Description de l'emploi Service à la clientèle

Résumé de l'emploi

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle qui sera chargé(e) de répondre aux demandes de renseignements, aux réclamations et aux clarifications des clients par le biais d'appels téléphoniques, d'e-mails et de chats en direct. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes aptitudes à la communication, être capable de gérer des situations stressantes avec calme et de résoudre les problèmes des clients avec la plus grande compétence et empathie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique ou par chat en direct avec un haut niveau de professionnalisme, de clarté et de courtoisie.
• Traiter et résoudre les plaintes et les préoccupations des clients. Si nécessaire, faire remonter l'information de manière appropriée.
• Veiller à la résolution rapide des problèmes en assurant le suivi des plaintes et des demandes des clients et en leur fournissant un retour d'information en temps utile afin d'améliorer leur satisfaction.
• Développer une compréhension approfondie des besoins des clients afin de fournir des informations et des recommandations précises et opportunes.
• Identifier et faire remonter les problèmes qui nécessitent une attention immédiate et assurer le suivi avec les équipes internes concernées pour la résolution des problèmes.
• Établir des relations solides avec les clients et recueillir des commentaires sur les produits et services de l'entreprise afin d'améliorer l'expérience des clients.
• Conserver un registre des plaintes des clients, des résolutions et des commentaires afin d'améliorer les processus et les systèmes de service à la clientèle.
• Assurer la liaison avec les autres services de l'organisation afin de garantir un suivi sans faille des besoins des clients.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience professionnelle confirmée en matière de service à la clientèle dans un domaine connexe, y compris à des postes de vente ou d'assistance technique.
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite, avec un degré élevé de précision et d'attention aux détails.
• Maîtrise des applications informatiques de base et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Compétences avérées en matière de résolution de problèmes, capacité à faire preuve d'esprit critique dans des situations de forte pression et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Solides compétences interpersonnelles et capacité à dialoguer efficacement avec les clients.
• Capacité à s'adapter à la culture, aux valeurs et aux politiques de l'entreprise
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe

Si vous êtes passionné par la prestation d'un excellent service à la clientèle, nous vous encourageons à poser votre candidature à ce poste. Nous offrons un salaire compétitif et un environnement de travail convivial qui favorise la croissance et le développement de carrière.