Description du poste de spécialiste du service à la clientèle

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de la réussite des clients, axé sur le service, pour rejoindre notre équipe ! Le candidat idéal aura une expérience avérée dans un rôle axé sur le client, assurant une satisfaction totale. L'objectif de ce poste est de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits dans les installations aéroportuaires, de recueillir des commentaires et de mettre en œuvre des changements et des améliorations afin d'améliorer le parcours global du client.

Responsabilités

• Assurer la liaison avec l'équipe du service clientèle et l'équipe chargée de la réussite des clients pour veiller à ce qu'un service de qualité soit offert dans tous les départements de l'aéroport.
• Assister les clients et les voyageurs pour toutes les questions qu'ils peuvent avoir.
• Aider à désamorcer et à résoudre les situations tendues.
• Aider les clients en leur indiquant les directions à suivre, les temps d'attente approximatifs, etc.
• Obtenir un retour d'information de la part des clients sur leur expérience dans l'aéroport.
• Assister les clients pour les questions relatives aux bagages perdus et aux portes d'embarquement.
• Aider les clients retardés à se rendre rapidement à leur porte d'embarquement.
• Appelez par le haut-parleur les passagers manquants ou ceux qui ont besoin d'attention.
• Aider les passagers ayant des besoins particuliers, tels que les fauteuils roulants, les civières, etc.
• Appeler les secouristes, les ambulances et les autres prestataires de services pour les clients, le cas échéant.
• Veiller à ce que le niveau le plus élevé de service à la clientèle soit toujours maintenu, conformément aux indicateurs clés de performance et aux procédures opérationnelles normalisées du département.

Exigences

• Diplôme d'études supérieures en commerce ou dans un domaine connexe
• Une certification dans le domaine de la santé et de la sécurité serait un avantage.
• 2 ans d'expérience dans une fonction orientée vers le client
• Expérience avérée dans l'amélioration du service à la clientèle
• Bonnes aptitudes à la communication, à la fois écrite et orale
• Excellente capacité à consulter, à désamorcer et à résoudre des situations houleuses ou de colère
• Capacité à travailler sous pression
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes
• Excellent sens du détail
• Bonnes connaissances informatiques
• Capable d'apprendre rapidement