Description du poste d'agent de bord principal

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un chef hôtesse ou d'un chef steward axé sur la sécurité, le service et l'organisation pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura une expérience préalable en tant qu'hôtesse de l'air et aura démontré des qualités de leadership et de gestion, avec un sens aigu de la sécurité. Son rôle consistera principalement à contrôler, superviser et assurer la sécurité de l'équipage de conduite, ainsi qu'à aider les passagers, à veiller à ce que les repas soient servis à temps et à s'assurer que les mesures de sécurité sont respectées.

Responsabilités

• Veiller à ce que les vérifications avant le vol, les démonstrations de sécurité et les autres informations relatives à la sécurité soient effectuées ou fournies par l'équipe de l'équipage de cabine.
• Assurer la liaison avec le personnel de cabine tout au long du vol pour veiller à ce que les besoins des passagers soient satisfaits.
• Vérifier régulièrement le port de la ceinture de sécurité et faire des annonces aux passagers.
• Fournir des informations et éduquer les passagers en ce qui concerne leur sécurité et leur bien-être à bord.
• Aider à résoudre les demandes, les questions et les préoccupations des passagers.
• Désamorcer les conflits entre passagers ou les passagers en colère, si nécessaire.
• Contrôler les performances de l'équipage de cabine et fournir des conseils et une formation si nécessaire.
• Déléguer des tâches à l'équipe en fonction des besoins.
• Assurer la livraison en temps voulu des repas et des boissons.
• Veiller à ce que les vérifications préalables à l'atterrissage soient effectuées dans les règles de l'art.

Exigences

• Diplôme d'études supérieures en commerce, en services à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en tant qu'hôtesse de l'air ou steward
• 1 an d'expérience dans une fonction de direction ou de supervision serait un avantage
• Excellentes capacités de leadership
• Connaissance approfondie des lignes directrices et des procédures de conformité de la FAA
• Connaissance approfondie et démontrée du manuel des hôtesses de l'air et stewards.
• Souci du détail
• La sécurité en ligne de mire
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Bonnes compétences interpersonnelles
• Capacité à désamorcer des situations tendues ou volatiles