Description du poste de réceptionniste d'hôtel

Fiche de poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste d'hôtel professionnel(le) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura de l'expérience dans le domaine du travail de bureau, d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et la capacité de travailler dans un environnement en constante évolution. Le rôle du réceptionniste sera de prendre les réservations, de remettre les clés aux clients et de s'assurer qu'ils passent un séjour agréable.

Responsabilités

• Répondre au téléphone et s'occuper des demandes de réservation de chambres ou d'événements à l'hôtel.
• Vérifier le système de réservation interne et effectuer la réservation pour le client.
• Obtenir les informations relatives au paiement et effectuer les paiements par carte de crédit/débit lorsque cela est nécessaire.
• Assister les clients au comptoir d'enregistrement pour confirmer leurs réservations, leur remettre les clés et leur indiquer le chemin à suivre pour se rendre à leur chambre.
• Les grooms se chargent de porter les bagages des clients à leur chambre.
• Répondre aux demandes des clients telles que le réveil, le service d'étage et autres demandes connexes avec un niveau de service exceptionnel.
• Aider les clients à réserver un moyen de transport et leur donner des indications, le cas échéant.
• Informer les clients des options de repas et des heures de disponibilité pour les repas tels que le petit-déjeuner et le dîner.
• Informer les clients des promotions en cours dans l'hôtel.
• Vendre des produits de l'hôtel lorsque c'est possible.
• Assurer la liaison avec les autres réceptionnistes de l'équipe et fournir des informations détaillées pour que l'équipe suivante se déroule sans heurts.
• Envoyer et recevoir des courriels et surveiller la boîte de réception pour les réservations.
• Fournir à tout moment un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients.
• Assurer le suivi des clients qui ont eu un problème à l'hôtel.
• Organiser la résolution des problèmes avec l'équipe du service d'étage.
• Obtenir un retour d'information de la part des clients sur leur expérience à l'hôtel.

Exigences

• Diplôme de fin d'études secondaires ou plus, un diplôme d'associé dans le domaine de l'hôtellerie ou du travail de bureau serait un avantage ou deux ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Agréable et professionnel à tout moment
• Maîtriser un standard téléphonique très fréquenté et avoir une excellente élocution au téléphone.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Bonne connaissance de l'informatique et des systèmes de réservation
• Expérience pratique de l'encaissement de paiements par carte de crédit/débit au téléphone et en personne.
• Capacité à hiérarchiser efficacement sa propre charge de travail et à travailler sous pression.