Description du poste de formateur en commerce de détail

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un formateur en commerce de détail axé sur les personnes et le service pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal possède une solide expérience de la vente au détail et du service à la clientèle, ainsi qu'une connaissance directe du secteur et des besoins des membres de l'équipe. L'objectif de ce poste est de fournir une formation avancée aux employés nouveaux et existants du secteur de la vente au détail sur les politiques, les procédures et les meilleures pratiques de l'entreprise.

Responsabilités

• Examiner et analyser les fonctions du processus actuel, de l'embauche à la formation et à l'évolution de carrière.
• Élaborer des plans efficaces pour améliorer les différents aspects des modèles de formation et de développement de l'entreprise.
• Superviser et gérer les programmes de formation des nouveaux employés de l'entreprise.
• Diriger les membres de l'équipe lors des sessions de formation et répondre à leurs questions.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de formation efficaces, des contenus pour les sessions de formation et des matrices pour assurer le suivi de la formation du personnel.
• Collaborer avec les différents services pour identifier et résoudre les problèmes potentiels liés à la formation et à la couverture du personnel.
• Rassembler les données et les informations provenant de différents services et les utiliser pour élaborer des rapports de formation précis.
• Travailler avec différents directeurs de département et cadres pour présenter et discuter des informations sur les performances en matière de formation.
• Veiller à ce que des plans d'amélioration continue soient mis en place pour une formation et un développement réguliers.

Exigences

• Une licence en ressources humaines, en commerce ou dans un domaine similaire serait un avantage.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Forte compréhension des relations avec le personnel et de la demande de formation
• Excellentes compétences en matière d'analyse de données
• Capacité à communiquer avec les membres de l'équipe interne et externe
• Solides compétences en matière de communication, tant écrite qu'orale
• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à nouer des relations solides.
• Bonne capacité d'écoute, avec un grand souci du détail
• Connaissance approfondie des plateformes Microsoft Office
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser sa propre charge de travail.
• Capable de comprendre et de travailler dans le respect des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clés (KPI).