Description du poste de dispatcher

Briefing sur l'emploi de dispatcher

Nous recherchons actuellement un Dispatcher expérimenté et fiable pour rejoindre notre équipe. En tant que Dispatcher, vous gérerez et coordonnerez les opérations de logistique et de transport, en assurant une communication et une coordination fluides et efficaces entre les chauffeurs, les clients et les prestataires de services. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en matière de communication et d'organisation et être capable de travailler sous pression.

Responsabilités du dispatcheur

• Répondre aux appels téléphoniques entrants, aux courriels et à d'autres formes de communication pour recevoir et traiter les ordres de travail, les demandes de renseignements et les requêtes concernant les livraisons et les services de transport.
• Affecter des conducteurs et des véhicules pour permettre la livraison en temps voulu des produits, des colis et des matériaux aux clients et aux prestataires de services.
• Contrôler la progression des chauffeurs et des expéditions, en veillant à ce qu'ils respectent les calendriers de livraison et les délais.
• Fournir aux conducteurs des informations essentielles telles que les adresses, les instructions de livraison, les conditions de circulation et les conditions météorologiques, et les informer régulièrement de tout changement ou modification.
• Assurer la liaison avec les clients, les fournisseurs et les prestataires de services afin de résoudre tout problème ou toute plainte pouvant survenir au cours du processus de livraison.
• Tenir des registres précis et à jour des livraisons, des informations sur les conducteurs, de l'entretien des véhicules et d'autres informations pertinentes.
• Examiner et améliorer en permanence les processus et procédures de répartition afin d'optimiser l'efficacité et de réduire les coûts.
• Coordonner avec d'autres départements tels que les ventes, le service clientèle et les opérations afin d'assurer la fluidité de l'information et du service.

Exigences

• Diplôme de fin d'études secondaires ou certificat GED, avec une formation professionnelle ou technique pertinente de préférence.
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience en tant que dispatcher dans le secteur de la logistique ou du transport, avec une connaissance des logiciels et des systèmes de dispatching.
• Excellentes compétences en matière de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et capacité à gérer et à résoudre les conflits de manière diplomatique et professionnelle.
• Solides compétences organisationnelles, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler sous pression et dans le respect des contraintes de temps.
• Connaissance des réglementations en matière de transport et des normes de sécurité, et capacité à en assurer le respect.
• Bonnes compétences informatiques, avec une expérience de l'utilisation de la suite Microsoft Office, des logiciels de dispatching et des systèmes de suivi GPS.
• Capacité à travailler en équipe, avec la volonté d'assumer des responsabilités supplémentaires si nécessaire.
• Un permis de conduire valide avec un dossier de conduite vierge et la capacité de passer une vérification des antécédents.