Description du poste de commis aux réservations hôtelières

Fiche de poste

Nous recherchons un(e) employé(e) des réservations hôtelières dynamique, orienté(e) vers la clientèle et le service, pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de bonnes aptitudes administratives et sera capable de gérer une charge de travail importante. L'objectif du poste est de répondre aux demandes de réservation des clients et de s'assurer que toutes les réservations sont effectuées dans le système approprié.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de réservation de chambres ou d'événements à l'hôtel.
• Vérifier le système de réservation interne et effectuer la réservation pour le client.
• Obtenir les informations relatives au paiement et effectuer les paiements par carte de crédit/débit lorsque cela est nécessaire.
• Aider les clients à réserver des moyens de transport tels que les taxis et leur donner des indications si nécessaire.
• Assurer la liaison avec les autres membres de l'équipe chargée des réservations et fournir des informations détaillées pour que l'équipe suivante se déroule sans heurts.
• Envoyer et recevoir des courriels et surveiller la boîte de réception pour les réservations.
• Prendre et gérer les réservations en ligne via le système de réservation en ligne.
• Fournir à tout moment un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients.
• Assurer le suivi des clients qui ont eu un problème avec les réservations en ligne ou par téléphone.
• Gérer efficacement le calendrier des réservations.
• Organiser ou réorganiser les dates avec les clients lorsqu'il n'y a pas de place pour les dates qu'ils ont choisies.
• S'assurer que la direction et le personnel de la réception sont tenus au courant des réservations.

Exigences

• Diplôme de fin d'études secondaires ou plus. Un diplôme d'associé en hôtellerie ou en travail de bureau serait un avantage ou deux ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Maîtriser un standard téléphonique très fréquenté et avoir une excellente élocution au téléphone.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Bonnes compétences informatiques, avec une connaissance des systèmes de réservation, tant internes qu'en ligne.
• Expérience pratique de l'encaissement de paiements par carte de crédit/débit au téléphone et en personne.
• Capacité à hiérarchiser efficacement sa propre charge de travail et à travailler sous pression.