Description du poste de représentant du service à la clientèle

Fiche de poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle qui servira de point de contact, fournira des détails sur une vaste gamme d'informations sur l'entreprise, répondra aux demandes de renseignements et traitera avec précision tout nouveau problème pouvant survenir avec les comptes des clients.

Les représentants du service clientèle les plus efficaces sont vraiment heureux d'aider leurs clients. Ils communiquent avec passion, patience et empathie. Ils aiment converser et apprécient les avantages d'une communication efficace. Si nécessaire, les employés du service clientèle peuvent se mettre à la place de leurs clients et parler en leur nom. Vous serez chargé(e) de recueillir les commentaires précieux des clients pour notre organisation. Les représentants du service clientèle sont également doués pour résoudre les problèmes. Lorsqu'ils ne disposent pas de suffisamment d'informations pour répondre à la demande d'un client ou traiter une plainte, ils ont confiance en leur capacité à résoudre les problèmes et à enquêter.

Responsabilités

• Organiser un certain nombre d'appels entrants.
• Contribuer au succès de l'entreprise dans les principales catégories de service à la clientèle, telles que la communication, l'écoute, la résolution de problèmes et la politesse.
• Répondre aux appels entrants tout en offrant un excellent service à la clientèle en répondant aux attentes des clients et en allant au-delà.
• Répondre à tous les appels entrants et fournir un excellent service à la clientèle en dépassant les attentes des clients.
• Produire des pistes de vente.
• Découvrez ce que veulent les clients et analysez-les pour les satisfaire.
• Créez des liens durables et de la confiance avec vos clients en étant honnête et en communiquant avec eux.
• Utiliser les techniques et les instruments appropriés pour fournir des informations vraies, précises et complètes.
• Atteindre les objectifs de vente pour le personnel du service à la clientèle et les quotas de traitement des appels téléphoniques.
• Traiter les plaintes des consommateurs, proposer des solutions appropriées et des substituts dans les délais impartis, et assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes.
• Organiser les comptes clients, suivre les interactions avec les clients et classer les documents.
• Respecter les protocoles, les règles et les politiques de communication.
• Dépassez les limites pour engager les clients.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience de l'assistance à la clientèle ou du travail en tant que représentant du service clientèle
• Des antécédents de dépassement de quotas
• Capacités exceptionnelles de gestion des contacts téléphoniques et d'écoute active
• Connaissance des systèmes et procédures de gestion de la relation client
• Orientation client et capacité à s'adapter et à réagir à des caractères différents
• Excellentes capacités de présentation et de communication
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.