Description du poste de représentant du service extérieur

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un représentant des services extérieurs soucieux du détail, orienté vers le client et doté d'un esprit technique pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura une grande expérience du travail sur le terrain pour répondre aux besoins des clients en cas de dysfonctionnement de leur équipement. L'objectif de ce poste est de se rendre sur les sites pour constater les pannes, effectuer les réparations et garantir le travail, en veillant à respecter l'agenda et le calendrier d'entretien et de maintenance.

Responsabilités

• Se mettre en rapport avec le dispatcheur pour comprendre le lieu et le travail à effectuer, et examiner les détails de la panne signalée par le client.
• Conduire en toute sécurité jusqu'à l'endroit où se trouvent les clients et les accueillir.
• Poser des questions et effectuer un dépannage sur l'équipement afin de déterminer le problème.
• Résoudre les problèmes sur place. Si le problème n'est pas réparable, par exemple s'il s'agit d'une nouvelle pièce, il se met en rapport avec l'expédition pour organiser la commande et la livraison de la pièce requise.
• Mettre à jour le système en indiquant les défauts constatés et les mesures à prendre pour rétablir le fonctionnement du système.
• Veiller à ce que les consignes de sécurité et de travail soient respectées, et se conformer au programme d'entretien et aux recommandations du fabricant lorsqu'il s'agit de travailler sur un équipement.
• Informez l'équipe d'expédition lorsqu'un problème a été résolu afin qu'elle puisse vous envoyer au travail suivant.
• Rédiger des notes d'entretien, des notes de réparation et des recommandations, telles que le remplacement si nécessaire.
• Portez toujours un équipement de protection individuelle lorsque vous travaillez.
• Utiliser des outils manuels, pneumatiques et électriques pour effectuer le travail requis.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• Un diplôme d'ingénieur ou d'un domaine connexe serait un avantage.
• 2 ans d'expérience dans une fonction similaire ou une formation en cours d'emploi, telle qu'un apprentissage
• Le fait d'être habilité à travailler dans le domaine de l'électricité serait un avantage.
• Souci du détail et bonnes aptitudes à la résolution de problèmes
• Solides compétences en matière de service à la clientèle
• Connaissance avérée des pièces et accessoires
• Bonnes compétences en matière de dépannage
• Capacité à travailler dans le respect des directives en matière de santé et de sécurité
• Capacité démontrée à utiliser des outils manuels, pneumatiques et électriques.
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois