Résumé de l'emploi
Nous sommes à la recherche d'un responsable de l'assurance qualité, orienté vers le leadership et la qualité, pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal possède une solide expérience de la gestion d'équipes d'assurance qualité et un sens aigu du détail et de l'amélioration des processus. L'objectif de ce poste est de superviser l'équipe chargée de l'assurance qualité, en veillant à ce que des niveaux de qualité élevés soient atteints.
Responsabilités
- Assurer la liaison avec les cadres supérieurs afin de déterminer les objectifs du département, les indicateurs clés de performance et les accords de niveau de service.
- Informer le personnel des objectifs et des cibles du département et l'aider à fixer des repères pour les atteindre.
- Veiller à ce que le service d'assurance qualité bénéficie d'une formation et d'un recrutement adéquats.
- Travailler avec des agents d'assurance qualité pour auditer et réviser leur travail.
- Gérer les examens et les évaluations des performances de l'équipe d'assurance qualité.
- Traiter les réclamations des clients.
- Résoudre les problèmes internes du personnel au sein du service.
- Aider à l'embauche, à l'intégration et à la formation des nouveaux employés.
- Fournir au département des rapports sur les performances.
- Effectuer des audits réguliers dans le département afin d'en garantir la conformité.
- Veiller au respect de la conformité réglementaire et à la vérification de la qualité.
Exigences
- Licence en administration des affaires ou dans un domaine connexe
- Au moins deux ans d'expérience dans une fonction de gestion ou de supervision
- Au moins 4 ans d'expérience dans une fonction d'assurance qualité
- Capacité à communiquer avec les clients et les autres membres du personnel
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes
- Solides compétences en matière d'encadrement
- Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs de l'équipe.
- Solides compétences en matière de communication, tant écrite qu'orale
- maîtrise de l'utilisation des ordinateurs et de leurs logiciels
- Solides compétences en matière de collecte et d'analyse de données
- Capacité à formuler des rapports et à présenter des résultats
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Bonne capacité d'écoute, avec un grand souci du détail
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois