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Description du poste de responsable du service d'assistance

Utilisez ce modèle de description de poste de responsable du service d'assistance pour annoncer les postes à pourvoir dans votre entreprise. Veillez à modifier les exigences et les tâches en fonction des besoins spécifiques du poste pour lequel vous recrutez.
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Fiche de poste

Nous cherchons à recruter un gestionnaire de service d'assistance expérimenté pour prendre en charge notre division de service à la clientèle. Le responsable du service d'assistance sera chargé de diriger notre équipe d'assistance et d'assurer un service clientèle exceptionnel tout en résolvant les problèmes techniques. Si vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous vous sentez à l'aise pour contacter des clients potentiels, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités

  • Supervise et gère le service d'assistance fourni aux utilisateurs finaux.
  • Répondre aux appels d'assistance de niveau supérieur et de priorité élevée et les résoudre.
  • Planifier et mettre en œuvre les politiques et procédures du bureau.
  • Veiller au respect des politiques et des procédures.
  • Recevoir, enregistrer et répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs finaux de l'ensemble du collège.
  • Fournit des informations et de l'aide concernant les produits et les services.
  • Dépanne et résout les problèmes et les questions.
  • Superviser la procédure de recrutement et développer la formation pour les nouveaux arrivants.
  • Évaluer les performances du personnel.
  • Veiller à ce que le personnel fournisse toujours un service à la clientèle exceptionnel.
  • Préparer des rapports mensuels sur les demandes d'aide.
  • Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures.
  • Fixer des normes spécifiques en matière de service à la clientèle.
  • Fixer des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques pour le service à la clientèle.
  • Mesurer et préparer des rapports sur les indicateurs clés de performance.
  • Assurer le suivi des clients afin d'identifier les domaines d'amélioration.
  • Fournir les commentaires des clients aux équipes internes appropriées, comme les développeurs de produits.

Exigences

  • Baccalauréat de préférence
  • 2 ans d'expérience dans la supervision de toutes les tâches liées à la gestion d'un service d'assistance.
  • Capacité à résoudre un large éventail de problèmes techniques
  • Solides compétences organisationnelles et souci du détail
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Bonnes compétences en matière d'encadrement

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Directeur des ressources et du développement des talents - Groupe Charoen Pokphand
Manatal est le meilleur ATS avec lequel nous avons travaillé. La simplicité, l'efficacité et les dernières technologies combinées en font un outil indispensable pour toute équipe RH de grande envergure. Depuis son adoption, nous avons constaté une augmentation considérable de tous nos indicateurs clés de recrutement. En résumé, il s'agit d'un outil indispensable.
Dina Demajo
Senior Talent Acquisition - Manpower Group
Manpower utilise Manatal et en tant qu'équipe, nous ne pourrions pas être plus satisfaits des services fournis par la plateforme. L'application est extrêmement conviviale et très bien équipée avec toutes les fonctions nécessaires pour un recrutement réussi. L'équipe support est également excellente, avec un temps de réponse très rapide.
Ahmed Firdaus
Directeur - Réseau MRI, cabinet de recherche de cadres
J'utilise Manatal depuis quelques mois et la plateforme est excellente, facile à utiliser et m'a beaucoup aidé dans mon processus de recrutement, d'exploitation et de gestion de base de données. Je suis très satisfait de leur excellent support. Chaque fois que je leur pose une question, ils me répondent dans les minutes qui suivent.
Edmund Yeo
Gestionnaire des ressources humaines - Oakwood
Manatal est un système de gestion de candidatures (ATS) sophistiqué, facile à utiliser, adapté aux appareils mobiles et basé sur le cloud, qui aide les entreprises à atteindre la digitalisation et une intégration sans faille avec LinkedIn et d'autres plateformes d'emploi. L'équipe de Manatal est très réactive, utile, rapide dans ses réponses et nous avons été ravis de constater que le support qu'ils offrent a dépassé nos attentes.
Maxime Ferreira
Directeur international - JB Hired
Manatal a été au cœur de l'expansion de notre agence. Son utilisation a considérablement amélioré et simplifié nos processus de recrutement. Incroyablement facile et intuitif à utiliser, personnalisable à souhait en plus d'une assistance en ligne de premier ordre. Nos recruteurs l'adorent. Un must pour toutes les agences de recrutement. A recommander absolument!
Ngoc-Thinh Tran
Responsable RH, recherche et acquisition de talents - Suntory PepsiCo Beverage
J'utilise Manatal pour la recherche de talents et c'est la meilleure plateforme que j'aie jamais utilisée. Je suis tellement impressionné, l'équipe de Manatal a fait un excellent travail. C'est vraiment génial, je recommande cette solution à tous les recruteurs que je connais.
Bill Twinning
Directeur des ressources et du développement des talents - Groupe Charoen Pokphand
Manatal est le meilleur ATS avec lequel nous avons travaillé. La simplicité, l'efficacité et les dernières technologies combinées en font un outil indispensable pour toute équipe RH de grande envergure. Depuis son adoption, nous avons constaté une augmentation considérable de tous nos indicateurs clés de recrutement. En résumé, il s'agit d'un outil indispensable.
Ahmed Firdaus
Directeur - MRINetwork, cabinet de recherche de cadres
J'utilise Manatal depuis quelques mois et la plateforme est excellente, facile à utiliser et m'a beaucoup aidé dans mon processus de recrutement, d'exploitation et de gestion de base de données. Je suis très satisfait de leur excellent support. Chaque fois que je leur pose une question, ils me répondent dans les minutes qui suivent.
Dina Demajo
Senior Talent Acquisition - Manpower Group
Manpower utilise Manatal et en tant qu'équipe, nous ne pourrions pas être plus satisfaits des services fournis par la plateforme. L'application est extrêmement conviviale et très bien équipée avec toutes les fonctions nécessaires pour un recrutement réussi. L'équipe support est également excellente, avec un temps de réponse très rapide.
Kevin Martin
Gestionnaire des ressources humaines - Oakwood
Manatal est un système de gestion de candidatures (ATS) sophistiqué, facile à utiliser, adapté aux appareils mobiles et basé sur le cloud, qui aide les entreprises à atteindre la digitalisation et une intégration sans faille avec LinkedIn et d'autres plateformes d'emploi. L'équipe de Manatal est très réactive, utile, rapide dans ses réponses et nous avons été ravis de constater que le support qu'ils offrent a dépassé nos attentes.
Maxime Ferreira
Directeur international - JB Hired
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Ngoc-Thinh Tran
Responsable RH, recherche et acquisition de talents - Suntory PepsiCo Beverage
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