Description du poste de formateur en service à la clientèle

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un formateur en service à la clientèle compétent, professionnel et avenant pour rejoindre notre équipe ! La personne idéale pour ce poste aura une solide expérience du service à la clientèle et une connaissance des différentes techniques permettant de mettre en œuvre une formation efficace pour notre équipe. L'objectif principal du poste est de travailler avec les membres de l'équipe, nouveaux et existants, pour les former aux principes fondamentaux d'un bon service à la clientèle, en veillant à ce que d'excellents niveaux de service soient maintenus.

Responsabilités

• Examiner les processus actuels de service à la clientèle et collaborer avec l'encadrement supérieur pour décider de la manière dont les processus existants pourraient être améliorés.
• Travailler avec les nouveaux employés pour les former aux procédures et politiques de l'entreprise en matière de service à la clientèle.
• Mettre en œuvre de nouvelles techniques de formation et appliquer des structures d'apprentissage aux sessions de formation afin de maximiser le bénéfice des sessions de formation pour les nouveaux employés et les employés existants.
• Travailler avec la direction pour discuter et mettre en œuvre diverses méthodes et matrices de formation.
• Tenir un registre des personnes qui ont suivi la formation et de la date à laquelle elles l'ont suivie.
• Organiser et mener des formations de remise à niveau si nécessaire.
• Former tous les employés aux nouvelles procédures relatives au service à la clientèle.
• S'efforcer d'améliorer le niveau de service à la clientèle de l'entreprise conformément aux accords de prestation de services et aux indicateurs clés de performance.
• Assurer la liaison avec les prestataires de formation externes, le cas échéant.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• Au moins trois ans d'expérience en tant que spécialiste de la formation au service à la clientèle ou dans une fonction similaire.
• Au moins 5 ans d'expérience dans le secteur du service à la clientèle
• Solides compétences en matière de communication, tant écrite qu'orale
• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à nouer des relations solides.
• Bonne capacité d'écoute, avec un grand souci du détail
• Connaissance approfondie des plateformes Microsoft Office
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser sa propre charge de travail.
• Capable de comprendre et de travailler dans le respect des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clés (KPI).