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Description du poste de superviseur du centre d'appels

Utilisez ce modèle de description de poste de superviseur de centre d'appels pour annoncer les postes à pourvoir dans votre entreprise. Veillez à modifier les exigences et les tâches en fonction des besoins spécifiques du poste pour lequel vous recrutez.
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Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un superviseur de centre d'appels orienté vers le client, capable de diriger, former et gérer une équipe d'agents de centre d'appels dans ses activités quotidiennes. Le candidat sera chargé de diriger et d'évaluer leur travail afin de maximiser les performances.

Responsabilités

  • Assurer une dotation en personnel adéquate en recrutant et en formant les employés du centre d'appel.
  • Assurez-vous que les employés respectent toutes les politiques du centre d'appel.
  • Préparer des scripts d'appel et de réponse pour les employés.
  • Procéder régulièrement à l'évaluation des employés et de leurs performances.
  • Organiser des séminaires et des ateliers pour les employés.
  • Rendre compte à la direction générale sur une base hebdomadaire.
  • Étudier les données relatives aux principaux problèmes des clients et élaborer des plans pour résoudre ces problèmes.
  • Améliorer en permanence les processus actuels afin d'accroître la productivité et la satisfaction des clients.
  • Superviser les procédures de classement et de documentation des employés.
  • Développer une solide compréhension des produits des entreprises.

Exigences

  • Licence dans n'importe quel domaine
  • 5 ans ou plus d'expérience en centre d'appels 
  • 1+ ans d'expérience dans la gestion d'une équipe d'agents dans un centre d'appel
  • Soucieux du service à la clientèle
  • Excellentes compétences en matière de communication et de leadership
  • Compréhension des procédures d'évaluation des performances
  • Bonne capacité de résolution de problèmes et d'analyse

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Directeur des ressources et du développement des talents - Groupe Charoen Pokphand
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Dina Demajo
Senior Talent Acquisition - Manpower Group
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Ahmed Firdaus
Directeur - Réseau MRI, cabinet de recherche de cadres
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Gestionnaire des ressources humaines - Oakwood
Manatal est un système de gestion de candidatures (ATS) sophistiqué, facile à utiliser, adapté aux appareils mobiles et basé sur le cloud, qui aide les entreprises à atteindre la digitalisation et une intégration sans faille avec LinkedIn et d'autres plateformes d'emploi. L'équipe de Manatal est très réactive, utile, rapide dans ses réponses et nous avons été ravis de constater que le support qu'ils offrent a dépassé nos attentes.
Maxime Ferreira
Directeur international - JB Hired
Manatal a été au cœur de l'expansion de notre agence. Son utilisation a considérablement amélioré et simplifié nos processus de recrutement. Incroyablement facile et intuitif à utiliser, personnalisable à souhait en plus d'une assistance en ligne de premier ordre. Nos recruteurs l'adorent. Un must pour toutes les agences de recrutement. A recommander absolument!
Ngoc-Thinh Tran
Responsable RH, recherche et acquisition de talents - Suntory PepsiCo Beverage
J'utilise Manatal pour la recherche de talents et c'est la meilleure plateforme que j'aie jamais utilisée. Je suis tellement impressionné, l'équipe de Manatal a fait un excellent travail. C'est vraiment génial, je recommande cette solution à tous les recruteurs que je connais.
Bill Twinning
Directeur des ressources et du développement des talents - Groupe Charoen Pokphand
Manatal est le meilleur ATS avec lequel nous avons travaillé. La simplicité, l'efficacité et les dernières technologies combinées en font un outil indispensable pour toute équipe RH de grande envergure. Depuis son adoption, nous avons constaté une augmentation considérable de tous nos indicateurs clés de recrutement. En résumé, il s'agit d'un outil indispensable.
Ahmed Firdaus
Directeur - MRINetwork, cabinet de recherche de cadres
J'utilise Manatal depuis quelques mois et la plateforme est excellente, facile à utiliser et m'a beaucoup aidé dans mon processus de recrutement, d'exploitation et de gestion de base de données. Je suis très satisfait de leur excellent support. Chaque fois que je leur pose une question, ils me répondent dans les minutes qui suivent.
Dina Demajo
Senior Talent Acquisition - Manpower Group
Manpower utilise Manatal et en tant qu'équipe, nous ne pourrions pas être plus satisfaits des services fournis par la plateforme. L'application est extrêmement conviviale et très bien équipée avec toutes les fonctions nécessaires pour un recrutement réussi. L'équipe support est également excellente, avec un temps de réponse très rapide.
Kevin Martin
Gestionnaire des ressources humaines - Oakwood
Manatal est un système de gestion de candidatures (ATS) sophistiqué, facile à utiliser, adapté aux appareils mobiles et basé sur le cloud, qui aide les entreprises à atteindre la digitalisation et une intégration sans faille avec LinkedIn et d'autres plateformes d'emploi. L'équipe de Manatal est très réactive, utile, rapide dans ses réponses et nous avons été ravis de constater que le support qu'ils offrent a dépassé nos attentes.
Maxime Ferreira
Directeur international - JB Hired
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Ngoc-Thinh Tran
Responsable RH, recherche et acquisition de talents - Suntory PepsiCo Beverage
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