Description du poste de gestionnaire de garde

Fiche de poste

Nous recherchons pour notre équipe un(e) Responsable de service soucieux(se) du détail, professionnel(le) et avenant(e) ! La personne idéale pour ce poste aura une grande expérience de la supervision des membres de l'équipe et de la fixation d'objectifs et de cibles pour son équipe. L'objectif de ce poste est de superviser le personnel sur le terrain, de traiter et de désamorcer tout problème survenant pendant les heures de travail, d'assurer la productivité et d'élaborer des rapports de gestion.

Responsabilités

• Superviser l'équipe dans l'atelier et définir les tâches à accomplir au cours de la période de travail.
• Organiser des réunions d'équipe pour discuter des exigences et des attentes de la période de travail.
• Veiller à ce que les membres de l'équipe accomplissent leurs tâches de manière satisfaisante et soient productifs pendant leurs heures de travail.
• Gérer le tableau de service et le calendrier du personnel, en veillant à ce qu'il y ait une couverture suffisante à tout moment.
• Assister les membres de l'équipe dans leurs demandes de congés payés et les approuver, en veillant à ce qu'une couverture adéquate soit assurée.
• Aider les membres de l'équipe à résoudre les problèmes ou les difficultés qu'ils peuvent rencontrer, y compris les frictions ou les désaccords entre les membres de l'équipe.
• Réaliser des évaluations trimestrielles et annuelles des performances avec l'équipe.
• Fixer et atteindre des objectifs commerciaux tels que les indicateurs de performance clés pour le site sélectionné.
• Assister le service comptable dans la préparation de la paie.
• Apporter un éclairage et un leadership en cas de besoin.
• Veiller à ce que les griefs du personnel soient traités.
• Assurer le plus haut niveau de service à la clientèle.
• Réserver toute formation nécessaire aux membres de l'équipe.
• Respecter les directives en matière de santé et de sécurité à tout moment.
• Préparer des rapports de gestion relatifs aux budgets ou à la productivité et aux performances.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• 2 ans d'expérience dans une fonction de supervision ou de gestion
• 5 ans d'expérience dans le secteur du service à la clientèle
• Solides compétences en matière d'encadrement
• Souci du détail et bonnes connaissances informatiques
• Solides compétences en matière de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Capacité à rédiger des rapports
• Capacité physique à soulever jusqu'à 15 kg
• Bonne compréhension de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes