Description du poste d'agent de réception

Fiche de poste

Nous recherchons un(e) agent(e) d'accueil dynamique, orienté(e) vers le client et le service pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, une bonne capacité à résoudre les problèmes, sera amical et professionnel. L'objectif de ce poste est d'être le premier point de contact pour les clients qui arrivent, de traiter les paiements et d'assurer une remise rapide et efficace des clés des chambres.

Responsabilités

• Couvrir la réception de l'hôtel et accueillir les clients de manière amicale et professionnelle.
• Délivrer des clés aux clients en fonction de leur chambre et s'assurer que les cartes de clés sont programmées au bon numéro de chambre.
• Indiquer aux clients le chemin à suivre pour se rendre à leur chambre et prendre les dispositions nécessaires pour que leurs bagages soient transportés jusqu'à leur chambre.
• Traiter les demandes de réveil et de service en chambre, entre autres.
• Enregistrer les clients rapidement et efficacement tout en veillant à ce qu'ils soient à l'aise pendant toute la durée de leur séjour.
• Fournir aux clients des informations sur les installations de l'hôtel.
• Appeler et réserver les taxis et autres moyens de transport pour les clients de l'hôtel.
• Informer les clients sur les différentes méthodes de paiement disponibles et traiter les paiements.
• Répondre aux plaintes ou aux demandes des clients en temps voulu et de manière professionnelle.
• Veiller à ce que le service d'entretien soit tenu au courant des arrivées et des départs afin que les chambres soient nettoyées à temps.
• Confirmer toutes les réservations, y compris celles des groupes et des événements, et veiller à ce que les forfaits VIP soient préparés et prêts pour l'arrivée des invités.
• Tenir un registre précis des réservations et des paiements.

Exigences

• Diplôme de fin d'études secondaires ou diplôme d'études supérieures en hôtellerie, secrétariat ou relations avec la clientèle ou dans un autre domaine connexe, ou deux ans d'expérience dans une fonction similaire et une formation équivalente.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Attitude axée sur le client avec un comportement accessible et amical.
• Excellente communication téléphonique
• Bonnes capacités de leadership
• Capacité avérée à organiser sa charge de travail.
• Bonnes compétences informatiques avec une connaissance de Microsoft Office, notamment Word et Excel.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes
• Bonne attention aux détails
• Capacité à travailler en tant que membre actif d'une équipe pour atteindre un objectif commun.