Description du poste de représentant des services aux patients

Fiche de poste

Afin d'assurer le bon déroulement des soins aux patients, le représentant du service aux patients a pour principales responsabilités de fixer les rendez-vous des patients et d'effectuer les appels de rappel. En aidant les patients à s'informer sur les retards ou les temps d'attente pour s'assurer qu'ils sont vus à temps et en mettant à jour leurs informations à chaque visite, il s'assure que les patients sont informés, mis à jour et assistés chaque fois qu'ils ont besoin d'aide. Les représentants des services aux patients utilisent diverses compétences et tactiques pour déterminer les besoins des patients, notamment en les interrogeant et en écoutant leurs questions et leurs préoccupations. L'objectif ultime du représentant des services aux patients est de veiller à ce que les besoins des patients soient satisfaits en assurant la liaison avec les principales parties prenantes, le personnel médical et les membres de la famille. 

 Responsabilités

• Accueillir et diriger les patients vers les salles d'examen.
• Fixer les rendez-vous des patients et les rappeler.
• Informer les patients des retards et des temps d'attente.
• Obtenir l'adresse des patients, leurs informations d'assurance, leurs coordonnées et leurs antécédents médicaux.
• Mettre à jour et vérifier les informations relatives au patient à chaque visite.
• Aider les patients à remplir les formulaires de consentement, les formulaires d'antécédents du patient et les formulaires de contrat de paiement, le cas échéant.
• Recevoir et traiter les paiements pour les services médicaux fournis. 
• Examiner les comptes des patients, identifier les comptes en souffrance et recouvrer les paiements en retard si nécessaire. 
• Adresser et diriger les plaintes ou les demandes de renseignements des patients vers le membre du personnel médical approprié.
• Assurer le suivi des patients pour s'assurer que leur demande ou leur plainte a été résolue de manière satisfaisante.
• Effectuer des tâches administratives telles que l'archivage de documents, etc. 

Exigences

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en tant que représentant des patients
• Connaissance des termes et des pratiques médicales
• Utilisateur intermédiaire de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et Access)
• Comportement professionnel 
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
• Méticuleux et très attentif aux détails