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Description du poste de responsable du service d'assistance

Utilisez ce modèle de description de poste de responsable du service d'assistance pour annoncer les postes à pourvoir dans votre entreprise. Veillez à modifier les exigences et les tâches en fonction des besoins spécifiques du poste pour lequel vous recrutez.

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Fiche de poste

Nous cherchons à recruter un gestionnaire de service d'assistance expérimenté pour prendre en charge notre division de service à la clientèle. Le responsable du service d'assistance sera chargé de diriger notre équipe d'assistance et d'assurer un service clientèle exceptionnel tout en résolvant les problèmes techniques. Si vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous vous sentez à l'aise pour contacter des clients potentiels, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités

Supervise et gère le service d'assistance fourni aux utilisateurs finaux.
Répondre aux appels d'assistance de niveau supérieur et de priorité élevée et les résoudre.
Planifier et mettre en œuvre les politiques et procédures du bureau.
Veiller au respect des politiques et des procédures.
Recevoir, enregistrer et répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs finaux de l'ensemble du collège.
Fournit des informations et de l'aide concernant les produits et les services.
Dépanne et résout les problèmes et les questions.
Superviser la procédure de recrutement et développer la formation pour les nouveaux arrivants.
Évaluer les performances du personnel.
Veiller à ce que le personnel fournisse toujours un service à la clientèle exceptionnel.
Préparer des rapports mensuels sur les demandes d'aide.
Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures.
Fixer des normes spécifiques en matière de service à la clientèle.
Fixer des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques pour le service à la clientèle.
Mesurer et préparer des rapports sur les indicateurs clés de performance.
Assurer le suivi des clients afin d'identifier les domaines d'amélioration.
Fournir les commentaires des clients aux équipes internes appropriées, comme les développeurs de produits.

Exigences

Baccalauréat de préférence
2 ans d'expérience dans la supervision de toutes les tâches liées à la gestion d'un service d'assistance.
Capacité à résoudre un large éventail de problèmes techniques
Solides compétences organisationnelles et souci du détail
Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
Bonnes compétences en matière d'encadrement

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