Le rôle principal est de dispatcher les chauffeurs, les ingénieurs et les autres membres de l'équipe vers les lieux où leurs services sont requis.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour les clients qui appellent pour obtenir de l'aide sur leur équipement, et pour les chauffeurs et le personnel qui appellent pour obtenir des informations.
• Aider les clients et les membres de l'équipe à répondre à leurs questions, en ouvrant et en enregistrant des tickets dans le système en ligne.
• S'assurer que toutes les informations sont notées avec précision pour les envoyer au membre de l'équipe que vous envoyez.
• Vérifier la disponibilité de l'équipe sur le terrain et envoyer le membre de l'équipe le plus proche et le plus pertinent pour ce travail.
• Fournir des ETA aux clients et aux membres de l'équipe.
• Tenir à jour les informations sur le système au fur et à mesure qu'il évolue.
• Être polyvalent pour parler au téléphone, mettre à jour les informations et assurer la liaison avec les membres de l'équipe sur le terrain simultanément.
• Fournir un excellent service à la clientèle à tous les membres du personnel qui appellent.
• Veiller à ce que le personnel envoyé soit acheminé de la manière la plus rapide et la plus rentable.
• Assurer le suivi avec les membres de l'équipe sur le terrain et les clients pour s'assurer que les problèmes ont été résolus à leur satisfaction.
• S'assurer que les routes sont dégagées et informer les membres de l'équipe de terrain de tout embouteillage, accident ou route fermée.
• Contrôler la localisation des membres sur le terrain à l'aide du système et du suivi GPS.
• Recevoir les rapports de service des membres sur le terrain et les aider à localiser et à commander les consommables dont ils pourraient avoir besoin.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires 
• 2 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Souci du détail et bonnes connaissances informatiques
• Solides compétences en matière de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Aimable et serviable, capable de travailler dans le respect des directives et des politiques de l'entreprise.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Bonne connaissance technique des logiciels