Description du poste de spécialiste de la formation des clients

Spécialiste de l'éducation des clients jobbrief

Nous recherchons un spécialiste de la formation des clients motivé et expérimenté pour créer et mettre en œuvre du contenu et des ressources pédagogiques qui aident nos clients à tirer le meilleur parti de nos produits et services. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication et d'organisation et être capable d'analyser les besoins des clients et de créer des supports pédagogiques qui répondent efficacement à ces besoins.

Responsabilités du spécialiste de la formation des clients

• Développer et mettre en œuvre des contenus éducatifs tels que des webinaires, des tutoriels et des manuels d'utilisation qui aident nos clients à comprendre et à utiliser nos produits et services de manière efficace.
• Concevoir et développer des programmes de formation afin d'améliorer la connaissance des produits et, en fin de compte, l'expérience des clients.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles telles que le développement de produits, l'assistance à la clientèle et les ventes afin de recueillir des informations en retour et de les intégrer dans les documents utilisés pour la formation des clients.
• Procéder à des évaluations périodiques des besoins afin d'identifier les lacunes dans les connaissances des clients et élaborer des cours ou d'autres supports pédagogiques pour combler ces lacunes.
• Tenir à jour les manuels d'utilisation, la documentation et les autres supports pédagogiques afin de s'assurer qu'ils restent actuels et complets.
• Contrôler et évaluer les programmes de formation pour s'assurer de leur efficacité et apporter les modifications ou mises à jour nécessaires.

Exigences

• Licence en éducation, en conception pédagogique ou dans un domaine connexe, avec un minimum de deux ans d'expérience dans un rôle d'éducation ou de formation des clients.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients, les équipes interfonctionnelles et les autres parties prenantes.
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
• Maîtrise de l'utilisation des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS), des outils de création de contenu et des plateformes de conférence en ligne.
• Capacité à analyser et à interpréter des données afin de prendre des décisions éclairées concernant le contenu de la formation et de l'éducation
• Un engagement fort en faveur de l'apprentissage continu et du développement des compétences
• Expérience du travail avec une clientèle variée, connaissance et compréhension des principes de l'apprentissage des adultes.
• Solides compétences en matière de gestion de projets, y compris la capacité à définir la portée des projets, à créer et à exécuter des plans de projet et à gérer des priorités et des délais multiples.

Si vous répondez aux critères énumérés ci-dessus et que vous êtes passionné par l'éducation et l'engagement des clients, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation soulignant votre expérience et vos qualifications pour ce poste.