Description du poste de spécialiste junior de l'assistance à la clientèle

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste junior de l'assistance à la clientèle, soucieux du détail, axé sur le service, confiant et amical, pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura démontré son expérience dans la fourniture d'un service et d'une assistance exceptionnels aux clients, sera capable de désamorcer et de résoudre les réclamations des clients, et sera poli, professionnel et accessible. L'objectif de ce poste est d'aider les clients à répondre à leurs questions générales et à leurs réclamations.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour les clients qui demandent de l'aide.
• Écouter les clients, leurs besoins et leurs plaintes et élaborer des solutions efficaces pour résoudre leurs problèmes.
• S'entretenir avec les clients par téléphone, par courrier électronique et, le cas échéant, en personne, afin de résoudre leurs problèmes.
• Transmettre les problèmes graves à l'équipe de direction.
• S'assurer que les clients sont suivis, soit par téléphone, soit par courriel.
• Travailler au sein d'une équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise en matière de service à la clientèle.
• Travailler dans le respect des normes de fonctionnement de l'entreprise.
• Tenir à jour les informations relatives aux clients, ainsi qu'à leurs plaintes ou demandes, et enregistrer les progrès réalisés dans le système interne.
• Envoyer des courriels de résolution aux clients une fois que leur plainte ou leur demande a été résolue.
• Sortir des sentiers battus et développer de nouvelles idées ou initiatives clients qui pourraient bénéficier à l'ensemble de l'équipe.
• Soyez poli, aimable et courtois avec les clients à tout moment, même s'ils sont difficiles.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• 2 ans d'expérience dans le secteur du service à la clientèle
• Souci du détail et bonnes connaissances informatiques
• Solides compétences en matière de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Nature polie et amicale
• Aimable et serviable, capable de travailler dans le respect des directives et des politiques de l'entreprise.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes