Description du poste de gestionnaire de l'engagement

Les chargés de mission jouent un rôle essentiel dans les organisations. Ils sont notamment chargés d'établir et d'entretenir de solides relations avec les clients, d'assurer la réussite des projets et d'identifier de nouvelles opportunités commerciales. Pour trouver les meilleurs candidats pour le poste, il est essentiel que les recruteurs comprennent clairement les exigences du poste. Notre modèle de description de poste peut les aider dans ce processus.

Le gestionnaire d'engagement joue un rôle fondamental dans les organisations qui gèrent les relations avec les clients et mènent à bien des projets. La collaboration avec des équipes interfonctionnelles est essentielle pour planifier, élaborer des stratégies et dépasser les attentes des clients. Il est également essentiel d'assurer la liaison entre les clients et les équipes internes afin de garantir une communication et une prestation de services sans faille. Pour gérer efficacement les relations avec les clients, le gestionnaire de l'engagement doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication, de leadership et d'analyse.

Responsabilités duresponsable de la mission

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients et veiller à leur satisfaction tout au long du cycle de vie du projet.
• Gérer le processus d'exécution du projet, y compris la planification du projet, l'affectation des ressources, la gestion des risques et l'établissement du budget.
• Coordonner avec les équipes interfonctionnelles, y compris les ventes, le marketing, les produits et l'ingénierie, afin d'assurer la réussite du projet.
• Fournir des mises à jour régulières du projet aux clients et aux parties prenantes internes, y compris des rapports d'état, des évaluations des risques et des rapports d'avancement.
• Gérer et faire remonter les risques et les problèmes liés au projet aux parties prenantes internes et aux clients, en veillant à ce qu'ils soient résolus en temps utile.
• Agir en tant que point de contact pour les demandes, les préoccupations et les commentaires des clients, en assurant un excellent service à la clientèle.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et travailler avec l'équipe de vente pour générer de nouvelles affaires.
• Veiller au respect des processus internes, des procédures et des normes de qualité.

Compétences requises pourle gestionnaire de l'engagement

• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations solides avec les clients et les parties prenantes internes.
• Solides compétences en matière de gestion de projets, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément, de hiérarchiser les tâches et de respecter les délais.
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d'identifier et d'atténuer les risques et les problèmes liés aux projets.
• Excellentes compétences en matière de leadership et d'organisation, avec la capacité de motiver des équipes interfonctionnelles pour mener à bien des projets.
• Souci du détail et solides compétences en matière de documentation, avec la capacité de créer et de tenir à jour des plans de projet, des propositions et des rapports.
• Sens aigu des affaires et compréhension des besoins des clients, avec la capacité d'identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Qualifications requises

• Licence en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
• 3 ans ou plus d'expérience en gestion de projet ou en gestion des relations avec la clientèle.
• Une expérience dans la gestion de projets de développement de logiciels ou de technologie est souhaitée.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet, telles que Agile ou Waterfall.
• Excellente maîtrise des logiciels de gestion de projet tels que Asana, Jira ou Trello.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris Excel, Word et PowerPoint.

Conclusion

Un gestionnaire de l'engagement est essentiel pour toute organisation qui accorde de l'importance à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Il veille à ce que les clients soient satisfaits des services ou des produits fournis par l'entreprise et élabore des stratégies pour maintenir des relations à long terme. Le modèle de description de poste fourni décrit les compétences et les qualifications nécessaires pour exceller dans ce rôle. En suivant ce modèle, les organisations peuvent embaucher le bon candidat, doté des compétences nécessaires pour favoriser l'engagement et la fidélisation des clients.