Description du poste de spécialiste de l'accueil

Résumé du poste de spécialiste de l'accueil

Nous recherchons un spécialiste de l'accueil efficace et organisé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera chargé de recevoir et de traiter toutes les demandes des clients, de gérer les relations avec les clients et de maintenir une base de données complète. Le spécialiste de l'accueil travaillera en étroite collaboration avec plusieurs services afin de s'assurer que tous les clients reçoivent le meilleur service possible tout au long du processus d'accueil.

Responsabilités du spécialiste de l'accueil

• Agir en tant que premier point de contact pour les demandes des clients entrants et les aider à remplir les formulaires et les documents d'accueil.
• Assurer le suivi de toutes les demandes, des problèmes résolus et des solutions convenues, de manière organisée et efficace.
• Recueillir des informations auprès des clients de manière claire, concise et confidentielle.
• Évaluer les besoins des clients et déterminer le niveau de service le plus approprié.
• Travailler avec plusieurs services pour planifier et organiser les rendez-vous avec les clients.
• Communiquer clairement et efficacement avec les clients, en veillant à ce qu'ils soient pleinement informés des options qui s'offrent à eux et de l'état d'avancement de leur dossier.
• Maintenir une base de données complète et organisée des informations relatives aux clients.
• Contrôler et suivre toutes les références de nouveaux clients et veiller à ce que des dossiers précis soient conservés.
• Analyser les données et préparer des rapports sur les indicateurs clés de performance (ICP) tels que les taux de satisfaction des clients et les volumes de référence.
• Identifier les possibilités d'amélioration des processus et des services et fournir un retour d'information sur l'efficacité du flux de travail.

Exigences

• Licence en psychologie, en services sociaux ou dans un domaine connexe.
• Un minimum de deux ans d'expérience en tant que spécialiste de l'accueil ou dans une fonction similaire de service à la clientèle est essentiel.
• Excellentes aptitudes à la communication, tant orale qu'écrite
• Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps
• Un grand souci du détail et de l'exactitude des données
• Capacité d'adaptation, de résolution de problèmes et d'analyse démontrée
• Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et dans un environnement d'équipe
• Comportement empathique et compatissant, capable d'établir un rapport positif et de soutien avec les clients.
• Une expérience avec un logiciel de gestion des clients est un atout
• Volonté et capacité de travailler selon un horaire flexible, y compris le soir et le week-end, si nécessaire.

En tant que spécialiste de l'accueil, vous jouerez un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un soutien efficace et en temps voulu et à ce que les informations relatives à leur cas soient enregistrées de manière appropriée. Vous serez en première ligne pour créer et maintenir des relations de confiance avec les clients et les aider à surmonter les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés. Si vous possédez les qualités et l'expérience susmentionnées, nous vous encourageons à postuler pour ce poste.