Description du poste de directeur de l'accueil

Fiche de poste

Nous recherchons un directeur de l'accueil dynamique, centré sur le client et orienté vers le service pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de bonnes capacités de résolution de problèmes et sera capable de diriger une équipe et de déléguer des tâches de manière efficace. Il devra superviser l'équipe d'accueil et collaborer avec le département des ressources humaines pour embaucher et former les recrues.

Responsabilités

• Superviser les fonctions générales de l'équipe d'accueil en constituant une équipe efficace et dynamique.
• Gérer le roulement pour assurer une couverture adéquate à tout moment.
• Veiller à ce que les indicateurs clés de performance du département soient définis et atteints par l'équipe.
• Recruter et former les nouveaux arrivants, le cas échéant.
• Veiller à ce que le personnel connaisse bien le service à la clientèle et sache comment offrir une excellente expérience à la clientèle.
• Identifier les normes d'exploitation de l'hôtel et veiller à ce que l'équipe d'accueil respecte et maintienne ces normes.
• Assurer un contrôle adéquat des stocks et superviser la commande et l'achat des articles nécessaires.
• Contrôler les performances du personnel et procéder à des évaluations mensuelles ou trimestrielles des performances afin d'identifier l'excellence du travail et de résoudre les problèmes éventuels.
• Rédiger et fournir des rapports financiers et de performance pour le service d'accueil à la direction et aux cadres de l'hôtel.
• Traiter professionnellement les réclamations des clients et veiller à leur satisfaction.

Exigences

• Licence ou diplôme supérieur en hôtellerie, en gestion d'entreprise ou dans un autre domaine connexe, ou cinq ans d'expérience dans la gestion d'un établissement hôtelier.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Attitude axée sur le client avec un comportement accessible et amical.
• Excellente communication téléphonique
• Bonnes capacités de leadership
• Capacité avérée à organiser sa charge de travail et celle des autres.
• Bonnes compétences informatiques avec une connaissance des outils Microsoft tels que Word et Excel.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes
• Bonne attention aux détails