Description de l'emploi de Front Office Manager

Résumé de l'emploi

Notre entreprise est à la recherche d'un gestionnaire de réception hautement organisé et orienté vers le client pour superviser les opérations quotidiennes de notre réception. Le candidat préféré doit posséder d'excellentes aptitudes à la communication ainsi que de solides compétences en matière de leadership et de résolution de problèmes. L'objectif de ce poste est de veiller à ce que nos clients vivent une expérience positive et mémorable, de l'enregistrement à la sortie de l'hôtel.

Responsabilités

• Gérer et superviser le personnel de la réception afin d'assurer le bon déroulement des opérations et de fournir un excellent service à la clientèle.
• Créer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de front office afin d'assurer des opérations efficaces et efficientes.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients afin d'assurer un traitement rapide et précis.
• Répondre rapidement et de manière appropriée aux demandes de renseignements, aux plaintes et aux requêtes des clients afin de résoudre les problèmes et de garantir la satisfaction des clients.
• Tenir des registres précis et à jour, notamment en ce qui concerne les informations sur les clients et les transactions financières.
• Préparer des rapports quotidiens et analyser les données afin d'identifier les tendances et les domaines à améliorer.
• Tenir l'inventaire des fournitures et équipements de bureau et pour les clients, et commander des fournitures si nécessaire.
• Veiller à ce que la zone d'accueil soit toujours propre, organisée et présentable.
• Former, encadrer et motiver le personnel de la réception pour qu'il fournisse un excellent service à la clientèle.

Exigences

• Licence en administration des affaires, en gestion de l'accueil ou dans un domaine connexe.
• au moins trois ans d'expérience dans une fonction similaire
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Solides compétences en matière de leadership et de résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs missions et échéances en établissant efficacement des priorités.
• Solide connaissance pratique des systèmes informatiques, notamment de Microsoft Office et des logiciels de gestion hôtelière.
• Attitude positive, excellente éthique de travail et capacité à s'adapter au changement.
• Un grand souci du détail et une capacité à maintenir la confidentialité
• Capacité à travailler selon des horaires non traditionnels, tels que les week-ends et les jours fériés.