Description de l'emploi d'ingénieur support bureautique

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur support bureautique qui a le souci du détail, du service, de l'assurance et de l'amabilité pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal possède une solide expérience en informatique et d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle. L'objectif de ce poste est d'aider le personnel à résoudre les problèmes qu'il rencontre avec les ordinateurs de bureau, y compris le matériel et les logiciels, afin de les remettre en état de marche le plus rapidement possible.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour le personnel qui rencontre des problèmes techniques avec son ordinateur.
• Effectuer un dépannage de base avec le client pour tenter de déterminer le problème qu'il rencontre,
• Utiliser diverses méthodes pour vérifier leur bureau, y compris en se connectant à distance si nécessaire.
• Effectuer les mises à jour et les mises à niveau des ordinateurs, du matériel et des logiciels selon les besoins.
• Créez des tickets sur le système en ligne pour fournir des détails sur le problème de bureau, et adressez-les à un membre supérieur de l'équipe si le problème ne peut pas être résolu.
• Aider au dépannage et à la résolution des problèmes de bureau, d'imprimante, de réseau et de connectivité à l'internet, le cas échéant.
• Mettre à jour l'état des réparations sur le système en ligne.
• Expliquez les problèmes en termes simples et compréhensibles à la personne que vous aidez.
• Assurer la liaison avec d'autres agents du service d'assistance afin d'obtenir un soutien dans la résolution de problèmes plus importants.
• Signaler toute interruption de service ou tout problème majeur aux membres supérieurs de l'équipe informatique.
• Travailler dans le respect des niveaux de service de l'entreprise.
• Répondre aux demandes d'aide dans les meilleurs délais.

Exigences

• Diplôme d'associé en technologie de l'information
• 2 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Souci du détail et bonnes connaissances informatiques
• Solides compétences en matière de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
• Nature polie et amicale
• Aimable et serviable, capable de travailler dans le respect des directives et des politiques de l'entreprise.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Bonne connaissance technique des ordinateurs, du matériel et des accessoires logiciels.