Description du poste de responsable des relations avec les visiteurs

Fiche de poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) des relations avec les clients énergique, orienté(e) vers le service et dynamique pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de bonnes capacités de résolution de problèmes et sera en mesure de gérer une charge de travail importante. Le candidat retenu s'attachera à répondre aux questions, aux préoccupations et aux plaintes des clients et à mettre en place des solutions efficaces pour garantir leur entière satisfaction.

Responsabilités

• Assurer la liaison avec le directeur de l'hôtel et les coordinateurs d'événements pour comprendre les activités qui se déroulent à l'hôtel et s'assurer d'avoir une bonne connaissance du nombre de clients dans l'hôtel à tout moment.
• Aider les clients à répondre aux questions relatives à l'enregistrement, à la chambre ou à l'itinéraire, le cas échéant.
• Traiter les plaintes des clients, le cas échéant, et utiliser des compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes pour les résoudre rapidement.
• Approcher les clients pour obtenir des commentaires sur leur séjour et sur l'hôtel en général.
• Informer les clients des promotions organisées par l'hôtel.
• Recommander aux clients d'essayer le restaurant et le bar de l'hôtel.
• Veiller à ce que tous les clients passent un séjour agréable et désamorcer les tensions entre les clients, le cas échéant.
• Soutenir le personnel de la réception et aider à désamorcer les clients en colère ou frustrés.
• Collaborer avec la direction pour s'assurer que des méthodes efficaces de retour d'information sont mises en œuvre, ainsi qu'un formulaire ou une enquête de satisfaction efficace, etc.
• Veiller à ce que le meilleur service possible soit offert à la clientèle à tout moment.
• Traiter tous les invités de manière juste et équitable.

Exigences

• Diplôme de fin d'études secondaires ou plus, un diplôme d'associé en hôtellerie ou en relations avec la clientèle serait un avantage ou deux ans d'expérience dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Aptitude à désamorcer les tensions en faisant preuve d'un grand sens des relations interpersonnelles
• Bonnes compétences informatiques avec une connaissance des outils Microsoft tels que Word et Excel.
• Expérience pratique en tant que premier point d'appel pour les clients dans un environnement très fréquenté et axé sur le service.
• Capacité à hiérarchiser efficacement sa charge de travail et à travailler sous pression.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes
• Empathique et à l'écoute
• Bonne attention aux détails