Description du poste de technicien du service d'assistance informatique

Fiche de poste

Nous avons besoin d'un spécialiste du service d'assistance capable d'offrir un soutien technique efficace aux systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions concernant les problèmes techniques fondamentaux et fournirez des solutions.

Afin de comprendre le problème et de proposer une solution, un représentant du service d'assistance exceptionnel doit posséder une solide expertise technique et des compétences de communication efficaces. Pour faire face à des clients difficiles, il doit également faire preuve de patience et être orienté vers le client.

Responsabilités

• Assister les clients qui appellent ou envoient des courriels pour obtenir une assistance technique en étant leur premier point de contact.
• Utiliser des méthodes de diagnostic et des requêtes pertinentes pour effectuer un dépannage à distance.
• Identifier le remède idéal en fonction du problème et des informations fournies par les clients.
• Guider le client dans la résolution du problème.
• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance de niveau supérieur.
• Donner des informations précises sur les produits ou services informatiques.
• Créer des journaux pour documenter les événements, les problèmes et la manière dont ils ont été résolus.
• Contrôler et mettre à jour le statut et les données des clients.
• Les commentaires ou recommandations des consommateurs doivent être transmis à l'équipe interne responsable.
• Identifier et faire des suggestions pour l'amélioration des processus.

Exigences

• BSC/BA en informatique ou dans une discipline connexe
• Expérience confirmée dans un poste de service à la clientèle, par exemple en tant que technicien du service d'assistance.
• Connaître les technologies et avoir une expérience pratique du contrôle à distance, des bases de données et des produits de bureautique.
• Excellente connaissance des ordinateurs, des smartphones et d'autres objets technologiques
• Capacité à reconnaître et à résoudre des problèmes techniques simples
• Maîtrise de la langue anglaise
• Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication
• Faire preuve de sang-froid et être orienté vers le client.