Description du poste de responsable du service à la clientèle

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un responsable du service clientèle chevronné, chargé de fournir un service clientèle de premier ordre et de diffuser ce concept dans l'ensemble de l'entreprise. L'objectif est de maintenir la rentabilité et l'efficacité du département tout en augmentant la satisfaction, la fidélité et le taux de rétention des clients et en dépassant leurs attentes.

Responsabilités

• Améliorer l'expérience client, engager les clients et soutenir la croissance organique.
• Prendre en charge les réclamations des consommateurs et les traiter jusqu'à leur terme.
• Établir une mission claire et mettre en œuvre des techniques visant à l'atteindre.
• Créer des lignes directrices, des règlements et des normes en matière de services.
• Conservez des dossiers complets et enregistrez vos interactions avec les clients.
• Analyser les données et créer des rapports fiables.
• Servir de point de contact et de communication entre la direction, les ventes et les représentants du service clientèle.
• Organiser et superviser le traitement des commandes, la résolution des problèmes, la représentation des correspondants et les conversations téléphoniques.
• Recruter, former et encadrer les représentants du service clientèle et favoriser une culture qui leur permette de réussir en les encourageant et en les responsabilisant.
• Se tenir au courant des tendances du marché et utiliser les meilleures pratiques si nécessaire.
• Utiliser les actifs et gérer les ressources pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Suivre et superviser le budget autorisé.
• Maintenir un flux de travail propre conformément aux priorités.

Exigences

• Licence en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Expérience en matière de soutien au service à la clientèle Expérience en tant que responsable du service à la clientèle, responsable de la vente au détail ou responsable adjoint
• Excellente compréhension des techniques de gestion
• Connaissance pratique des outils, des bases de données et des logiciels de service à la clientèle
• Connaissance des développements les plus récents en matière de technologie et d'applications dans l'industrie
• Capacité à diriger et à penser de manière stratégique
• Aptitudes avancées en matière de dépannage et de tâches multiples Solides compétences en matière de contact avec les clients et de communication
• Esprit centré sur le client