Description du poste de représentant de l'accès aux patients

Fiche de poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) de l'accès aux patients professionnel(le), dynamique et axé(e) sur le service pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal doit avoir une solide expérience du service à la clientèle, être un administrateur efficace et être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois. L'objectif principal du poste est d'aider les patients à accéder aux services dont ils ont besoin, que ce soit par téléphone ou par courriel, en fournissant des informations utiles et factuelles à tout moment.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux courriels des patients souhaitant accéder aux services de l'établissement.
• Informer les patients des services offerts et de la disponibilité des rendez-vous pour le service.
• Veiller à ce que les informations demandées soient précises et concises.
• Assurer la liaison avec les prestataires de services au sein de l'établissement pour veiller à ce que les temps d'attente et les calendriers de disponibilité soient mis à jour.
• Aider les patients à obtenir les informations nécessaires pour accéder à des services spécifiques.
• Vérifier la couverture d'assurance des patients et le montant de la participation aux frais (le cas échéant) afin de les qualifier pour les services dont ils ont besoin.
• Informer les patients qui n'ont pas l'assurance correcte ou requise des frais et des coûts associés au traitement ou au service souhaité.
• Vérifier les informations relatives à l'assurance fournies par les patients.
• Assurer la liaison avec les assureurs pour comprendre les exclusions des polices d'assurance et les autres problèmes qui peuvent se poser.
• Maintenir toutes les informations relatives aux patients à jour dans le système.
• Fournir les informations nécessaires aux différents services afin de faciliter l'accès des patients aux services.
• Travailler dans le respect des directives relatives à la confidentialité des patients lorsqu'il s'agit de partager des informations avec des services/prestataires internes ou externes.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• Expérience préalable dans une fonction administrative au sein d'un établissement de soins de santé
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Maîtrise de l'utilisation des systèmes de DME et d'autres systèmes informatiques liés aux soins.
• Bonnes manières au téléphone et compétences en matière de service à la clientèle.
• Compréhension approfondie des services de l'établissement et des procédures de vérification de l'assurance
• Très bien organisé et capable d'établir des priorités dans sa propre charge de travail.
• Bonne vitesse de frappe d'au moins 50 wpm