Description de l'emploi de spécialiste du support informatique

Résumé de l'emploi

Nous recherchons un spécialiste de l'assistance informatique pour fournir une assistance technique à nos clients et à nos employés. Vous participerez à l'installation, à la maintenance et au dépannage du matériel et des logiciels. Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels, rechercherez les questions en utilisant les ressources d'information disponibles, conseillerez les utilisateurs sur les mesures à prendre, suivrez les procédures standard du service d'assistance, enregistrerez toutes les interactions avec le service d'assistance et gérerez le logiciel du service d'assistance.

Vous serez également chargé(e) de tenir un registre précis de toutes les demandes d'assistance et de toutes les résolutions dans notre logiciel d'assistance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de notre équipe informatique afin de garantir le bon fonctionnement de tous les systèmes et la résolution rapide de tous les problèmes.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux, en personne et à distance.
• Dépannage et résolution des problèmes liés au matériel et aux logiciels.
• Installer et configurer le matériel et les logiciels informatiques.
• Mise en place et maintenance des réseaux et de la connectivité des appareils.
• Gestion et entretien des bases de données et des systèmes d'information.
• Effectuer les mises à niveau et les mises à jour des systèmes.
• Collaborer avec d'autres professionnels de l'informatique pour résoudre des problèmes complexes.
• Création et mise à jour de la documentation technique et des manuels.
• Contrôler les performances du système et identifier les problèmes potentiels.
• Assurer la formation et l'assistance des utilisateurs finaux en ce qui concerne l'utilisation correcte du matériel et des logiciels.

Exigences

• Solides connaissances techniques et compréhension des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
• Souci du détail et capacité à hiérarchiser les tâches
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Attitude orientée vers le service à la clientèle
• Familiarité avec une série de systèmes d'exploitation et d'applications logicielles
• Licence en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Les certifications telles que CompTIA A+, Network+ et Security+ sont souvent préférées par les employeurs.