Description du poste de Customer Success Manager

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager pour fournir un service de qualité supérieure et une expérience client exceptionnelle à nos utilisateurs. Le titulaire du poste aura de nombreuses interactions avec les clients et sera leur principal point de contact pour toute question relative au produit, au support ou à la facturation. 

Responsabilités

• Guider les clients à travers notre logiciel, en mettant l'accent sur les outils et les fonctionnalités, ainsi que sur les tendances de l'industrie.
• Identifier les opportunités avec les clients existants, participer aux revues de comptes et faire des démonstrations de produits.
• Coopérer avec les ventes sur les stratégies de compte afin d'identifier de nouvelles opportunités qui aideront l'entreprise à dépasser ses objectifs.
• Établir et maintenir des relations avec les clients.
• Établir des politiques et des pratiques en matière de service à la clientèle.
• Fournir une assistance technique et produit de haut niveau.
• Superviser et développer les équipes chargées de la réussite des clients.
• Responsable de la conversion des essais en abonnements en encourageant l'utilisation des produits.
• Assurer le suivi des nouvelles pistes générées par la défense des intérêts des clients et les recommandations.
• Maximiser la rétention en aidant les clients à intégrer nos produits dans leurs processus.
• Partager les idées et le retour d'information avec les développeurs et l'équipe produit.
• Collaborer avec les différentes parties prenantes pour résoudre les problèmes des clients.
• Réaliser des études de marché, participer à des événements marketing et promotionnels et à d'autres projets selon les besoins.
• Favoriser la fidélisation des clients en restant à l'écoute de leurs besoins et en leur proposant de nouvelles idées, stratégies et fonctionnalités.
• Stimuler la croissance des comptes clients grâce à votre connaissance approfondie du produit/service et des besoins du client en formulant des recommandations logiques d'expansion.
• Encouragez l'adhésion de vos clients en les aidant à obtenir des résultats positifs et en développant avec eux des relations de confiance à long terme.

Exigences

• Licence en commerce ou dans un domaine connexe
• 3 ans ou plus d'expérience dans le service à la clientèle ou la vente
• Sens aigu du client et souci du détail
• Penseur créatif, stratégique et proactif
• Approche collaborative de la gestion de projets et de la résolution de problèmes
• Capacité à établir des relations à long terme avec les clients
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et de fidélisation
• Maîtrise des applications logicielles applicables
• Bonne communication écrite et orale
• Forte aptitude pour les produits logiciels techniques