Description du poste de spécialiste du service d'assistance

Fiche de poste

Nous recherchons un spécialiste du service d'assistance pour offrir aux utilisateurs une assistance technique rapide et correcte. Pour ce poste, vous devez vous attacher à fournir un excellent service à la clientèle. En tant que première ligne de défense de l'entreprise, vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques de base et de l'assistance pour les domaines attribués. L'objectif est de garantir que la valeur client est maintenue selon les normes établies par l'entreprise.

Responsabilités

• Fournir une assistance de premier niveau et résoudre les problèmes des clients.
• Transmettre au niveau d'assistance suivant les questions restées sans réponse.
• Suivre, acheminer et rediriger les problèmes vers les ressources appropriées.
• Mettre à jour les informations sur les clients et les rapports d'activité.
• Guider les clients à travers la méthode de résolution des problèmes.
• Utiliser plusieurs méthodes internes pour examiner les informations relatives aux clients afin d'offrir à ces derniers le type de service qu'ils méritent.
• Dans un environnement de domaine Windows, assister les utilisateurs en matière d'assistance technique à distance et en personne.
• Sans perdre de données, déplacez et gérez des comptes de messagerie professionnelle dans plusieurs domaines.
• Assurer le suivi des clients, donner un retour d'information et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
• Augmenter la satisfaction des clients en utilisant des techniques de service à la clientèle de qualité supérieure.
• Veiller à l'exactitude de l'enregistrement, de l'archivage et de la clôture.
• Proposer des modifications ou des améliorations de la technique.
• Maintenir et développer votre compréhension des pratiques, des produits et des services du service d'assistance.

Exigences

• Licence en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• Une solide expérience dans la fourniture d'aide au service d'assistance
• Maîtrise de la langue anglaise 
• Connaissance pratique des bases de données, du contrôle à distance et des logiciels d'assistance.
• Solides capacités interpersonnelles et de communication
• Capacités avancées en matière de multitâche et de dépannage
• Esprit centré sur le client