Description du poste de superviseur de la réception

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un superviseur de réception dynamique, axé sur le service à la clientèle, pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, une bonne capacité à résoudre les problèmes et un comportement amical et professionnel. L'objectif de ce poste est de superviser le fonctionnement général de la réception et de gérer l'équipe d'accueil.

Responsabilités

• Assurer la liaison avec les cadres de la direction de l'hôtel afin d'obtenir des indicateurs de performance clés et des objectifs pour la réception et veiller à ce que tous les membres de l'équipe soient pleinement conscients des objectifs.
• Gérer les rotations des membres de l'équipe de la réception et assurer une couverture adéquate.
• Veiller à ce que la procédure de réservation des invités soit respectée.
• Faire des suggestions sur la meilleure façon d'améliorer le système de réservation ou d'autres systèmes afin de rationaliser les processus.
• Mettre en œuvre et développer des plans et des stratégies pour s'assurer que tous les membres de l'équipe travaillent de manière cohérente et respectent les procédures.
• Élaborer des plans d'évaluation des performances pour l'équipe d'accueil et les utiliser pour récompenser l'excellence du travail ou résoudre les problèmes de l'équipe.
• Fournir des rapports à la direction de l'hôtel sur les performances de la réception.
• Assurer une couverture en cas de besoin afin de garantir que le bureau est occupé à tout moment.
• Détenir le passe-partout de toutes les chambres de l'hôtel et veiller à ce qu'il ne soit pas distribué.
• Prendre des réservations par téléphone ou via le système de réservation en ligne.
• Veiller à ce que tous les membres de l'équipe reçoivent une formation appropriée en matière de santé et de sécurité et à ce qu'ils respectent ces règles dans leur environnement de travail.
• Veiller à ce que la qualité du travail soit cohérente et conforme aux attentes.
• Organiser et gérer la formation et le développement, tels que les cours sur les services à la clientèle pour l'équipe de la réception.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études supérieures en hôtellerie, secrétariat ou relations avec la clientèle ou dans un autre domaine connexe, ou deux ans d'expérience dans une fonction similaire et une formation équivalente.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Attitude axée sur le client avec un comportement accessible et amical.
• Excellente communication téléphonique
• Bonnes compétences en matière de leadership et de gestion du temps
• Capacité avérée à gérer et à organiser soi-même et les autres
• Bonnes compétences informatiques avec une connaissance des outils Microsoft tels que Word et Excel.
• Expérience pratique en tant que premier point d'appel pour les clients dans un environnement très fréquenté et axé sur le service.
• Capable d'atteindre et de dépasser les indicateurs de performance clés et de travailler sous pression.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes
• Bonne attention aux détails