Description du poste de collecteur de créances

Fiche de poste

Nous recherchons un agent de recouvrement fiable pour contacter les débiteurs et récupérer les créances impayées auprès de leurs créanciers. Vous serez chargé de trouver un moyen de récupérer l'argent le plus rapidement possible.

 Un agent de recouvrement doit être patient, aimable et engagé dans sa mission. Il doit également faire preuve de persévérance. Pour réussir dans cette fonction, d'excellentes compétences en communication et un sens de l'urgence sont essentiels.

Responsabilités

• Assurer le suivi des comptes attribués pour trouver les dettes impayées.
• Élaborer une stratégie de recouvrement des créances impayées.
• Recherchez les débiteurs et contactez-les pour vous enquérir de l'état de leurs paiements.
• Discuter des modalités de paiement ou des délais.
• Répondre aux demandes de renseignements ou aux griefs.
• Répondre à tous les appels entrants, en veillant à respecter la politique et la procédure en fournissant des scripts et des informations aux débiteurs.
• Suivre les appels entrants et sortants, effectuer des contrôles de qualité et assurer le suivi avec le superviseur à l'aide de rapports quotidiens et d'objectifs prévisionnels.
• Rechercher et corriger les erreurs.
• Développer des moyens d'accélérer le recouvrement en négociant des calendriers de paiement.
• Lorsque vous le pouvez, établissez une relation de confiance avec vos débiteurs afin de prévenir les problèmes futurs.
• Mettre régulièrement à jour l'état des comptes et la base de données. 
• Informer les superviseurs des débiteurs qui ne veulent pas ou ne peuvent pas payer, le cas échéant.
• Le respect des règles lors d'une action en justice est inévitable.

Exigences

• Doit être titulaire d'un diplôme de fin d'études secondaires
• Expérience confirmée en tant que collecteur de créances
• Doit être capable de travailler avec succès dans le respect des délais.
• Comprendre les exigences juridiques pertinentes
• Familiarité avec les bases de données et les suites MS Office
• Excellentes capacités interpersonnelles et de communication
• Capacité à être courtois et empathique sans que cela soit assimilé à un manque de confiance en soi